Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ ttqt tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát
4.2.2. Các quy trình, quy định, văn bản nghiệp vụ
Các quy trình, quy định của BIDV, văn bản triển khai về hoạt động TTQT của Chi nhánh đã bao gồm tất cả các nghiệp vụ hiện có và được áp dụng nhanh chóng, kịp thời. Trong đó, Quy trình TTQT là một trong những quy trình nghiệp vụ chính đã được xây dựng và cấp chứng chỉ Hệ thống quản lý chất lượng ISO9001- 2000 từ năm 2001. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, quy trình TTQT được tiêu chuẩn hoá không những hướng tới mục đích thoả mãn nhu cầu cao nhất của khách hàng mà còn đảm bảo an toàn trong hoạt động cho ngân hàng và khách hàng. Tiêu chuẩn chất lượng cho từng nghiệp vụ TTQT được công khai đăng ký đã giúp cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ do Chi nhánh cung cấp. Một số quy trình, quy định đã được sửa đổi cho sát với tình hình thực tế, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch, tăng mức độ an toàn trong giao dịch.
Hệ thống các văn bản, quy trình quy định về nghiệp vụ TTQT của Hội sở chính và các văn bản được triển khai tại BIDV Bắc Ninh khá đầy đủ và luôn bám sát yêu cầu của thực tiễn. Qua thực tế áp dụng các văn bản quy trình liên quan đến nghiệp vụ thanh toán quốc tế của BIDV Bắc Ninh, cho thấy BIDV Bắc Ninh đã triển khai kịp thời các văn bản hướng dẫn của Hội sở chính. Riêng một số quy định trong trường hợp có các giao dịch liên quan đến yếu tố cấm vận, BIDV đã có các văn bản hướng dẫn cụ thể Hội sở đến chi nhánh để nắm bắt kịp thời và cập nhật các thông tin. Từ đó, chi nhánh áp dụng để đảm bảo an toàn, thận trọng trong khi giao dịch.