2.10.2.1. Các khoá học trực tuyến
Đào tạo online là hình thức đào tạo dược sĩ tại các khu vực tỉnh chưa có văn phòng đào tạo. Đây là hình thức diễn ra khá phổ biến khi Pharmacity đang dần mở rộng thị trường. Đối với hình thức này, học viên sẽ học tại nhà, trung tâm đào tạo sẽ sắp xếp Trainer hướng dẫn và gửi link kết nối với các bạn dược sĩ mỗi buổi học. Sau khi kết thúc buổi học, học viên sẽ không đánh giá đào tạo qua ứng dụng điện thoại do ứng dụng không hỗ trợ mà chỉ thực hiện đánh giá qua biểu mẫu và trung tâm đào tạo sẽ tự lấy thông tin đánh giá.
Hình 2.10 Mô hình đào tạo Online tại nhà - Nguồn: Pharmacity
Đào tạo Online giúp tiết kiệm được nhiều khoản chi phí vận hành, tổ chức như chi phí mặt bằng, chi phí trang thiết bị hay những học viên có khoảng cách khá xa văn phòng đào tạo không cần di chuyển đến văn phòng đào tạo mà vẫn có thể học ở nhà hay bất cứ đâu mà học viên muốn là những ưu điểm mà loại hình đào tạo Online mang lại. Song song với đó thì cũng còn các hạn chế như đường truyền không ổn định dẫn đến việc tiếp thu không đủ 100% kiến thức,...
2.10.2.2. Đào tạo qua ứng dụng
Việc áp dụng công nghệ vào đào tạo không còn gì xa lạ đối với thế hệ hiện nay. Pharmacity cũng không ngoại lệ, việc áp dụng đào tạo qua ứng dụng kết hợp với chương trình đào tạo trực tiếp tại văn phòng đào tạo tạo ra rất nhiều thuận lợi và tiết kiệm khá nhiều chi phí cho công tác đào tạo nhân viên. Ứng dụng (Cloud Learning System) được Pharmacity áp dụng vào năm 2018 và được coi là nơi lưu trữ toàn bộ tri thức cũng như cung cấp các giải pháp đào tạo nội bộ và giáo dục trực tuyến cho công ty.
a. Giao diện hệ thống
Với những tính năng nổi bật như: Quản lý nội dung học tập, Lưu trữ khóa học, Phân phối khóa học, Kiểm tra sát hạch đánh giá, Chức năng báo cáo, Tổ chức kỳ thi, Quản lý học viên ...
Tùy thuộc vào từng đối tượng thì ứng dụng sẽ có các tác dụng khác nhau, ví dụ đối với người học là dược sĩ thì họ sẽ được học và ôn bài với tài liệu có sẵn bất cứ lúc nào; đối với giảng viên khi chấm bài thi thì chỉ cần chấm điểm từng câu, hệ thống sẽ tự động cập nhật và cộng điểm,...
Hiện nay, tất cả nhân viên của công ty có thể truy cập ứng dụng này trên các thiết bị thông minh có kết nối Internet, ví dụ: smartphone, laptop,.
Nhóm người dùng
Chủ de
Thêm chú đè
Hình 2.11 Giao diện của ứng dụng - Nguồn: Pharmacity
b. Sự tiện ích của việc sử dụng ứng dụng tại Pharmacity • Đối với giảng viên
Ứng dụng sẽ có nhiều tư cách khác nhau, trong đó có giảng viên. Tại Pharmacity, giảng viên không phải chấm bài bằng tay, cộng từng con điểm lại với nhau. Với sự tiện ích được cài đặt sẵn, giảng viên chỉ cần vào kỳ thi, chọn bài thi để chấm điểm, hệ thống sẽ có tất cả các bài thi cần được chấm điểm và chỉ cần chấm điểm từng câu, hệ thống sẽ tự động cập nhật và cộng điểm. Ngoài ra, giảng viên có thể nhận xét, củng cố kiến thức cho học viên ngay khi ở trên hệ thống.
Hình 2.12 Giao diện ứng dụng với tư cách giảng viên - Nguồn: Pharmacity
• Đối với học viên
Học viên có thể tải ứng dụng của trên Cửa hàng ứng dụng (CH play) trên điện thoại thông minh hệ điều hành Android hay IOS điều sử dụng được.
≡CLS Enterprise
Cõng ty TNHH phát triển Hương Việt
Gõ cài đặt Cập nhật
Tìm kiêm khóa học
rS" So khóa học: 35
[KTSP] - Nhóm thuốc kháng sinh & Điều trị đái tháo đường - Nhãn hàng...
