Bảng 5.6: Thống kê các giá trị của các biến quan sát thuộc nhân tố không gian mua sắm
Nguồn từ tính toán thông qua SPSS
Theo kết quả bảng 5.5 thì ta thấy rằng giá trị trung bình của biến KG là 3.66 và giá trị trung bình của các quan sát KG1; KG3; KG5; KG5 bằng hoặc thấp hơn 3.66 qua đó, ta nhận định rằng, khách hàng chưa hài lòng đối với các yếu tố này vì vậy nhà quản trị cần phải nghiên cứu để điều chỉnh không gian mua sắm nhằm giúp khách hàng ra quyết định mua tại cửa hàng tiện lợi tốt hơn, cụ thể như sau:
• Việc khách hàng ra vào cửa hàng tiện lợi thường xuyên sẽ làm không gian trở nên có vấn đề. Do đó, các nhân viên tại cửa hàng phải luôn trong tư thế chủ động sắp xếp các mặt hàng trên kệ gọn gang, ngắn nắp, đúng vị trí, ... Ngoài ra, các cửa kính, sàn nhà phải luôn ở trong tình trạng sẵn sàng để phục vụ khách hàng, từ đó cho thấy sự chuyên nghiệp, tiện lợi và nhanh chóng của Vinmart. Một điểm cần lưu ý đối với các cửa hàng tiện lợi trong mùa mưa là việc không gian sẽ nhanh bị vấy bẩn, do đó cần phải
có chiến lược chuẩn bị tấm thảm để làm giảm nước mưa từ giày của khách hàng, chuẩn bị dù khi khách hàng lấy ra về, . giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi mua sắm.
• Các cửa hàng tiện lợi Vinmart phải luôn được tu dưỡng, bảo trì thường xuyên nhằm tạo không gian mua sắm tiện nghi và hiện đại. Ngoài ra, có thể để thêm cây xanh, điều chỉnh ánh sáng, nhiệt độ, giúp không khí được trong lành và tạo cảm giác thoải mái
cho khách hàng.