Kết quả của nghiên cứu được xem là một dẫn chứng khoa học về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trên kênh thương mại điện tử Shopee, do đó Shopee Việt Nam và các sàn TMĐT khác có thể tham khảo để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng mà
công ty đang phục vụ. Bên cạnh đó, một số kiến nghị của nghiên cứu cũng gợi ý cho các
doanh nghiệp hoàn thiện hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong bối cảnh thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.
Bên cạnh đó, kích thước mẫu cũng chưa thực sự lớn nên những đánh giá về mặt chủ quan của các đối tượng có thể làm lệch đi so với thực tế. Do đó, các nghiên cứu tiếp theo
có thể thực hiện khảo sát với kích thước mẫu lớn hơn để có thể tăng được tính khách quan và chính xác của nghiên cứu.
Nghiên cứu tập trung vào ý định mua sắm của người tiêu dùng nên mới chỉ phản ảnh được một phần của hành vi của khách hàng. Vì vậy, cũng cần xem xét thêm về mối quan hệ hành vi mua sắm dự định và hành vi mua sắm thực tế
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy yếu tố Sự tin cậy có tác động đáng kể đến ý định mua sắm, có thể nói đây là một trong những yếu tố làm thay đổi mạnh mẽ thói quen
TÀI LIỆU THAM KHẢO A. TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
1. Nguyễn Lê Phương Thanh, 2013. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực
tuyến của khách hàng tại Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TPHCM.
2. Nguyễn Thị Ngọc Giàu, 2016. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng.
3. Trần Thảo An, 2015. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trên mạng xã hội facebook đối với các sản phẩm sữa bột trẻ em của khách hàng Đà Nằng, Luận
văn Thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nằng.
4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2007. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. TP. Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đức.
5. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. TP.HCM: Nhà xuất bản Lao động Xã hội.
B. TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH
1. Kotler Philip and Keller l. Kevin, Marketing Management. 12th Edition, Pearson
Prentice Hall (2006).
2. Gerald Haubl and Valerie Trifts, Consumer Decision Making in Online Shopping Environments: The Effects of Interactive Decision Aids, Marketing Science, 2000, 19:1, 4-21.
3. Perea y Monsuwe, T., Dellaert, B. G., & De Ruyter, K. (2004). What drives consumers to shop online? A literature review. International Journal of Service Industry Management, 15(1), 102-121
4. Wu, L., Cai, Y. & Liu, D., “Online shopping among Chinese customers: An exploratory investigation of demographics and value orientation”, International Journal of Customer Studies, 35 (2011), 458-469.
6. Perea y Monsuwe, T., Dellaert, B.G.C. and de Ruyter, K. (2004), "What drives consumers to shop online? A literature review", International Journal of Service Industry Management, Vol. 15 No. 1, pp. 102-121.
7. Ajzen, I., “The theory of planned behavior”, Organizational Behavior and Human
Decision Processes, 50 (1991) 2, 179-211.
8. Laroche, Michael, Kim, Chankon and Zhou, Lianxi. 1996. “Brand Familiarity and Confidence as Determinants of Purchase Intention: An Empirical Test in a Multiple Brand Context,”. Journal of Business Research, 37 October: 115-120. 9. Blackwell, R. D., Miniard, P. W. & Engel, J. F., Consumer Behavior, 9th edition,
Dryden, New York, 2001.
10. Paul A. Pavlou (2003) Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and Risk with the Technology Acceptance Model, International Journal of Electronic Commerce, 7:3, 101-134.
11. Delafrooz, N., Paim, L. H., & Khatibi, A., “A Research Modeling to Understand Online Shopping Intention”, Australian Journal of Basic & Applied Sciences, 5 (2011) 5, 70-77.
12. Sin, See & Nor, Khalil & Al-Agaga, Ameen. (2012). Factors Affecting Malaysian young consumers’ online purchase intention in social media websites. Procedia - Social and Behavioral Sciences. Vol40. 326-333.
13. Koththagoda, K. C., & Herath, H. M. R. P. (2018). Factors influencing online purchase intention: The mediation role of consumer attitude. Journal of Marketing and Consumer Research, 42, 66-74.
14. Ru, L. J., Kowang, T. O., Long, C. S., Fun, F. S., & Fei, G. C. (2021). Factors Influencing Online Purchase Intention of Shopee’s Consumers in Malaysia. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 11(1), 761-776 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
15. Chen, L. -D., Gillenson, M. L. and Sherrell, D. L., (2005) “Enticing Online Consumers: An Extended Technology Acceptance Perspective” Information & Management Vol.39, No.8: 705-719.
17. Zeithaml VA, Parasuraman A, Malhotra A. Service quality delivery through Web sites: A critical review of extant knowledge. J. Acad. Mark. Sci.
2002;30(40):362-375
18. Cheng, B. L., & Yee, S. W. (2014). Factors influencing consumers’ online purchase intention: A study among university students in Malaysia. International Journal of Liberal Arts and Social Science, 2(8), 121-133.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI
1. Kế hoạch thảo luận:
Lựa chọn mẫu:
- Tuổi: Từ 18 - 50
- Có trải nghiệm mua sắm tại Shopee
Các đối tượng tham gia
1. Bạn Ngô Minh Hiếu (Sinh viên Trường đại học Bách Khoa)
2. Bạn Nguyễn Ngọc Hoài Văn (Sinh viên Trường đại học Ngân Hàng) 3. Anh Đặng Thế Anh (Nhân viên Ngân hàng)
4. Chị Đặng Thị Bình An (Nhân viên Ngân hàng) 5. Cô Hoàng Thị Loan (Nội trợ)
Tiến hành thảo luận:
- Thảo luận lần lượt với từng đối tượng tham gia - Tổng hợp ý kiến và xây dựng bảng câu hỏi
2. Dàn bài thảo luận
a) Phần giới thiệu
Chào Anh/Chị.
Tôi tên Đặng Hoàng Thế Toàn, là sinh viên Ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh. Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee của người
tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh ”. Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây. Trong bảng câu hỏi này, không có quan điểm hoặc thái độ nào là đúng hay sai, tất cả các ý kiến đều là thông tin hữu ích cho nghiên cứu.
Xin chân thành cám ơn Anh/Chị.
b) Nội dung thảo luận
- Thông tin đối tượng khảo sát: Anh/Chị vui Lòng cho biết độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp của mình?
Thông tin nhận biết mua sắm qua Shopee:
Anh/Chị cho biết số lần truy cập /1 tháng vào các trang web/app thương mại điện
tử trong thời gian gần đây?
Anh/Chị cho biết thời gian (trung bình)/1 lần truy cập vào các website/app thương mại điện tử?
Xin vui lòng cho biết giá trị mua sắm trực tuyến trong năm 2020?
- Nhận thức sự hữu ích: Nhận thức sự hữu ích đề cập đến những lợi ích mà khách hàng cảm nhận được khi khách hàng mua sắm trực tuyến trên kênh TMĐT Shopee. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Tìm kiếm và cập nhật thông tin cần thiết.
• Tiết kiệm thời gian hơn.
• Tiết kiệm chi phí.
• Cung cấp đa dạng sản phẩm.
- Nhận thức tính dễ sử dụng: Tính dễ sử dụng đề cập đến cảm nhận dễ dàng, dễ hiểu của người tiêu dùng khi tiến hành mua sắm trực tuyến trên kênh TMĐT Shopee.
• Dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm.
• Giao diện dễ thao tác.
• Thực hiện với quy trình đặt hàng đơn giản.
• Dễ thực hiện thanh toán.
• Dễ học cách sử dụng.
• Chuẩn chủ quan: Chuẩn chủ quan đề cập đến quan điểm, ý kiến của những người xung quanh ảnh hưởng đến quan điểm của người tiêu dùng khi tham gia mua sắm trực tuyến trên kênh TMĐT Shopee.
• Gia đình, người thân khuyên dùng.
• Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng khuyên dùng.
• Phương tiện truyền thông, mạng xã hội thường nhắc tới.
• Người có ảnh hưởng giới thiệu.
• Sự tin cậy: Sự tin cậy đề cập đến cảm nhận an toàn, tin tưởng khi tham gia mua sắm trực tuyến trên kênh TMĐT Shopee của khách hàng.
• Hài lòng với chất lượng sản phẩm.
• Quảng cáo đúng sự thật.
• Thanh toán an toàn.
Dưới 18 □ Từ 18- 22 □ Từ 23~30 □ Từ 31~40 □ Trên 40 □
1. Xin vui lòng cho biết chuyên môn mà Anh/Chị làm trong thời gian gần đây:
Nhân viên văn phòng □ Kinh doanh □
Lao động phổ thông □ Sinh viên □ □
- Ý định mua sắm: Ý định sử dụng đề cập đến ý định của người tiêu dùng sẽ sử dụng hoặc sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến trên kênh TMĐT Shopee.
• Tham khảo thông tin sản phẩm khi có nhu cầu.
• Chọn mua sản phẩm.
• Luôn chọn mua sản phẩm vì sự thuận lợi.
Anh/chị có đánh giá như thế nào về những yếu tố trên sẽ ảnh hưởng đến ý định mua sắm
qua kênh TMĐT Shopee. Nội dung tham khảo trên cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào không?
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào Anh/Chị. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tôi tên Đặng Hoàng Thế Toàn, là sinh viên Ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh. Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh ”. Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây. Trong bảng câu hỏi này, không có quan điểm hoặc thái độ nào là đúng hay sai, tất cả các ý kiến đều là thông tin hữu ích cho nghiên cứu.
Xin chân thành cám ơn Anh/Chị.
A. Anh/Chị vui lòng đánh dấu chéo (X) trực tiếp vào các ô thích hợp với chọn lựa.
1. Giới tính: Nam □ Nữ □ Khác □
Phát biểu Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý I. Nhận thức sự hữu ích 1 2 3 4 5
3. Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của Anh/Chị:
Dưới 3 triệu □ Từ 3 triệu ~ 5 triệu □
Từ 5 triệu ~ 10 triệu □ Trên 10 triệu □
4. Xin vui lòng cho biết giá trị mua sắm trực tuyến trong năm 2020
Dưới 1 triệu đồng □ Từ 1 ~ 3 triệu đồng □
Từ 3 ~ 5 triệu đồng □ Trên 5 triệu đồng □
5. Anh/Chị cho biết số lần truy cập /1 tháng vào các trang web/app thương mại điện tử trong thời gian gần đây?
Chưa sử dụng □ Từ 1~2 lần □ Từ 3~5 lần □
Từ 6~10 lần □ Hơn 10 lần □
6. Anh/Chị cho biết thời gian (trung bình)/1 lần truy cập vào các website/app thương mại điện tử:
Chưa sử dụng □ Dưới 10 phút □ Từ 10~30 phút □
B. Dưới đây là các phát biểu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện
qua mạng. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu bằng cách đánh dấu (X) váo các ô thích hợp.
1. Mua hàng qua Shopee rất hữu ích cho tôi trong việc tìm
kiếm và cập nhật thông tin cần thiết
□ □ □ □ □
2. Mua hàng qua Shopee giúp
tôi tiết kiệm được thời gian hơn so với hình thức mua bán
□ □ □ □ □
3. Mua hàng qua Shopee giúp
tôi tiết kiệm chi phí hơn so với hình thức mua hàng thông thường
□ □ □ □ □
4. Trang web/app Shopee thương mại cung cấp đa dạng
sản phẩm □ □ □ □ □
5.Tôi có thể thực hiện việc mua hàng qua Shopee tại bất (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
kỳ địa điểm và thời gian nào □ □ □ □ □
II. Nhận thức tính dễ
7. Tôi dễ dàng tìm kiếm thông tin và sản phẩm mình cần trên Shopee □ □ □ □ □
8.Giao diện của web/app
Shopee dễ dàng thao tác □ □ □ □ □
9.Tôi dễ dàng thực hiện đơn đặt hàng với quy trình đơn
giản_____________________ □ □ □ □ □
10.Tôi dễ dàng thực hiện các thanh toán khi tiến hành đặt
hàng □ □ □ □ □
11.Tôi dễ dàng học cách sử dụng trang web/app Shopee
□ □ □ □ □
III. Chuẩn chủ quan
1 2 3 4 5
12. Gia đình, người thân (ba, mẹ, anh chị em, họ hàng) nghĩ
rằng tôi nên mua hàng qua Shopee
□ □ □ □ □
13. Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng của tôi sử dụng Shopee và họ khuyên tôi nên
mua sắm qua Shopee □ □ □ □ □
14. Nhiều người xung quanh,
phương tiện truyền thông,
sắm qua Shopee nên tôi tham
gia và sử dụng
15. Những người tôi hâm mộ giới thiệu các sản phẩm được
bán trên Shopee □ □ □ □ □
IV. Sự tin cậy
1 2 3 4 5
16. Tôi thấy hài lòng với chất
lượng sản phẩm mua ở Shopee
□ □ □ □ □
17. Tôi thấy quảng cáo của Shopee là đúng sự thật (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
□ □ □ □ □
18. Tôi tin việc thanh toán khi mua hàng ở Shopee là an toàn
□ □ □ □ □
19. Tôi nghĩ rằng thông tin cá nhân của tôi sẽ được Shopee bảo mật tốt
□ □ □ □ □
20. Tôi sẽ tham khảo thông tin về sản phẩm trên Shopee
khi có nhu cầu □ □ □ □ □
21. Tôi sẽ chọn mua sản
phẩm qua Shopee □ □ □ □ □
22. Tôi luôn luôn chọn mua sản phẩm qua Shopee vì
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Approx. Chi-Square
Bartlett's Test of Sphericity df
, 796 3244,155 153 , 000
Component __________Initial Eigenvalues__________ Extraction Sums of Squared Loadings
Total
% of Varianc e
Cumulative % Total % of Variance Cumulativ
e % 1 90 5,7 6832,1 68 32,1 5,790 68 32,1 68 32,1 2 49 3,2 5118,0 19 50,2 3,249 51 18,0 19 50,2 3 74 1,9 6810,9 87 61,1 1,974 68 10,9 87 61,1 4 21 1,4 92 7,8 80 69,0 1,421 7,892 80 69,0 5 878 , 80 4,8 59 73,9 6 740 , 09 4,1 68 78,0 7 710 , 46 3,9 13 82,0 8 587 , 59 3,2 73 85,2 9 557 , 93 3,0 65 88,3 10 468 , 02 2,6 67 90,9 11 462 , 67 2,5 34 93,5 12 421 , 42 2,3 76 95,8 13 262 , 53 1,4 28 97,3 14 237 , 15 1,3 43 98,6 15 108 , 602 , 44 99,2 16 068 , 377 , 21 99,6 17 051 , 286 , 07 99,9 18 , 017 093 , 100,000
Xin cảm ơn và chúc Anh/Chị thành công trong cuộc sống! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1. Phân tích EFA:
1.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s
KMO and Bartlett's Test
_________Component_________ 1 2 3 4 PEU6 , 952 PEU8 940 , PEU9 931 , PEU10 928 , PEU7 917 , PU5 873 , PU2 868 , PU4 697 , PU1 619 , PU3 603 , TRUST18 ,864 TRUST16 ,787 TRUST17 ,774 TRUST15 ,645 SN14 801 , SN12 768 , SN11 651 , SN13 , 640 1.3. Ma trận yếu tố
PU PEU SN TRUST PI Pearson Correlation 1 ,227** ,392** ,303** , 339** PU Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 000 , N 2 23 223 223 223 23 2 Pearson Correlation , 227** 1 ,249** ,169* , 224**
PEU Sig. (2-tailed) ,
001 ,000 ,011 , 001 N 23 2 223 223 223 23 2 Pearson Correlation 392 , ** ,249** 1 ,406 ** , 493** SN Sig. (2-tailed) 000 , ,000 ,000 000 , N 23 2 223 223 223 23 2 Pearson Correlation 303 , ** ,169* ,406** 1 538 , **
TRUST Sig. (2-tailed) 000 , ,011 ,000 000 ,
N 23 2 223 223 223 23 2 Pearson Correlation 339 , ** ,224** ,493** ,538** 1 PI Sig. (2-tailed) 000 , ,001 ,000 ,000 N 2 23 223 223 223 23 2
Model R R Square SquareAdjusted R Std. Error of the
Estimate (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Durbin-Watson
1 727a , ,
693 ,682 ,46785 1,855
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression 32 30,9 4 7,733 35,329 ,000b
1 Residual 17 47,7 218 ,219
Total 49 78,6 222
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 5 iterations.
2. Phân tích hồi quy
2.1. Tương quan Peason
Correlations
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
2.2. Hồi quy đa biến
Model Summaryb
a. Predictors: (Constant), X4, X2, X1, X3
b. Dependent Variable: Y
Model Unstandardized Coefficients Standardized _____Coefficients_____
t Sig. Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
(Constant) ,7 2 , 3 3 2,1 71 ,031 X1 ,1 0 , 0 6 , 0 9 1,6 58 ,010 807 , 39 1,2 1 X2 ,0 7 , 0 5 , 0 6 1,2 03 ,023 916 , 92 1,0 X3 ,2 7 , 0 5 , 2 8 4,6 04 ,000 738 , 56 1,3 X4 ,3 ,0 ,3 25 6,5 ,000 809 , 37 1,2