* Chính sách về sản phẩm (product)
Nói đến thương hiệu người tiêu dùng thường liên tưởng đến sản phẩm vì sản phẩm là mấu chốt của giá trị thương hiệu.
Tập trung vào phân phối những mẫu sản phẩm như các mẫu xe được khách hàng ưa chuộng, bên cạnh đó theo dõi việc kinh doanh của đối thủ, những mẫu mới hợp thời trang mà đối thủ vừa cung cấp, hoặc theo đơn hàng mà khách hàng yêu cầu có khả năng thực hiện được.
Những hoạt động kèm theo:
Lập đường dây nóng với bộ phận tiếp xúc khách hàng để giải thích các thắc mắc của khách hàng về chất lượng, giá cả, cách bảo quản,….
Tăng cường thái độ phục vụ khách hàng: tỏ ra niềm nở vui vẻ khi khách hàng đến với hệ thống kinh doanh của Công ty , tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để giới thiệu cho họ những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ và để họ có thể dễ dàng lựa chọn.
* Chính sách về giá (price)
Định giá là một trong các yếu tố chính trong phương pháp marketing hỗn hợp. Công ty đã áp dụng các mức giá khác nhau đối với đại lý và người tiêu dùng. Hiện tại Công ty đang áp dụng chính sách chiết khấu cho đại lý với 3 mức 5%, 10% và 15% với các sản phẩm phụ tùng cho xe ô tô. Mức chiết khấu này chỉ áp dụng
cho các đại lý mua sản phẩm với lô lớn từ 100 sản phẩm trở lên và trả cam kết trả chậm không quá 1thang. Chính sách này chỉ được áp dụng từ năm 2018 đến nay, từ năm 2017 trở về trước công ty áp dụng mức chiết khấu rất thấp là 5% giá trị hoá đơn nếu đại lý thanh toán ngay.
Chúng ta có thể thấy sự khác biệt giữa chính sách mà Công ty áp dụng so với hình thức đại lý phổ biến khác. Mối quan hệ giữa Công ty với các đại lý mang tính chất bán buôn. Vì các đại lý sau khi thanh toán tiền hàng, họ là người trực tiếp sở hữu sản phẩm và tự quyết định giá bán. Do đó, Công ty không chỉ áp dụng chính sách chiết khấu mà Công ty thực hiện chính sách nhiều giá như đã thấy ở trên.
Việc Công ty áp dụng chính sách nhiều giá tạo ra sự công bằng cho các thành viên kênh phân phối. Đại lý được mua với mức giá thấp nhất. Công ty không áp đặt giá đối với các đại lý, do đó các đại lý có thể tự quyết định giá bán nhưng không được chênh lệch quá 0.5% giá trị sản phẩm.
Giá bán đại lý = 95% x giá bán lẻ tại cửa hàng.
Chiết khấu thông thường của các nhà sản xuất khác là 15-25% nhưng đổi lại họ phải chịu sự áp đặt giá cũng như những điều khoản bắt buộc khác như trưng bày, hay mặt bằng, nhân lực thì Công ty cũng có sức cạnh tranh nhất định trong chính sách của mình Với chính sách này, đại lý Công ty cũng xem như chiết khấu tới 20% cho các đại lý. Lại thêm vị thế hiện tại của Công ty trên thị trường thì chính sách này là hoàn toàn hợp lý với các đại lý trong giai đoạn hiện nay nhưng lại không quan tâm đến người tiêu dùng cuối cùng vì giá bán không được quy định trên sản phẩm mà tuỳ thuộc các đại lý.
*Chính sách phân phối (place)
Phân phối là đưa đến người tiêu dùng các sản phẩm hay dịch vụ mà họ có nhu cầu ở địa điểm, thời gian và chủng loại mong muốn.
Hiện nay, Công ty thực hiện phân phối hàng hoá theo 3 mô hình kênh:
Kênh phân phối (1): Đây là kênh 3 cấp, hàng hoá trước khi đến tay người tiêu
dùng cuối cùng sẽ được phân phối qua Đại lý bán buôn và các cửa hàng bán lẻ. Ưu thế của mô hình kênh này là Đại lý bán buôn với kinh nghiệm và khả năng tiếp cận thị
trường của mình sẽ dễ dàng đưa sản phẩm xâm nhập thị trường ở mức độ rộng lớn hơn và thuận tiện hơn.
Kênh phân phối (2): đây là kênh 2 cấp, Công ty chuyển hàng cho các cửa hàng
bán lẻ và các cửa hàng này bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng. Do kênh ngắn nên tiết kiệm được chi phí nhưng sản lượng bán hàng của khu vực bán lẻ tương đối thấp, số lần đặt hàng trong tháng thường không nhiều, sản lượng đặt hàng bình quân mỗi lần không cao, doanh thu cũng gặp nhiều hạn chế.
Kênh phân phối (3): Đây là những khách hàng đặc biệt của Công ty, họ là
những khách hàng mua sản phẩm để phục vụ như các nhu cầu đặc thù như các doanh nghiệp mua số lượng lớn
Với hệ thống kênh trên, hiện nay Công ty đang thiết lập mối quan hệ đối tác chặt chẽ với một hệ thống thành viên kênh đông đảo và bao phủ hầu khắp khu vực đảm nhiệm phân phối của Công ty.
Công ty cũng đã có những chế độ ưu đãi nhất định với các đại lý:
Các chính sách hỗ trợ:Trong mối quan hệ giữa đại lý - Công ty thì chính sách
hỗ trợ luôn là mối quan tâm hàng đầu của các đại lý. Chính sách hỗ trợ từ phía Công ty là một trong các yếu tố quyết định việc các nhà đại lý lựa chọn nhà sản xuất mà mình đại diện.
