Mô hình nghiên cứu
& Thang đo nháp
Thảo luận chuy
CHƢƠNG 3
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lƣợng
Kiểm tra tƣơng quan biến tổng, kiểm tra hệ số Cronbach alpha
Kiểm tra trọng số EFA
Kiểm định lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu của mô hình
Thảo luận kết quả, ý nghĩa của nghiên cứu và đƣa ra hàm ý
3.2 Mã hoá thang đo đo
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Thực hiện mã hoá thang đo nhƣ sau: Hồi quy
EFA Cronbach’s Alpha
Bảng 3.1 Mã hoá thang đo
STT Mã hóa Nội dung Nguồn tham khảo
1. Vẻ bề ngoài
1 VBN1 Trang thiết bị hiện đại Phạm Thị Tâm và Phạm Thị Ngọc Thúy (2010) 2 VBN2 Thiết kế nội thất tại điểm giao dịch
đẹp mắt, thu hút
Phạm Thị Tâm và Phạm Thị Ngọc Thúy (2010) 3 VBN3 Địa điểm giao dịch có chỗ đậu xe
rộng rãi, an toàn
Phạm Thị Tâm và Phạm Thị Ngọc Thúy (2010)
2. Lợi ích từ sản phẩm dịch vụ
4 LISP1 Lãi suất hấp dẫn Nguyễn Kim Nam và Trần
Thị Tuyết Vân (2015) 5 LISP2 Phí dịch vụ ƣu đãi thấp Nguyễn Kim Nam và Trần
Thị Tuyết Vân (2015)
6 LISP3
Dịch vụ ngân hàng điện tử
(internetbanking, mobilebanking, gửi tiết kiệm online…)
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015) 7 LISP4 Thẻ ATM đa năng, tiện ích Nguyễn Kim Nam và Trần
Thị Tuyết Vân (2015)
3. Tính an toàn và bảo mật
8 ATBM1 Bảo mật tốt thông tin khách hàng Almossawi (2011) 9 ATBM2 Khả năng tin cậy an toàn cao Almossawi (2011)
10 ATBM3 Đảm bảo uy tín tốt Almossawi (2011)
4. Danh tiếng
11 DT1 Danh tiếng của ngân hàng lớn Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015) 12 DT2 Đƣợc thành lập từ lâu đời Nguyễn Kim Nam và Trần
Thị Tuyết Vân (2015) 13 DT3 Tài chính mạnh, ổn định Nguyễn Kim Nam và Trần
Thị Tuyết Vân (2015)
5. Nhân viên
14 NV1 Ngoại hình và giao tiếp của nhân
viên thân thiện Viswanadham và ctg (2013) 15 NV2 Năng lực chuyên môn của nhân viên
giỏi Viswanadham và ctg (2013)
16 NV3 Tác phong làm việc chuyên nghiệp Viswanadham và ctg (2013) 17 NV4 Giải quyết tốt các khiếu nại nhanh
chóng, kịp thời Viswanadham và ctg (2013) 18 NV5 Tƣ vấn tận tình cho khách hàng Viswanadham và ctg (2013)
6. Sự thuận tiện
19 STT1 Mạng lƣới ngân hàng rộng lớn Chigamba & Fatoki (2011) 20 STT2 Địa điểm giao dịch gần nhà Chigamba & Fatoki (2011) 21 STT3 Thu – chi hộ tận nhà Chigamba & Fatoki (2011) 22 STT4 Hệ thống ATM rộng lớn Chigamba & Fatoki (2011)
7. Quyết định lựa chọn ngân hàng
23 QDLC1 Anh/Chị sẽ tiếp tục chọn ngân hàng
hiện tại để giao dịch Babakus và Yavas (2014)
24 QDLC2
Anh/Chị sẽ giới thiệu ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp về ngân hàng hiện
tại đang giao dịch
Babakus và Yavas (2014)
25 QDLC3 Anh/Chị hài lòng với ngân hàng hiện
tại đang giao dịch Babakus và Yavas (2014)
(Nguồn: Tổng hợp các nghiên cứu liên quan)
3.3. Thiết kế bảng câu hỏi
Với các yếu tố liên quan đến việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh em dùng thang đo Likert 5 bậc. Bậc 1 là hoàn toàn không đồng ý và bậc 5 là hoàn toàn đồng ý. Có 5 lựa chọn tƣơng ứng:
1 2 3 4 5
Rất không
đồng ý Không đồng ý Trung dung Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Về nội dung, bảng câu hỏi gồm 2 phần:
Phần 1: Nội dung các câu hỏi đo lƣờng các yếu tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Phần 2: Thông tin cá nhân. Đây là phần nhằm thu thập thông tin cá nhân của đối tƣợng nhằm phục vụ quá trình nghiên cứu.
3.4 Cỡ mẫu
Dữ liệu trong nghiên cứu này có sử dụng phƣơng pháp phân tích khám phá nhân tố EFA. Theo Hair & ctg (1998), để có thể thực hiện phân tích khám phá nhân tố cần thu thập dữ liệu với kích thƣớc mẫu là ít nhất 5 mẫu trên 1 biến quan sát, tốt nhất trên 10 mẫu. Tuy nhiên, nhằm mục tiêu nâng cao chất lƣợng mẫu và sự phân bố mẫu hợp lý đảm bảo suy rộng. Mô hình nghiên cứu có số biến quan sát là 25.
Nếu theo tiêu chuẩn 5 mẫu cho một biến quan sát thì kích thƣớc mẫu cần thiết là n = 25 x 5 = 125. Vậy em chọn kích cỡ mẫu là 250 để đáp ứng đƣợc cỡ mẫu cần thiết là
125. Số phiếu phát ra 250 phiếu, số phiếu thu về 212 phiếu trong đó chỉ có 204 phiếu hợp lệ chiếm tỷ lệ 81,6%.
Phƣơng pháp thu thập đƣợc sử dụng là phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp. Tới trực tiếp quầy giao dịch của các ngân hàng trên địa bàn TP. HCM vào các ngày từ thứ hai tới thứ sáu. Buổi sáng: Từ 8h00-10h30, Buổi chiều từ 14h00-16h30 để thực hiện phát phiếu khảo sát cho khách hàng tới giao dịch tại các ngân hàng trên địa bàn TP. HCM.