Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ ttqt tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát
4.2.1. Trình độ nghiệp vụ của cán bộ làm thanh toán quốc tế
Cùng với việc tập trung đầu tư đổi mới thiết bị, hiện đại hoá công nghệ để phát triển các dịch vụ mới, trình độ, kinh nghiệm của cán bộ TTQT tại BIDV Bắc Ninh cũng ngày càng được nâng lên. Các cán bộ đều tốt nghiệp đại học chuyên ngành ngoại thương và kinh tế, có trình độ ngoại ngữ khá, được đào tạo qua các lớp nghiệp vụ TTQT cơ bản và nâng cao do BIDV tổ chức (Bảng 4.3).
Bảng 4.3. Thực trạng trình độ cán bộ làm thanh toán quốc tế tại BIDV Bắc Ninh
Tiêu chuẩn GDV 1 GDV 2 GDV 3
Giới tính Nữ Nữ Nữ
Kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực TTQT 7 5 1
Tốt nghiệp Đại học Đại học Đại học
Chuyên ngành Kinh tế Ngoại thương QTKD
Ngoại ngữ Anh C Anh C Anh C
Tin học ứng dụng B B B
Tham gia lớp đào tạo TTQT cơ bản do
BIDV tổ chức có tham gia có tham gia
có tham gia Tham gia lớp đào tạo TTQT nâng cao do
BIDV tổ chức có tham gia
chưa tham gia
chưa tham gia Nguồn: Phòng Tổ chức Nhân sự - BIDV Bắc Ninh năm (2017)
Số liệu tổng hợp ở Bảng 4.3 cho thấy trình độ cán bộ làm thanh toán quốc tế tại BIDV Bắc Ninh tương đối đồng đều. Có cán bộ có nhiều năm kinh nghiệm và cũng có sự kế thừa về nhân sự. Đồng thời có cán bộ mới để tiếp thu và thực hiện khi cán bộ cũ vắng mặt. Có 2/3 số cán bộ có kinh nghiệm trên 5 năm, 1/3
số cán bộ có kinh nghiệm dưới 5 năm. Tất cả cán bộ làm nghiệp vụ TTQT đều đã tốt nghiệp đại học và tham gia lớp học thanh toán quốc tế do Hội sở chính tổ chức, có hiểu biết về luật pháp và thông lệ quốc tế. Do đó, cán bộ TTQT BIDV Bắc Ninh đã tương đối đủ điều kiện để làm tốt chức năng nhiệm vụ của mình. Cụ thể như có thể tư vấn cho khách hàng trong việc ký kết các hợp đồng ngoại thương hay lựa chọn thị trường xuất nhập khẩu, tư vấn nên sử dụng những phương thức thanh toán nào có lợi, tư vấn các điều khoản/điều kiện thanh toán trong các hợp đồng ngoại thương lớn nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và ngân hàng, đồng thời cũng bảo vệ lợi ích của quốc gia.
Bên cạnh đó, thái độ phục vụ khách hàng của các cán bộ lịch sự, tận tình, chu đáo. Việc khách hàng trước giới thiệu khách hàng sau đến BIDV Bắc Ninh để giao dịch TTQT tại BIDV Bắc Ninh cũng là một thành công trong giao dịch với khách hàng của cán bộ. Đây cũng là một yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng TTQT, tăng thêm sự gắn bó của khách hàng với BIDV Bắc Ninh, đặc biệt trong môi trường ngày càng cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại. Các thanh toán viên đã thực hiện các giao dịch TTQT theo đúng quy trình nghiệp vụ (bao giờ cũng có 2 người thực hiện, 1 thanh toán viên và 1 kiểm soát viên). tuân thủ theo các thông lệ quốc tế nên chưa để tổn thất hay kiện tụng, tranh chấp xảy ra; vừa bảo vệ được quyền lợi của khách hàng, vừa nâng cao chất lượng, uy tín của Chi nhánh trên địa bàn cũng như thương hiệu của BIDV trên thị trường quốc tế.