A Lê Thị Hậu ìS 28-09-2021
> 0%
[KTSP] - Hôn dịch trị trào ngược Ebysta - Merap [THÁNG 10-01]
03-10-2021 100%
Q Nguyên Thị Thương tSJ Vô thời hạn 100% [KTSP] - Sán phẩm hỗ trợ về da, tuyến tiền liệt & thuốc cúa nhãn hàn...
19-09-2021 100%
Level 01 - Combokit [Ver 10.2020]
[KTSP] - Bệnh lý đau that lưng - Arcoxia - Sangpharma [THÁNG 09 -...
Hình 2.13 Logo và giao diện khi mở ứng dụng trên điện thoại - Nguồn: Pharmacity
Hình 2.14 Giao diện ứng dụng khi học viên sử dụng trên web - Nguồn: Pharmacity
Ngoài ra, học viên cũng có thể sử dụng trang web ứng dụng trên trình duyệt hoặc sử dụng laptop đều được (Hình 2.14). Trung tâm đào tạo tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để chương trình được tiếp cận tới học viên dễ dàng hơn. Khi học viên dùng trên trình duyệt, thông tin chương trình đào tạo, tất cả khóa học, kỳ thi của học viên đều được lưu trữ trên tài khoản cá nhân của mình. Mỗi học viên đều có một tài khoản cá nhân riêng và theo suốt trong quá trình đào tạo và làm việc tại Pharmacity.
• Đối với quản trị viên
Hình 2.15 Giao diện ứng dụng với tư cách quản trị viên - Nguồn: Pharmacity
Quản trị viên có rất nhiều tiện ích khi có ứng dụng trong vận hành đào tạo. Từ những báo cáo, người quản trị viên có thể biết được tình hình tham dự các khóa học của học viên. Quản trị viên có quyền triển khai khóa học mới, gán giảng viên, tổng hợp điểm của các kỳ thi thi. Cấp quyền mở khoá học, kỳ thi cho các giảng viên khác. Khi áp dụng công nghệ vào đào tạo, hầu như lượng công việc đã giảm hơn 50% so với những phương pháp truyền thống. Tất cả kết quả kỳ thi, báo cáo khóa học, báo cáo người dùng đã được tự động hóa. Việc của trung tâm đào tạo chỉ chỉnh sửa nếu cần thiết trong trường hợp có sai sót. Giảm được số lượng lớp đào tạo Onclass và chi phí đào tạo khi mở lớp. Đặc biệt khi đào tạo qua ứng dụng, số lượng học viên sẽ không bị giới hạn khi diện tích phòng học không cho phép nữa.
Đây là hình thức mà trung tâm đào tạo đang muốn chuyển hóa trong tương lai đối với một số chương trình đào tạo. Với hình thức này, người quản trị viên sẽ tạo một khóa học trên nền tảng của ứng dụng, xác định đối tượng cần tham gia và tiến hành gán các tài khoản người dùng vào khóa học và cài đặt ngày tới hạn mà các bạn cần phải hoàn thành. Sau đó, truyền thông cho các bạn nắm bắt thông tin để có kế hoạch hoàn thành kịp thời gian quy định.
2.11. Chất lượng đào tạo
Hiện tại, Pharmacity đang sử dụng ba phương pháp để đánh giá chất lượng đào tạo: chỉ số NPS, đánh giá năng lực qua các bài thi, tình huống giả định và sự tương tác của giảng viên và học viên.
Cảm nhận của khách hàng là thứ quyết định một doanh nghiệp có tồn tại và phát triển hay không. Sử dụng chỉ số Net Promoter Score (NPS) là cách nhanh chóng và dễ dàng để tìm hiểu cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể lên kế hoạch cải thiện và thu hút khách hàng. Và đối với Pharmacity thì khách hàng ở đây chính là các dược sĩ. Tiếp theo, đánh giá năng lực qua các bài thi và tình huống giả định được xem là một hình thức để đánh giá được chất lượng của chương trình đào tạo. Kết quả của phương pháp sẽ cho biết được năng lực của nhân viên và cũng như tính hiệu quả của một chương trình đào tạo. Cuối cùng là sự tương tác giữa giảng viên và học viên. Ở phương pháp này có thể hiểu rằng quá trình giảng dạy, học tập không đơn thuần là quá trình trao truyền kiến thức chuyên môn mà còn là quá trình giao tiếp để cả hai phía người dạy, người học học hỏi lẫn nhau, trao đổi kinh nghiệm, kỹ năng và những nguồn năng lượng tích cực nhằm thúc đẩy tính tích cực của cả người dạy và người học để đạt được kết quả. Do đó, nếu bài giảng được chuẩn bị dẫu có kỹ càng, chỉn chu đến mấy mà sự tương tác giữa người dạy - người học không được thiết lập thì công việc giảng dạy cũng không thể đạt được kết quả mong muốn.