Chính sách hỗ trợ vốn:Công ty cũng không chú trọng chính sách hỗ trợ vốn. Đối với các đại lý trước khi trở thành đại lý đều được khảo sát rất kỹ. Những đối tượng không đáp ứng được yêu cầu tài chính sẽ không được nhận làm đại lý. Hình thức thanh toán là trả trước 50% trước khi nhận hàng và 50% trong vòng 1 năm, do đó có thể thấy sự hỗ trợ vốn từ phía Công ty là không lớn
.Chính sách nhập đổi, nhập trả hàng hoá: Đối với những trường hợp sản phẩm bị hỏng bao bì hoặc có trục trặc do quá trình vận chuyển, Công ty đổi 100% cho các đại lý, khách hàng nói chung. Công ty không có có chính sách đổi chủng loại sản phẩm. Tất cả hàng hoá được giao đúng chủng loại theo hợp đồng. Trong thực tế, Công ty vẫn có thể cho các đại lý đổi sản phẩm nhưng vẫn nằm trong sản lượng ghi trong hợp đồng.
Chính sách hỗ trợ vận chuyển: Công ty chủ trương giao hàng đến tận nơi đối với các đại lý nhằm đáp ứng nhanh chóng và đảm bảo chất lượng hàng hoá để đại lý kịp thời phục vụ kinh doanh. Trường hợp này đại lý không nhận tiền hỗ trợ vận chuyển.
Đối với những đại lý ở xa, Công ty không thể giao hàng đến tận nơi, Công ty thực hiện hỗ trợ chi phí vận chuyển với mức từ 140.000 - 400.000 đồng tuỳ theo cự ly (tính từ bến xe đến trung gian phân phối). Chi phí hỗ trợ vận chuyển được trừ vào giá trị tiền hàng trên phiếu xuất kho.
Chính sách thưởng: Hiện tại Công ty áp dụng 3 hình thức thưởng sau:
Thưởng cho các đại lý có doanh thu lớn trên 500 triệu khu vực Miền Trung, trên 1 tỷ đối với đại lý khu vực Miền Bắc với hệ số thưởng là 0.25%.
Thưởng tăng sản lượng: ngoài sản lượng hiện tại, đơn vị nào có mức tiêu thụ sản lượng vượt bậc, kể cả thời gian khó khăn đơn vị vẫn duy trì được mức tiêu thụ tốt sẽ là căn cứ để tăng sản lượng quý sau, năm sau. Có hình thức thưởng như vậy cũng là xuất phát từ tình trạng Công ty chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường. Số lượng sản phẩm được phân phối hạn chế cho các đại lý.
Hội nghị khách hàng được tổ chức mỗi năm một lần, kết thúc hội nghị những khách hàng đại lý lớn được Công ty mời đi du lịch như một hình thức thưởng.
Phương thức thanh toán: Đại lý có thể thanh toán bằng tiền mặt tại Công ty hoặc chuyển khoản tại ngân hàng hoặc gửi tiền qua bưu điện. Công ty thanh toán chi phí chuyển tiền cho các đại lý.
Chính sách phạt: Bên cạnh chính sách hỗ trợ để tạo động lực cho các đại lý,
Công ty cũng áp dụng các hình thức phạt để làm tăng tinh thần trách nhiệm trong công việc của đại lý. Hình thức phạt của Công ty đều xuất phát từ vi phạm hợp đồng.
Đại lý trưng bày hàng giả, hàng nhái sản phẩm Công ty làm ảnh hưởng đến uy tín Công ty sẽ tuỳ theo mức độ nặng nhẹ mà phạt từ mức cảnh cáo đến cắt hợp đồng.
Đại lý không thực hiện được mức sản lượng đã ký kết trong hợp đồng sẽ là căn cứ cắt giảm sản lượng ở tháng sau, quý sau.
Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp khác của công ty TNHH LDK Vina trong năm rất ít nếu không nói là gần như không có. Hàng năm Công ty tham gia 4 lần hội chợ cố định: hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao tổ chức 3 lần trong năm tại miền Bắc, Trung, Nam và hội chợ công nghiệp xây dựng do phòng công nghiệp Việt Nam tổ chức. Ngoài ra công ty còn tham gia một số hội chợ nhỏ do ngành công nghiệp xây dựng tổ chức hay hội chợ trưng bày các sản phẩm thật, giả tại hội chợ triển lãm Hà Nội và các tỉnh do chi cục phòng chống hàng giả tổ chức.
Công ty đã thiết kế một gian hàng chuyên giành cho triển lãm và mỗi lần triển lãm công ty thuê nhân viên bán hàng từ bên ngoài mặc đồng phục của công ty và được đào tạo từ 1- 2 tuần.
Tại các dịp trên công ty có phát tờ rơi, tài liệu giới thiệu về công ty đồng thời mời khách hàng sử dụng và đánh giá sản phẩm của công ty trong đó chủ yếu là sản phẩm Nano vì đây là mặt hàng công ty muốn thăm dò phản ứng của khách hàng để có chính sách sản xuất hợp lý.
Ngoài những hoạt động trên thì công ty không tiến hành một hoạt động xúc tiến hỗn hợp nào khác, các chính sách về quảng cáo hoặc phát triển thương hiệu Panasonic đều do hãng ở Nhật Bản chịu trách nhiệm nên công ty gần như không có hình thức nào đối với dòng sản phẩm này.