Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ ttqt tại ngân
4.3.2. Nhóm yếu tố khách quan
4.3.2.1. Môi trường kinh tế trong nước và quốc tế
những diễn biến bất thường nên tỷ giá của VND và các đồng tiền khác liên tục thay đổi. Thị trường ngoại tệ tiền mặt Việt Nam phát triển khá mạnh. Thị trường ngầm tiền mặt ngoại tệ phục vụ cho bộ phận nhập khẩu lậu qua đường biên giới cộng với nhu cầu thích sử dụng ngoại tệ tiền mặt của dân chúng nên thị trường này rất sôi động. Tỷ giá ở thị trường này luôn cao hơn ngân hàng. Ngoài ra, chênh lệch giá mua và giá bán ngoại tệ của các ngân hàng ở Việt Nam luôn ở mức cao. Điều này đã làm cho các doanh nghiệp xuất khẩu khi có thu ngoại tệ không muốn bán cho các ngân hàng mà bán qua thị trường chợ đen. Nguồn thu ngoại tệ của các ngân hàng vì thế cũng khan hiếm theo. Khi không có nguồn thu ngoại tệ đảm bảo thì rất khó khăn cho các NHTM trong việc thanh toán hàng nhập khẩu cho các nhà nhập khẩu.
Hiện nay, ở Việt Nam tỷ giá tại các ngân hàng thương mại được điều chỉnh xoay quanh tỷ giá liên ngân hàng mà Ngân hàng Nhà Nước công bố hàng ngày. Hơn nữa do cơ chế quản lý tỷ giá ngoại tệ USD của Ngân hàng Nhà nước còn lỏng lẻo, chưa nghiêm khắc nên có những lúc tỷ giá các ngân hàng thương mại có nhiều biến động làm ảnh hưởng đến nguồn ngoại tệ cung cấp cho hoạt động TTQT, đặc biệt trong những thời điểm có biến động tỷ giá hoặc những thời điểm tập trung nhiều nghĩa vụ thanh toán với nước ngoài. Tỷ giá biến động làm ảnh hưởng đến tâm lý của những khách hàng có nguồn ngoại tệ và tác động không nhỏ đến những khách hàng nhập khẩu cần mua ngoại tệ để thanh toán cho bên nước ngoài khi đến hạn. Bản thân khách hàng thì không tự cân đối được nguồn ngoại tệ nên BIDV Bắc Ninh gặp khó khăn khi giao dịch với khách hàng.
Hơn nữa, các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ trên thị trường chỉ chủ yếu dừng lại ở giao dịch mua bán giao ngay. Các giao dịch mua bán kỳ hạn, quyền chọn vẫn không được thực hiện tại BIDV Bắc Ninh do tâm lý còn e ngại về sự biến động ngoại tệ trong tương lai. Các doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc tính toán hiệu quả kinh doanh và phòng ngừa lỗ do rủi ro tỷ giá.
Ngoài môi trường kinh doanh, các bất ổn về chính trị ở nước ngoài cũng có nhiều tác động đến kinh doanh dịch vụ TTQT. Do có nhiều biến động chính trị ở nước ngoài, nơi có nhiều đối tác của khách hàng BIDV Bắc Ninh như ở các nước vùng Trung Đông Lybia, Sudan, Libano... dẫn đến việc giao dịch của khách hàng với đối tác này gặp nhiều khó khăn và trở ngại vì liên quan đến thanh toán chuyển tiền cho nhau thông qua ngân hàng của Mỹ. Nếu BIDV từ chối thanh toán thì sẽ bị mất khách hàng, nếu BIDV chấp nhận thực hiện thì sẽ gặp nhiều rủi ro như tiền bị
giữ lại hoặc phòng toả vì ở những thị trường này lại đang bị lệnh cấm vận và lệnh trừng phạt bởi Mỹ và EU. Từ đó làm ảnh hưởng đến uy tín của BIDV trên thị trường quốc tế, như vậy chất lượng dịch vụ của BIDV theo đó cũng bị đánh tụt hạng trên thị trường quốc tế bởi những giao dịch có yếu tố cấm vận.
Từ những phân tích trên cho thấy NHTM muốn cung cấp một chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế hoàn hảo là rất khó bởi BIDV Bắc Ninh cũng chịu ảnh hưởng biến động của nền kinh tế.
4.3.2.2. Hành lang pháp lý cho hoạt động TTQT của Ngân hàng thương mại
Do chưa có một văn bản pháp quy nào điều chỉnh hoặc hướng dẫn thi hành hoạt động TTQT một cách cụ thể tại Việt Nam nên hiện tại các bên tham gia hoạt động TTQT vận dụng một số văn bản pháp luật quốc tế như Incoterms 2000, Incoterms 2010, Qui tắc và thực hành thống nhất về tín dụng chứng từ (UCP600). Quy tắc Nhờ thu URC522... làm căn cứ quy định trách nhiệm quyền hạn các bên liên quan. Tuy nhiên, trên thực tế những văn bản này chỉ là thông lệ quốc tế được áp dụng một cách tuỳ chọn nếu có tham chiếu đến. Trong khi đó, các quốc gia trên thế giới đều có những luật hoặc các văn bản dưới luật quy định cụ thể về các loại hình nghiệp vụ TTQT dựa trên cơ sở thông lệ quốc tế có tính đến đặc thù của nước họ. Bên cạnh đó, dẫn chiếu theo quy tắc thực hành UCP600 còn có nhiều tranh cãi xung quanh bản quy tắc thực hành này, do đó có nhiều quan điểm khác nhau cùng một vấn đề và cách thức thực hiện cũng khác nhau tạo nên những rủi ro không lường trước được.
4.3.2.3. Uy tín của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Ngân hàng có uy tín sẽ đảm bảo về hoạt động sản phẩm thanh toán giúp cho doanh nghiệp có thể an tâm tin tưởng khi lựa chọn, đồng thời mở rộng được thị trường trong nước và quốc tế.