2.11.1. Đánh giá thông qua chỉ số Net Promoter Score (NPS)
NPS là một chỉ số đo lường sự hài lòng của nhân viên để đo lường khả năng họ giới thiệu thương hiệu với những người có liên quan khác. NPS là một tiêu
chuẩn mà các công ty dùng để đo lường, đánh giá và cải thiện lòng trung thành của nhân viên. Neu tin rằng khái niệm “nhân viên trung thành” chỉ tương đối, thì việc tìm ra và quản lý chỉ số NPS là một công cụ đắc lực giúp công ty giữ lại nhân viên và gia tăng tính cạnh tranh.
Hình 2.16 Mô tả thang đo chỉ số NPS - Nguồn: Pharmacity
NPS là một câu trả lời điển hình của câu hỏi “Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn có khả năng giới thiệu cho những người có liên quan khác như thế nào?”. Các câu trả lời cho câu hỏi này có thể được phân loại thành ba nhóm gồm Detractors - Passives - Promoters (Hình 2.16).
NPS của Pharmacity gồm những câu hỏi như: Mức độ hài lòng của anh/chị về phương pháp giảng dạy, Lý cho chính yếu nào để anh/chị cho mức điểm trên ,.. (Phụ lục 2) và tổng điểm số sẽ phân chia nhân viên vào các nhóm cụ thể như sau:
Promoters: là những nhân viên nhiệt tình, trung thành và họ sẽ giới thiệu với những người có liên quan khác về Công ty và mang lại đội ngũ nhân viên mới.
Passive: có nghĩa là người nhân viên thụ động, thờ ơ, họ có thể hài lòng tương đối do còn tồn tại những điểm chưa thỏa mãn trong tương lai họ có thể chuyển qua làm việc ở những công ty khác.
Detractors: là những nhân viên chắc chắn không hài lòng. Công ty không chỉ có nguy cơ mất họ, mà họ còn có thể gây tổn hại cho Công ty bằng cách chia sẻ những trải nghiệm không tốt với những người khác.
Với phương hướng lấy học viên làm trọng tâm, chỉ số NPS được đưa vào quá trình đào tạo với mong muốn các bạn học viên sẽ đánh giá chương trình đào tạo của mình và đưa ra những đóng góp tích cực giúp cho Công ty cải thiện và có hướng phát triển vượt bậc hơn. Một chương trình đào tạo thành công thì những điểm đánh giá của học viên chính là giá trị thể hiện tính hiệu quả của một chương trình đào tạo.
Tại Pharmacity, khi học viên tham dự lớp đào tạo, học viên sẽ check in, check out trên thiết bị di động của mình và thực hiện đánh giá đào tạo khi khóa học kết thúc.
Trung tâm đào tạo sẽ thu thập dữ liệu NPS qua hai hình thức biểu mẫu và đánh giá trực tiếp trên ứng dụng di động. Khi đào tạo online, các học viên sẽ thực hiện đánh giá đào tạo thông qua biểu mẫu được chuẩn bị sẵn. Đối với tất cả các bạn đào tạo trực tiếp tại nơi có văn phòng đào tạo, các học viên chỉ cần đánh giá trực tiếp trên ứng dụng điện thoại của mình. Khi các học viên tham dự bất kỳ chương trình nào, ứng dụng sẽ hiển thị khóa học, học viên chỉ cần vào ứng dụng và thao tác trên điện thoại của mình để đánh giá khoá học. (Hình 2.17)
Hình 2.17 Các khóa học diễn ra trong ngày tại Trung tâm đào tạo - Nguồn: Pharmacity
2.11.2. Đánh giá năng lực qua các bài thi và tình huống giả định
Đánh giá năng lực qua các bài thi và tình huống giả định là một hình thức để đánh giá được chất lượng của chương trình đào tạo. Hiện tại, Pharmacity đang thực hiện phương pháp này. Ket quả sẽ cho biết được năng lực của nhân viên và cũng như tính hiệu quả của một chương trình đào tạo.
Với những tình huống giả định, học viên sẽ biết được những tình huống có thể xảy ra đối với cá nhân mình và những kỹ năng cần phải giải quyết như thế nào. Đây cũng là một hình thức quan trọng đối với những doanh nghiệp chú trọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng vượt trội như Pharmacity.
