Ngoài những thành tựu mà ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Ninh Thuận đã đạt được vẫn tồn tại những hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện hơn.
❖ về tổ chức bộ máy kế toán
Thứ nhất, tại ngân hàng các thanh toán viên của phòng kế toán giao dịch phải
đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ vừa nhận yêu cầu thanh toán của khách hàng tại quầy, vừa xử lý hạch toán số lượng lớn các nghiệp vụ thanh toán trong một ngày, dẫn đến áp lực công việc cao, có khả năng xảy ra sai sót, các nhân viên dễ cảm thấy căng thẳng, mệt mỏi, chất lượng công việc giảm sút. Ngoài ra việc thực hiện đồng thời chứng từ giấy và chứng từ điện tử cùng lúc và đợi kiểm soát viên xét duyệt làm cho giao dịch với khách hàng mất nhiều thời gian hơn. Tất cả mọi chứng từ sau khi GDV hạch toán đều phải thông qua sự kiểm duyệt từ kiểm soát viên để đảm bảo được sự chính xác trong giao dịch.
Thứ hai, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Ninh Thuận
vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thẻ, công việc này vẫn do các giao dịch đảm nhận, với sự gia tăng nhanh về số lượng thẻ trong thời gian gần đây. Điều đó khiến cho GDV không thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên, thẻ lại là
một phương thức thanh toán KDTM mang lại cho ngân hàng lợi nhuận đáng kể nhờ vào việc huy động được nguồn vốn giá rẻ, giảm bớt được chi phí in ấn mẫu biểu chứng từ do khách hàng có thể thực hiện một số nghiệp vụ tại máy ATM mà không cần phải đến quầy giao dịch, giảm bớt được khối lượng công việc đáng kể cho bộ phận kế toán của ngân hàng.
> Nguyên nhân: Do hằng ngày số lượng khách hàng đến ngân hàng giao dịch
rất nhiều và thường xảy ra với những giao dịch có số tiền lớn. Mỗi GDV phải thực hiện cùng lúc nhiều công việc và mỗi giao dịch nhận yêu cầu thanh toán đều phải thực hiện trên chứng từ giấy và chứng từ điện tử và phải được KSV kiểm tra, ký tên thì chứng từ mới được xem là hợp lệ.
Do không có sự phân công, luân chuyển giữa các bộ phận với nhau, dẫn đến trình độ chuyên môn của các nhân viên bị hạn chế. Các nhân viên giao dịch ở bộ phận nào thì chỉ biết về bộ phận đó, ví dụ như thanh toán thẻ thì không biết thanh toán séc, các GDV làm lâu năm thì chỉ có kinh nghiệm chuyên môn về lĩnh vực mà mình phụ trách, các nhân viên mới thì không được đào tạo trước khi thực hành, làm tới đâu hỏi tới đó, gặp nhiều khó khăn trong quá trình tác nghiệp.
❖về tổ chức lưu giữ chứng từ
Thứ nhất, số lượng chứng từ giấy phải lưu trữ quá nhiều, cộng với việc bộ
phận lưu giữ chứng từ chưa được bố trí một phòng riêng biệt để lưu giữ, bảo quản chứng từ một cách chặt chẽ, đầy đủ.
Thứ hai, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, hàng ngày phát sinh một
khối lượng lớn chứng từ, do vậy quy trình thường rất phức tạp và công tác hậu kiểm của giao dịch viên bao gồm việc đóng chứng từ, đánh số thứ tự, luân chuyển về hộ sở chính mất từ 2 đến 3 tuần. Điều này làm tốn khá nhiều thời gian cho việc luân chuyển chứng từ.
> Nguyên nhân: Việc thanh toán qua Internet của ngân hàng chưa phát triển
mạnh, các khách hàng thường ưa chuộng sử dụng thanh toán trực tiếp tại ngân hàng bằng chứng từ giấy hơn, với một khối lượng giao dịch lớn hằng ngày thì số chứng từ giấy mà GDV phải lưu lại là rất nhiều. Do đó, nếu ngân hàng không có cách thức
tổ chức lưu trữ chứng từ hợp lý thì rất dễ thất lạc chứng từ và mất nhiều thời gian để tìm kiếm.
❖ về trang bị cơ sở vật chất
Thứ nhất, để phát triển tốt công tác kế toán thanh toán không dùng tiền mặt
ngân hàng đã không ngừng nâng cấp cơ sở vật chất, thiết bị. Tuy nhiên, tại phòng dịch vụ khách hàng vẫn còn tồn tại một số vấn đề liên quan như máy fax hay bị lỗi, máy tính, máy in xảy ra các sự cố về lỗi phần mềm.
> Nguyên nhân: Một số máy fax và máy in của ngân hàng phải hoạt động với
số lượng giao dịch quá nhiều trong ngày, do đó thường bị lỗi và ngưng hoạt động, gây trì trệ tiến độ công việc. Bên cạnh đó, ngân hàng chưa quan tâm, nâng cấp các phần mềm như phần mềm tra cứu thông tin tài khoản khách hàng, phần mềm in sổ phụ, in sao kê, ...
Thứ hai, Các điểm giao dịch của ngân hàng Công Thương Ninh Thuận còn
hạn chế về mặt số lượng so với nhu cầu của khách hàng trong tỉnh.
> Nguyên nhân: Ngoài hộ sơ chính, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
chi nhánh Ninh Thuận chỉ có thêm 4 phòng giao dịch. Điều này, làm cho khách hàng ở khu vực xa các chi nhánh của ngân hàng gặp không ít khó khăn trong việc giao dịch trực tiếp hay gặp sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ.
❖ về nhận thức người dân:
Hiện tại, TTKDTM chưa thật sự phổ biến đối với người dân trong tỉnh. Đồng thời, sự đa dạng trong hình thức thanh toán này còn nhiều hạn chế, chỉ mới áp dụng 3 hình thức chủ yếu là séc, UNC, thẻ NH. Vậy nên, ngân hàng Công Thương Ninh Thuận những năm qua chưa tạo được động lực mạnh mẽ để thúc đẩy tăng trưởng hoạt động thanh toán.
> Nguyên nhân: vì chi nhánh Ninh Thuận nằm trong vùng có nền kinh tế đang
phát triển, chủ yếu là phục vụ những người nông dân, do đó KH chưa có thói quen
thanh toán bằng chuyển khoản và có tâm lý giữ tiền mặt là chính.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu những nét cơ bản về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Ninh Thuận, nghiên cứu sâu vào tìm hiểu tình hình kinh doanh, các quy định trong thanh toán và công tác kế toán thanh toán không dùng tiền mặt trong nước thông qua các nghiệp vụ thanh toán cụ thể được thực hiện tại ngân hàng bao gồm: ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, Séc. Từ đó đưa ra nhận xét về thực trạng công tác kế toán thanh toán không dùng tiền mặt trong nước tại ngân hàng.
