NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP .HỒ CHÍ MINH
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN
3.2.7. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và phát triển các sản phẩm dịch vụ trên
nền tảng công nghệ hiện đại
Trong giai đoạn hiện nay, ngân hàng nào muốn tồn tại và phát triển bền vững cần hội đủ 3 yếu tố, đó là: cơ cấu tổ chức, con người và công nghệ. Công nghệ thông tin hiện đại và các chương trình ứng dụng đáp ứng nhu cầu quản lý, phân tích, tổng hợp dữ liệu, giao dịch khách hàng và triển khai các sản phẩm dịch vụ hiện đại sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng đạt hiệu quả cao, rút ngắn tối đa thời gian giao dịch với khách hàng, tiết kiệm chi phí hoạt động, gia tăng thị phần sử dụng sản phẩm dịch vụ, từ đó góp phần tăng thu nhập và lợi nhuận cho ngân hàng. Công nghệ là chìa khóa mở cánh cửa hội nhập và chính là công cụ để HDBank rút ngắn khoảng cách với các ngân hàng lớn trong nước và thế giới. Do đó, trong chiến lược phát triển của HDBank không thể thiếu việc tăng cường đầu tư hiện đại hóa công nghệ thông tin.
- HDBank cần hoàn thiện dịch vụ thanh toán trực tuyến trên toàn hệ thống, nâng cấp đường truyền để đẩy nhanh tốc độ xử lý giao dịch, hạn chế tình trạng thường xuyên rớt mạng như hiện nay, đẩy mạnh đầu tư các ứng dụng công nghệ hiện đại như ngân hàng điện tử (Internet Banking), ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking), ngân hàng,... Các ứng dụng công nghệ cần phát triển dựa trên các giải pháp sau:
+ Triển khai thêm các dịch vụ tiện ích mới trên nền tảng công nghệ hiện có như: thông máy ATM khách hàng có thể mua thẻ trả trước internet, thẻ gọi điện thoại trong nước và quốc tế, thẻ gọi điện thoại trên internet, thẻ cào điện thoại di động, thanh toán tiền điện – nước – điện thoại – internet,…Thông qua việc kết nối online, tiến tới phát triển máy ATM làm chức năng như một nhân viên ngân hàng, cho phép khách hàng nộp tiền vào tài khoản tại ATM. Số tiền nộp vào sẽ được ghi có ngay lập tức vào tài khoản và có giá trị giao dịch tức thời, máy ATM cần nhận biết được giá trị khoản tiền nộp vào cũng như nhận dạng được tiền thật và tiền giả.
+ Đẩy nhanh tốc độ liên kết với các ngân hàng khác trong cả nước có các điểm chấp nhận thẻ hoặc địa điểm đặt máy ATM để phát triển sản phẩm thẻ của HDBank trở thành loại thẻ được chấp nhận tại tất cả ATM, máy POS của các ngân hàng khác có
số lượng phát hành thẻ lớn như Techcombank, ACB, Ngân hàng Đông Á, HSBC, AZN,… Từ đó, HDBank không chỉ tiết kiệm được chi phí lớn trong việc đầu tư máy ATM (chi phí lắp đặt một máy ATM hiện nay khoảng 1,2 tỷ đồng), máy POS mà còn có thể thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng, khuyến khích khách hàng ngày càng tin dùng thẻ HDBank nhờ vào tính thuận tiện mọi lúc mọi nơi.
+ Với dịch vụ Internet Banking, HDBank không nên dừng lại ở phạm vi cung cấp thông tin tài khoản, chuyển khoản trong cùng hệ thống mà phải phát triển thêm các tiện ích khác như chuyển khoản khác hệ thống, thanh toán tiền điện – nước – điện thoại – internet – bảo hiểm, mua vé máy bay, thực hiện các lệnh chuyển khoản định kỳ theo đăng ký của khách hàng, tiết kiệm online,…Với những tiện ích đa dạng tích hợp được trên dịch vụ Internet Banking, HDBank cần đẩy mạnh tiếp thị đến khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng để xây dựng nên một hình ảnh HDBank hiện đại, thuận tiện, có thể thực hiện giao dịch ở mọi lúc mọi nơi. Bên cạnh phát triển dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân thì đối với khách hàng doanh nghiệp, HDBank cần tích hợp thêm các tiện ích như thanh toán liên ngân hàng, chuyển tiền quốc tế, mua bán ngoại tệ, gửi tiền có kỳ hạn, mở L/C nhập khẩu,…
- Hiện nay, tại HDBank còn thực hiện việc tính lãi vay, thu nợ bằng tay dẫn đến vừa mất thời gian vừa phát sinh rủi ro thu thiếu tiền lãi nên trong thời gian tới, HDBank cần nhanh chóng nâng cấp hệ thống Core Banking để có thể thực hiện thu nợ của khách hàng một cách tự động và thực hiện việc thông báo lãi vay định kỳ hàng tháng, ngày đến hạn trả nợ gốc cho khách hàng bằng tin nhắn qua số điện thoại di động đã đăng ký của khách hàng. Bên cạnh đó, HDBank cần tập trung đầu tư nâng cấp hệ thống quản lý thông tin nội bộ (MIS) phục vụ cho công tác điều hành kinh doanh, quản lý công văn; tiến tới thực hiện các nghiệp vụ như chuyển tiền quốc tế, kiểm tra bộ chứng từ xuất khẩu, gửi hồ sơ định giá tài sản bảo đảm, phát hành L/C,… từ các đơn vị kinh doanh gửi chứng từ về các phòng ban Hội sở thông qua MIS để có thể kiểm soát được thời gian thực hiện của các phòng ban Hội sở trong việc hỗ trợ nghiệp vụ cho các đơn vị kinh doanh, từ đó sẽ rút ngắn đáng kể thời gian phục vụ khách hàng.
- Để triển khai thành công bất kỳ sự nâng cấp, cải tiến, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng nào cũng đòi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia công nghệ thông tin giỏi về kỹ thuật để có thể vận hành tốt hệ thống Core Banking, đồng thời HDBank cần tổ chức đào tạo cơ bản các nghiệp vụ ngân hàng cho các chuyên viên IT để họ có thể phối hợp tốt với các bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm, bộ phận kế toán,… tạo ra các dịch vụ ngân hàng hiện đại, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.