Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ ttqt tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát
4.2.4. Thời gian thực hiện giao dịch
Căn cứ Sổ tay chất lượng, quy trình TTQT, tập quán, thông lệ quốc tế, BIDV Bắc Ninh đưa ra mục tiêu chất lượng là thời gian thực hiện các nghiệp vụ, được công khai đến khách hàng. Theo báo cáo thường niên (hàng quý) của chi nhánh, nhìn chung các nghiệp vụ TTQT tại Chi nhánh được thực hiện đúng trong khung thời gian cho phép. Việc mở L/C thường chỉ mất 01 ngày để phát hành sau khi nhận được tờ trình của phòng Tín dụng hoặc khách hàng đáp ứng đủ điều kiện. Các giao dịch thanh toán L/C đúng thời hạn tối đa là 5 ngày làm việc theo UCP600. Thời gian để chuyển tiền đi, hạch toán tiền về của khách hàng cũng diễn ra trong ngày làm việc. Như vậy, về mặt thời gian thực hiện giao dịch, BIDV Bắc Ninh tương đối đảm bảo theo đúng mục tiêu đề ra, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên vẫn có một số giao dịch không được thực hiện kịp thời so với yêu cầu của khách hàng nhất là đối với giao dịch kiểm tra chứng từ xuất khẩu vì có ngày số lượng giao dịch đối với giao dịch này lên đến 15 bộ chứng từ hàng xuất trong khi đó số lượng cán bộ thực hiện chỉ 2 người do đó không kịp thời thông báo cho khách hàng về tình trạng bộ chứng từ xuất khẩu, hoặc không kịp thời báo có tiền vào tài khoản cho khách hàng đến nhận gây ra sự chậm trễ trong quá trình phục vụ khách hàng, như thế sẽ gây ra hiệu ứng không tốt về hình ảnh BIDV trong mắt khách hàng.
Bên cạnh đó, cán bộ còn thực hiện nghiệp vụ xử lý chuyển tiền đến từ nước ngoài nên có khi đang thực hiện công việc đang dở dang bên tài trợ thương mại thì lại chuyển sang công việc chuyển tiền quốc tế hoặc ngược lại nên không đảm bảo được thời gian xứ lý giao dịch theo đúng mục tiêu chất lượng đã đề ra.
Nguyên nhân là trong trong phòng bố trí cán bộ thực hiện chưa hợp lý, chưa linh hoạt dẫn đến công việc bị ùn tắc, chậm trễ nên chưa đảm bảo mục tiêu chất lượng. Qua đó cho thấy thời gian xử lý tác nghiệp thanh toán quốc tế tại BIDV Bắc Ninh chưa đạt như mục tiêu chất lượng đã đề ra.