Pháp luật áp dụng trong giải quyết tranh chấp trực tuyến cho người tiêu

2.1. Pháp luật áp dụng trong giải quyết tranh chấp trực tuyến cho người tiêu dùng dùng

2.1. Pháp luật áp dụng trong giải quyết tranh chấp trực tuyến cho người tiêu dùng dùng TMĐT, việc xác định được pháp luật nội dung điều chỉnh được xem là nền tảng để

giải quyết các tranh chấp phát sinh từ các giao dịch trực tuyến giữa NTD và các tổ

chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ bởi nó xác định quy chế pháp lý về quyền,

nghĩa vụcũng như trách nhiệm pháp lý của các bên trong quan hệ này.

Trong các Dự thảo xây dựng ODR của mình, Nhóm công tác của UNCITRAL

luôn lưu ý đến việc xác định một hệ thống pháp luật có thểđược áp dụng để giải quyết các tranh chấp phát sinh trực tuyến của NTD. Theo đó, đối với pháp luật nội dung, họđặc biệt đặc biệt khuyến nghị các chủ thể có thẩm quyền nên căn cứ theo pháp luật

liên quan đến bảo vệ quyền lợi NTD để tạo thành các cơ sở tiến hành GQTC trực tuyến87, bởi vì hệ thống pháp lý này chính là tư tưởng chỉ đạo cho mọi hoạt động trong công tác bảo vệ quyền lợi NTD.

Tuy nhiên, pháp luật về bảo vệ NTD là một lĩnh vực rộng lớn. Nó là sự kết hợp giữa một hệ thống với các văn bản pháp lý được liên kết một cách có logic và bổ trợ

cho nhau. Dù vậy, các giao dịch phát sinh từTMĐT giữa doanh nghiệp với NTD, cho

dù được thực hiện bằng phương thức điện tử hay bằng cách khác, đều phải tuân theo khuôn khổ hiện hành về pháp luật liên quan đến NTD.

Tại Việt Nam hiện nay, văn bản pháp luật điều chỉnh trực tiếp quan hệ tiêu dùng là Luật BVQLNTD 2010, bên cạnh đó còn có thể kểđến là Bộ luật Dân sự, Bộ luật

86 http://maivanthangsl.blogspot.com/2015/06/phap-luat-noi-dung-va-phap-luat-thu-tuc.html, truy cập lần cuối 19/6/2021.

87 UNCITRAL (2012), “Online dispute resolution for cross-border electronic commerce transactions: draft procedural rules A/CN.9/WG.III/WP.112, Report of Working Group III (Online dispute resolution) Twenty- fifth session”, Vienna, tr. 3