tế cho Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc Ninh
Chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ TTQT tại các ngân hàng thương mại nói riêng ngày nay càng được chú trọng và quan tâm nhiều. Việc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ hoàn hảo từ khâu sản xuất đến khâu cung ứng dịch vụ tới người tiêu dùng là cả một vấn đề quan trọng, liên quan đến việc sản phẩm dịch vụ có tiếp tục tồn tại hay không, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đó có chỗ đứng trên thị trường hay không. Do vậy, nghiên cứu về chất lượng dịch vụ TTQT tại ngân hàng trở thành vấn đề cấp thiết không chỉ là những nhà nghiên cứu mà còn là của những cán bộ trực tiếp làm nghiệp vụ TTQT tại ngân hàng. Bởi đây là vấn đề còn bài toán cần có lời giải đáp để đề ra các giải pháp cho các nhà lãnh đạo ngân hàng trong thời kỳ hội nhập và phát triển có nhiều sự cạnh tranh trên thị trường.
Từ các kinh nghiệm thực tế để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của các ngân hàng, ta tiến hành nghiên cứu cụ thể chất lượng thanh toán quốc tế của BIDV Bắc Ninh để đưa ra hướng đi phù hợp trong thời gian tới. Cụ thể như sau:
biết thông lệ quốc tế của khách hàng và mô hình xử lý tác nghiệp tài trợ thương mại có mang tính quyết định đến chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại đơn vị.
Hai là ứng dụng công nghệ hiện đại
Ba là cải thiện hành lang pháp lý cho hoạt động TTQT của Ngân hàng thương mại.
Bốn là nâng cao uy tín của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Với xu thế các NHTM ngày càng đẩy mạnh tỷ trọng dịch vụ trong hoạt động, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một yêu cầu tất yếu, đem lại hiệu quả, tăng khả năng cạnh tranh, uy tín trên thị trường. Trên cơ sở lý thuyết cơ bản về TTQT, chất lượng TTQT của ngân hàng thương mại, các chỉ tiêu phản ánh chất lượng và các nhân tố chủ quan, khách quan ảnh hưởng, chúng ta xem xét thực trạng chất lượng dịch vụ TTQT tại BIDV Bắc Ninh, từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng của hoạt động này trong thời gian tới.
PHẦN 3. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU