NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP .HỒ CHÍ MINH
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN
3.2.9. Đẩy mạnh công tác marketing, phát triển thương hiệu HDBank
Hiện nay, hoạt động marketing là hoạt động thường xuyên, có ý nghĩa quan trọng đến sự thành công của ngân hàng. Marketing là hoạt động hỗ trợ ngân hàng trong việc thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh như mở rộng thị phần sử dụng sản phẩm dịch vụ, gia tăng số lượng khách hàng, tăng trưởng quy mô dư nợ và nguồn vốn huy động,…. từ đó nâng cao thu nhập cho ngân hàng, nên việc đẩy mạnh công tác marketing, phát triển thương hiệu HDBank cần được chú trọng trong thời gian tới, luận văn đề xuất một số giải pháp sau:
- Quảng bá thương hiệu HDBank thông qua giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới
Việc quảng bá thương hiệu thông qua các sản phẩm, dịch vụ mới cần kết hợp với việc áp dụng các công cụ marketing để tạo hiệu quả cao. Quảng bá thương hiệu không đơn thuần chỉ là quảng cáo dù quảng cáo là một phương thức không thể thiếu trong quá trình phát triển thương hiệu, điều quan trọng là phải nêu bật được những tiện ích của sản phẩm dịch vụ và những tiện ích đó gắn liền với quyền lợi của khách hàng và xu hướng phát triển của xã hội, điều đó thể hiện ở chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày càng được nâng cao.
- Quảng bá thương hiệu HDBank thông qua việc chuẩn hóa các điểm giao dịch trên toàn hệ thống
Hiện nay, mạng lưới giao dịch của HDBank đạt 130 điểm giao dịch trên toàn quốc, tập trung tại các trung tâm thành phố, đô thị lớn nên việc chuẩn hóa hình thức tại các trụ sở giao dịch theo một tiêu chuẩn thống nhất là rất quan trọng để xây dựng hình ảnh một HDBank chuyên nghiệp, thân thiện, cởi mở và hiện đại trong tâm trí khách hàng. Tiêu chuẩn chung của các điểm giao dịch của HDBank là những mặt bằng có chiều ngang mặt tiền tối thiểu 10 mét tại mặt tiền các tuyến đường lớn, đông đúc dân cư, kinh doanh sầm uất. Bên ngoài các điểm giao dịch cần được dựng lên các pano với logo tên HDBank cùng với những thông tin về các chương trình khuyến mại đang được áp dụng, các thông tin này được thống nhất từ hình thức, màu sắc, kích cỡ, vị trí cho đến nội chương trình. Bên trong không gian giao dịch cũng cần được chuẩn hóa từ vị trí sắp đặt, bố trí quầy giao dịch, ghế chờ dành cho khách hàng, các tờ rơi được trưng bày ở vị trí thuận tiện cho khách hàng dễ nhận biết, tạo sự thoải mái trong giao dịch của khách hàng với việc chuẩn bị sẵn thức uống giải khát, báo giấy để khách hàng sử dụng trong lúc chờ đến lượt giao dịch, quầy giao dịch được thiết kế mở không có kính ngăn giữa giao dịch viên và khách hàng, nên đặt một lẵng hoa tươi nhỏ với hoa đồng tiền làm chủ đạo (hoa đồng tiền là biểu tượng cho thương hiệu HDBank) tại vị trí của mỗi giao dịch viên, các lẵng hoa này được thay thế hàng tuần,…
- Quảng bá thương hiệu HDBank thông qua hình ảnh nhân viên HDBank
Mỗi nhân viên HDBank là một đại sứ thương hiệu của HDBank, đem đến cho khách hàng hình ảnh về một HDBank chuyên nghiệp, hiện đại với các sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt, được phục vụ tận tình, chu đáo, nhanh chóng. Để thực hiện được điều đó cần xây dựng cho toàn thể nhân viên HDBank một chuẩn mực đạo đức chung khi làm việc, giao tiếp, phục vụ khách hàng, gặp gỡ đối tác; khi tham gia giao thông, tham gia các hoạt động xã hội;…
- Quảng bá thương hiệu HDBank thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng
Truyền thông là một công cụ quan trọng của marketing. HDBank cần chọn một số công ty quảng cáo thực hiện việc truyền thông cho hoạt động của Ngân hàng bằng các hình thức quảng cáo trên báo chí, đài truyền hình, internet,…
+ Đối với quảng cáo trên báo chí, HDBank nên đưa tin tức lên báo thường xuyên, liên tục với tần suất thích hợp tùy theo chiến lược kinh doanh trong từng giai đoạn, thông qua các tờ báo uy tín như Tuổi trẻ, Thanh niên, Người lao động, Sài Gòn Giải Phóng, Thời báo kinh tế Sài Gòn,…
+ Đối với quảng cáo trên truyền hình, HDBank nên đưa tin tức dưới dạng phóng sự thường xuyên trên các kênh truyền hình tổng hợp và chuyên về kinh tế tài chính như VTV, HTV, FBNC,… Hàng quý, định kỳ 6 tháng, hàng năm HDBank nên đưa tin tức tổng kết hoạt động kinh doanh trong kỳ của Ngân hàng vào khung giờ phát sóng có đông lượng người xem nhất. Bên cạnh đó, HDBank có thể tài trợ cho các chương trình truyền hình có ý nghĩa, có số lượng khán giả cao, trên các kênh truyền hình lớn như tiếp tục tài trợ cho chương trình ca nhạc Thay lời muốn nói trên HTV mà HDBank đã là nhà tài trợ chính trong thời gian qua, các chương trình văn nghệ, thể thao khác để quảng bá thương hiệu HDBank đến những khách hàng tiềm năng.
+ Đối với quảng cáo trên internet, HDBank cập nhật thường xuyên các tin tức về hoạt động của Ngân hàng, thông tin các sản phẩm, dịch vụ mới, các chương trình ưu đãi vay vốn, huy động vốn,… trên trang web chính thức của HDBank. Đồng thời,
cũng cần quảng cáo các thông tin này trên các trang web có đông lượng truy cập như VnExpress, Tuổi trẻ online, Thanh niên online, Thời báo kinh tế Việt Nam, Cafef,…
- Quảng bá thương hiệu HDBank thông qua các hoạt động xã hội
Song song với các hoạt động trên, một việc làm vừa mang đậm tính nhân văn vừa giới thiệu hình ảnh HDBank đến với cộng đồng đó là các hoạt động từ thiện. Định kỳ hàng tháng HDBank có thể trích từ ngân sách marketing hàng năm cùng với việc vận động toàn thể nhân viên đóng góp kinh phí và cùng tham gia các hoạt động từ thiện tại các trung tâm bảo trợ xã hội, các địa phương còn nhiều khó khăn, giúp đỡ người tàn tật, kém may mắn trong cuộc sống, đồng bào gặp thiên tai, các chiến sĩ hải đảo,… Thông qua các hoạt động thiện nguyện này, hình ảnh và thương hiệu của HDBank ngày càng đến gần với cộng đồng trong hoàn cảnh rất đáng trân trọng, nhân văn và thể hiện trách nhiệm xã hội của Ngân hàng.