Bảng 4.11: Tóm tắt kiểm định các Giả thuyết nghiên cứuGiả Giả
thuyết Nội dung Sig.
Kết quả kiểm định
H2
Yếu tố danh tiếng của ngân hàng ảnh hƣởng cùng chiều (+) đến quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.
0.000 Chấp nhận Giả thuyết
H4
Yếu tố lợi ích từ sản phẩm dịch vụ ảnh hƣởng cùng chiều (+) đến quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.
0.000 Chấp nhận Giả thuyết
H3
Yếu tố nhân viên ngân hàng ảnh hƣởng cùng chiều (+) đến quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ
Chí Minh.
0.000 Chấp nhận Giả thuyết
H6
Yếu tố tính an toàn và bảo mật ảnh hƣởng cùng chiều (+) đến quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.
0.000 Chấp nhận Giả thuyết
H5 Yếu tố sự thuận tiện ảnh hƣởng cùng chiều (+) đếnquyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.
0.001 Chấp nhận Giả thuyết
H1 Yếu tố vẻ bề ngoài ảnh hƣởng cùng chiều (+) đếnquyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.
0.007 Chấp nhận Giả thuyết
(Nguồn: Tổng hợp kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS)
Kết quả nghiên cứu cho thấy, những yếu tố ảnh hƣởng đến Sự hài lòng gồm 06 nhân tố đƣợc sắp xếp theo thứ tự mức độ ảnh hƣởng nhƣ sau: (1) Danh tiếng; (2) Lợi ích từ sản phẩm dịch vụ; (3) Nhân viên ngân hàng; (4) Tính an toàn và bảo mật;
(5) sự thuận tiện và (6) Vẻ bề ngoài. Theo đó:
Nhân tố Danh tiếng có tƣơng quan quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Giả thuyết này đƣợc chấp
nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0.05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0.336 chứng tỏ mối quan hệ giữa Quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh và Danh tiếng là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Danh tiếng tăng lên 1 đơn vị thì quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tăng lên tƣơng ứng 0.336 đơn vị và là yếu tố ảnh hƣởng mạnh
nhất.
Nhân tố Lợi ích từ sản phẩm dịch vụ có tƣơng quan quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Giả thuyết này đƣợc chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0.05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0.257 chứng tỏ mối quan hệ giữa quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh và Lợi ích từ sản phẩm dịch vụ là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Lợi ích từ sản phẩm dịch vụ tăng lên 1 đơn vị thì quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tăng lên tƣơng ứng 0.257 đơn vị và là yếu tố ảnh hƣởng mạnh thứ hai.
Nhân tố Nhân viên ngân hàng có tƣơng quan quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Giả thuyết này đƣợc chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0.05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0.228 chứng tỏ mối quan hệ giữa Quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh và Nhân viên ngân hàng là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Nhân viên ngân hàng tăng lên 1 đơn vị thì Quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tăng lên tƣơng ứng 0.228 đơn vị và là yếu tố ảnh hƣởng mạnh thứ ba.
Nhân tố Tính an toàn và bảo mật có tƣơng quan quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Giả thuyết này đƣợc chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0.05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0.188 chứng tỏ mối quan hệ giữa quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh và Tính an toàn và bảo mật là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Tính an toàn và bảo mật tăng lên 1 đơn vị thì Quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tăng lên tƣơng ứng 0.188 đơn vị và là yếu tố ảnh hƣởng mạnh thứ tƣ.
Nhân tố Sự thuận tiện có tƣơng quan quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Giả thuyết này đƣợc chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0.05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0.180 chứng tỏ mối quan hệ giữa Quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh và Sự thuận tiện là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Sự thuận tiện tăng lên 1 đơn vị thì Quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tăng lên tƣơng ứng 0.180 đơn vị và là yếu tố ảnh hƣởng mạnh thứ năm.
Nhân tố Vẻ bề ngoài có tƣơng quan quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh. Giả thuyết này đƣợc chấp nhận do giá trị Sig nhỏ hơn 0.05, với hệ số Beta chuẩn hóa của nhân tố này là 0.155 chứng tỏ mối quan hệ giữa Quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh và Vẻ bề ngoài là cùng chiều. Vậy khi yếu tố Vẻ bề ngoài tăng lên 1 đơn vị thì Quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tăng lên tƣơng ứng 0.155 đơn vị và là yếu tố ảnh hƣởng
yếu nhất.