2.1.4.1. Thuận lợi
Khách sạn Novotel Nha Trang nằm ở trung tâm thành phố Nha Trang, đây là trung tâm văn hĩa - kinh tế - chính trị của tỉnh Khánh Hịa. Nha Trang cũng được biết đến là 1 trong 29 vịnh đẹp nhất của thế giới, thu hút rất nhiều khách du lịch trong và ngồi nước. Do đĩ, nhu cầu lưu trú khách sạn là rất lớn.
Khách sạn Novotel Nha Trang chịu sự quản lý của tập đồn nổi tiếng của Accor. Điều đĩ đã tạo nên uy tín và lịng tin nhất định trong lịng khách hàng.
Khách sạn Novotel Nha Trang được trang bị cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, tiện nghi phịng theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm phục vụ tốt nhất yêu cầu của khách hàng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, cĩ trình độ chuyên mơn, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, điều này đã giúp khách sạn xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt bạn bè và quốc tế.
2.1.4.2. Khĩ khăn
Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các khách sạn trong tỉnh và thành phố: Sheraton Nha Trang, Sunrise, Vinpearl Land.
Do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế năm 2008, nhu cầu du lịch và chi tiêu cho du lịch bị hạn chế.
Ngồi ra khĩ khăn lớn nhất mà khách sạn Novotel Nha Trang nĩi riêng và thực trạng của ngành du lịch phải đối mặt là thiếu hụt nguồn nhân lực. Số lượng nhân viên trong ngành khơng đủ đáp ứng. Chưa kể đối với lượng sinh viên ngành du lịch cĩ trên địa bàn thành phố như Đại học Nha Trang, Cao Đẳng Văn Hĩa Nghệ Thuật Du Lịch,… chưa được trang bị đầy đủ kỹ năng chuyên mơn. Chính vì thế, khách sạn cần phải tốn thời gian và chi phí đào tạo.
2.1.4.3. Phương hướng phát triển trong thời gian tới
- Thứ 1: Dự án phát triển mạnh vào năm 2015, đưa khách sạn đạt chuẩn 5, cạnh tranh với các đối thủ như Sheraton, Sunrise,….
- Thứ 2: Đẩy mạnh quảng bá và khai thác thị trường tiềm năng như Nga, Hàn Quốc,….
- Thứ 3: Xúc tiến và đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh khách sạn trên thị trường quốc tế nhằm tăng thị phần hiện cĩ của khách sạn.
- Thứ 4: Đào tạo, nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ cũng như các kỹ năng cần cĩ trong nghề cho đội ngũ cán bộ nhân viên.
- Thứ 5: Nâng cấp cơ sở hạ tầng, đảm bảo chất lượng phục vụ.