Hình 2.19 Cấu trúc một bài kiểm tra năng lực - Nguồn: Pharmacity
2.11.3. Sự tương tác giữa học viên và giảng viên đối với mỗi hình thức đào tạo
Ở phương pháp này, sau khi kết thúc mỗi buổi học, giảng viên tiến hành đánh giá sự tương tác của học viên trong form cáo báo cáo và gửi về cho trưởng bộ phận tổng hợp. Và các học viên sẽ đánh giá sự tương tác của giảng viên thông qua form đánh giá NPS.
Đối với hình thức đào tạo Onclass: Giảng viên và học viên có thể trao đổi trực tiếp với nhau thông qua bài giảng, các bài tình huống giả định. Đa phần các học viên sẽ được giải đáp thắc mắc ngay lập tức và tiến độ hiểu bài của học viên cũng sẽ được nâng cao, hiệu quả hơn.
Đối với các khoá học trực tuyến thông qua các ứng dụng trực tuyến như Zoom Meeting: Trong trường hợp này có hai tình huống xảy ra. Một là, các dược sĩ sẽ được giảng bởi một giảng viên riêng biệt so với chương trình đào tạo trực tiếp. Trong tình huống này các dược sĩ có thể thoải mái trao đổi thêm những gì mà các bạn chưa hiểu, hoặc những tình huống chuyên sâu hơn qua màn hình máy tính và micro của mình. Hai là, các bạn dược sĩ ở khu vực học online lại được đào tạo chung với các bạn dược sĩ ở trung tâm đào tạo do số lượng quá ít hoặc là trung tâm đào tạo không sắp xếp được giảng viên cho chương trình đào tạo online. Trong tình
Chức danh Dược sĩ khu vực Dược sĩ bán hàng Ca trưởng Cửa hàng trưởng Dược sĩ thực tập Số lượng 14 529 195 157 706
huống này, rủi ro là giảng viên hăng say trao đổi, hướng dẫn nhiệt tình với các bạn trong lớp mà quên rằng còn có các bạn học online. Các bạn học online sẽ cảm thấy chán và những vấn đề chưa được giải đáp dẫn tới các bạn thực hành sai hoặc có thể hướng dẫn khách hàng bị sai quy trình.
Đối với hình thức ứng dụng: với chức năng của hệ thống hiện tại, sự tương tác của giảng viên và học viên hầu như không có. Học viên chỉ có nhiệm vụ đọc kỹ hướng dẫn và làm bài kiểm tra khi có yêu cầu. Điều này là một phần thiếu xót khi vận hành ứng dụng. Các học viên có thắc mắc thì có thể gửi mail cho trung tâm đào tạo, điều này gây mất thời gian và rườm rà, hiệu quả của ứng dụng chưa cao.
2.12. Ket quả của quá trình đào tạo tại Pharmacity 5 tháng đầu năm 2021
2.12.1. Số lượng dược sĩ đăng ký tham gia đào tạo
Biểu đồ 2.4 Số lượng dược sĩ mới trong 5 tháng đầu năm 2021
300 250 200 150 100 50 0 208 225 220 l ,liu... Nguồn: Pharmacity ■Tháng 1 !Tháng 2 ■Tháng 3 !Tháng 4 ■ Tháng 5
Từ những con số và biểu đồ, ta có thể thấy tốc độ đào tạo dược sĩ mới hằng tháng tại Pharmacity là một con số không hề nhỏ. Trung bình mỗi tháng, trung tâm đào tạo đào tạo hơn 172 dược sĩ mới (tính trong 5 tháng đầu năm 2021). Trong đó, có 635 dược sĩ được đào tạo tại các văn phòng đào tạo (TPHCM, Cần Thơ, Vũng Tàu, Đà Nang và Hà Nội), chiếm 73.6%. Còn lại 26.1% tương đương với 225 dược sĩ được đào tạo chủ yếu bằng ứng dụng kết nối Zoom (hoặc các phần mềm tương tự).
Tốc độ mở cửa hàng tại Pharmacity là rất nhanh, do đó nguồn lực cần đáp ứng kịp thời cho các cửa hàng mới khai trương. Nên việc tuyển dụng và đào tạo dược sĩ ngày càng được chú trọng và trải rộng khắp tất các khu vực mà Pharmacity chuẩn bị đặt chân đến. Tuy nhiên, một rủi ro rằng là chất lượng đào tạo dược sĩ tại các khu vực tỉnh, giảng dạy bằng hình thức online liệu có thực sự có chất lượng như đào tạo