Bảng 3.6: Kết quả khảo sát Độ chuẩn của sản phẩm hồn thành
Các tiêu chuẩn đánh giá Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5 6 7
1 Các thủ tục đặt buồng 1 5 2
2 Đăng ký/ nhận buồng 1 3 4
3 Ghi và cập nhật các khoản chi phí và nhận thanh tốn 2 1 5
4 Trả buồng 4 4
5 Hồn thành các báo cáo cần thiết 4 4
6 Lưu giữ các báo cáo tiền mặt và tài khoản 3 5
7 Cĩ thể đánh máy đạt tiêu chuẩn thỏa đáng 3 3 2
8 Đảm bảo bộ phận lễ tân được tổ chức theo phong cách chuyên
nghiệp 1 6 1
Điều đáng mừng là 100% nhân viên bộ phận lễ tân đều tự đánh giá mình cĩ thể cho ra “sản phẩm” với mức đạt chuẩn trên trung bình dành cho tất cả các tiêu chí của mục “Độ chuẩn của sản phẩm hồn thành”. Họ tự thấy mình cĩ thể hồn thành tốt cơng việc để dịch vụ diễn ra suơn sẻ và đạt chuẩn theo quy định của khách sạn.
Cũng chính vì bản thân mỗi nhân viên đều tự đánh giá mình trên mức trung bình cho tất cả các tiêu chí của mục này nên điểm số trung bình của 100% nhân viên cho từng tiêu chí đều trên mức 5.
Trong đĩ tiêu chí mà nhân viên làm tốt nhất chính là “Lưu giữ các báo cáo tiền mặt và tài khoản” với mức đánh giá 6.63 trên thang điểm 7.
Tiêu chí “Cĩ thể đánh máy đạt tiêu chuẩn thỏa đáng” tuy đạt điểm cũng gần mức 6 nhưng so với các tiêu chí khác thì thấp điểm hơn với mức đánh giá trung bình là 5.88, cho thấy nhân viên cần cố gắng hơn nữa trong việc luyện thao tác đánh máy nhanh và chuẩn xác để phục vụ khách thật chuyên nghiệp.