Để có thể hoàn thành tốt các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, tác giả đề xuất quy trình nghiên cứu để thực hiện đề tài như hình 3.1:
Hình 3.2: Qui trình nghiên cứu
Qui trình nghiên cứu ở hình 3.1 được thực hiện qua 2 giai đoạn là:
Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ
Dựa vào mục tiêu nghiên cứu ở chương 1, cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất ở chương 2 thì tác giả tiến hành xây dựng thang đo nháp và thảo luận nhóm tay đôi với 10 chuyên gia (Phụ lục 1) là cán bộ chủ chốt có thâm niên công tác lâu năm tại VietinBank. Kết quả thảo luận là cơ sở xây dựng thang đo sơ bộ. Tiếp theo, tác giả khảo sát thử với cỡ mẫu là 61 nhằm phát hiện những sai sót do không đủ độ tin cậy và phân tích nhân tố (EFA) để loại bỏ những biến quan sát không đạt yêu cầu từ đó xây dựng thang đo và mô hình nghiên cứu chính thức.
Giai đoạn nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu được thực hiện tại địa bàn tỉnh Vĩnh Long với phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Nghiên cứu này được thực hiện đối tượng khảo sát là khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ của VietinBank Vĩnh Long với cỡ mẫu nghiên cứu là 389 quan sát. Sau đó, tác giả sẽ sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả với các chỉ tiêu: tần suất, tần số để thống kê mẫu nghiên cứu, phân tích Cronbach’s Alpha để loại bỏ những thang đo không đủ độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để loại bỏ những biến quan sát không đạt yêu cầu đồng thời nhóm gộp các biến quan sát lại thành từng nhóm nhân tố để làm cơ sở phân tích hồi quy đa biến.
3.3 Phương pháp nghiên cứu