Bảng 3.3: Cảm nhận của nhân viên bộ phận lễ tân
Hồn tồn khơng đồng ý Khá khơng đồng ý Bình thường Khá đồng ý Hồn tồn đồng ý
1 Mơi trường làm việc thoải mái 4 4
2 Cơng việc khơng bị áp lực 2 2 3 1
3 Thời gian làm việc hợp lý 1 4 1 2
4 Các chương trình đào tạo cần thiết 3 4 1
5 Cơ sở vật chất, máy mĩc, trang thiết bị đầy đủ 1 1 3 3
6 Cách thức quản lý khoa học 3 3 2
7 Tiền lương thỏa đáng 1 5 2
8 Khen thưởng cơng bằng, hợp lý 1 2 3 2
Qua bảng kết quả cảm nhận của nhân viên bộ phận lễ tân tại khách sạn Novotel cĩ thể thấy tồn tại khá nhiều những ý kiến khác nhau trên cùng một tiêu chí.
- 50% nhân viên hồn tồn đồng ý về việc họ cảm thấy thoải mái khi làm việc ở khách sạn Novotel, cịn lại 50% khơng đồng ý cũng khơng phản đối.
- Cĩ đến 50% nhân viên bao gồm hồn tồn khơng đồng ý và khá khơng đồng ý với việc “Cơng việc khơng bị áp lực”, tức là họ cảm thấy cĩ áp lực trong cơng việc.
- Các tiêu chí “Thời gian làm việc hợp lý”, “Cơ sở vật chất, máy mĩc, trang thiết bị đầy đủ”, “Tiền lương thỏa đáng” và khen thưởng cơng bằng, hợp lý” đều cĩ 1 nhân viên khá khơng đồng ý với những điều này, tương ứng với 12.5 %. - “Mơi trường làm việc thoải mái”, “Các chương trình đào tạo cần thiết” và
“Cách thức quản lý khoa học” là các tiêu chí nhận được sự đánh giá từ mức trung bình trở lên thể hiện sự tán thành tương đối từ 100% nhân viên.
- Đặc biệt cột “Bình thường” – khơng đồng ý cũng khơng phản đối là cột chiểm tỉ trọng đa số trong bảng kết quả đánh giá về cảm nhận của nhân viên khi làm việc tại khách sạn Novotel. Điều đĩ cho thấy nhân viên chưa hồn tồn cảm thấy Novotel là một khách sạn tốt để làm việc. Rõ ràng họ cịn rất phân vân trong
cảm nhận của mình, vì thế khách sạn cần phải làm tốt hơn nữa cơng tác tạo dựng sự tin tưởng một cách hồn tồn cho nhân viên trong chế độ đãi ngộ của mình, đặc biệt cần xem xét cải thiện tốt những tiêu chí mà nhân viên khơng đồng ý hoặc chọn “bình thường” tức là khơng đồng ý cũng khơng phản đối.
3.3. Kết quả tự đánh giá kỹ năng nghề nghiệp theo chuẩn VTOS (nhân viên)
Việc nhân viên tự đánh giá kỹ năng nghề nghiệp của mình thể hiện ý thức tự giác và chuyên nghiệp của họ trong sự tự nhìn nhận năng lực của bản thân. Nếu việc đánh giá xuất phát từ sự nghiêm túc nhìn nhận bản thân và trung thực với khả năng của chính mình thì nhân viên cĩ thể hệ thống lại những việc mình đã làm tốt để duy trì và thực hiện tốt hơn nữa, đồng thời khắc phục những việc mình cịn thiếu sĩt để hồn thiện hơn kỹ năng nghề nghiệp của mình.
3.3.1. Về tính chuyên nghiệp, chuẩn bị cơng việc
Bảng 3.4: Kết quả khảo sát tính chuyên nghiệp, chuẩn bị cơng việc
Các tiêu chuẩn đánh giá 1 2 3 4 5 6 7Mức độ đánh giá
1 Diện mạo luơn chỉnh chu 6 2
2 Trang phục phù hợp cho cơng việc 5 2
3 Hiểu rõ yêu cầu về vệ sinh cá nhân và sự sạch sẽ ở nơi làm việc 6 2
4 Đúng giờ 1 4 3
5 Thể hiện sự đáng tin cậy 1 4 3
6 Cĩ thể lập chương trình làm việc 2 1 5
7 Cĩ thể làm việc tốt khơng cần chỉ bảo 1 5 2
8 Cĩ thể hiểu các thuật ngữ liên quan đến bộ phận lễ tân 1 1 2 4
9 Cĩ thể hiểu được các thống kê về cơng suất buồng, giá buồng 1 1 3 3
10 Thơng thạo thuật ngữ chuyên ngành 1 6 1
Đa số các nhân viên tự cho điểm mình trên mức trung bình ở hầu hết các tiêu chí về tính chuyên nghiệp và khâu chuẩn bị cơng việc.
Trong đĩ cĩ những tiêu chí cĩ tín hiệu đáng mừng là việc nhân viên khá tự tin vào tính chuyên nghiệp và khâu chuẩn bị cơng việc của mình nên tự cho điểm khá cao như “Diện mạo luơn chỉn chu”, “Trang phục phù hợp cho cơng việc”, “Hiểu rõ yêu cầu về vệ sinh cá nhân và sự sạch sẽ ở nơi làm việc”, “Đúng giờ” và “Thơng thạo thuật ngữ chuyên ngành”.
Những tiêu chí mà nhân viên cịn băn khoăn trong việc thực hiện chưa thật sự tốt của mình nên cịn 1 đến 2 người chỉ cho điểm thực hiện ở mức trung bình là
“Thể hiện sự đáng tin cậy”, “Cĩ thể lập chương trình làm việc”, “Cĩ thể làm việc tốt khơng cần chỉ bảo”, “Cĩ thể hiểu các thuật ngữ liên quan đến bộ phận lễ tân” và “Cĩ thể hiểu được các thống kê về cơng suất buồng, giá buồng”. Đặc biệt ở tiêu chí “Cĩ thể lập chương trình làm việc” cĩ đến 2 nhân viên chiếm tỉ lệ 25% khơng thực sự cho rằng mình cĩ khả năng. Đây là những mặt nhân viên này cần cố gắng rèn luyện và trau dồi để tiến bộ hơn.
Sau khi tính tốn mức đánh giá trung bình của tất cả nhân viên theo từng tiêu chí cho tính chuyên nghiệp và chuẩn bị cơng việc, cĩ thể thấy điều đáng mừng là tất cả các tiêu chí đều cĩ mức đánh giá trên mức điểm trung bình.
Trong đĩ tiêu chí nhận được số điểm tự đánh giá trung bình cao nhất là “Trang phục phù hợp cho cơng việc” với mức đánh giá là 6.38 trên thang điểm 7.
So với các tiêu chí khác thì tiêu chí “Cĩ thể làm việc tốt khơng cần chỉ bảo” là cĩ số điểm thấp nhất với mức đánh giá là 5.13. Điều này cho thấy nhân viên vẫn luơn cần sự hỗ trợ từ quản lý trong quá trình tác nghiệp, họ chưa tự tin lắm vào khả năng tự tiến hành cơng việc khi khơng cĩ cấp trên. Rõ ràng họ cần được huấn luyện sự độc lập trong quá trình làm việc hơn nữa nhằm đảm bảo vẫn cĩ thể làm việc tốt khi cấp trên vắng mặt.