5.2 Kiến nghị
5.2.1 Yếu tố Danh tiếng
Việc quảng bá hình ảnh của Ngân hàng kèm theo logo nhận diện với mức độ thƣờng xuyên hơn sẽ khiến khách hàng quen và ghi nhớ với hình ảnh logo nhận diện của Ngân hàng.
Chú trọng nghiên cứu thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh, khách hàng về các mặt doanh số, thị phần, mạng lƣới ngân hàng, mặt bằng lãi suất, phí dịch vụ, các hoạt động quảng cáo, thái độ phục vụ khách hàng, khách hàng tiềm năng… để từ đó đề xuất các giải pháp kinh doanh phù hợp.
Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền tạo hình ảnh tích cực và nổi bật của ngân hàng. Để cho khách hàng có một cách nhìn cụ thể hơn về ngân hàng và các sản
phẩm cung ứng của ngân hàng. Hoạt động marketing phải tạo ra đƣợc những đặc điểm, hình ảnh của NH để thấy rõ sự khác biệt so với các ngân hàng khác. Đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của NH để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch với ngân hàng. Hiện nay giao dịch viên tại các NH vừa thực hiện giao dịch kiêm chức năng tƣ vấn sản phẩm cho khách hàng dẫn đến kéo dài thời gian giao dịch cũng nhƣ thời gian chờ đợi của khách hàng. Do đó, tại các điểm giao dịch các NH nên có bộ phận dịch vụ khách hàng chuyên hƣớng dẫn, tƣ vấn khách hàng. Bộ phận này sẽ thực hiện công tác tiếp thị tại chỗ bằng cách giới thiệu cho khách hàng đến giao dịch những tiện ích của sản phẩm mà khách hàng quan tâm và khơi gợi nhu cầu các dịch vụ khác của ngân hàng. Đồng thời nên tăng cƣờng quảng cáo trên các phƣơng tiện truyền thông đại chúng bằng hình ảnh, bài viết, phóng sự, in thông tin quảng cáo về NH lên các sản phẩm phát trực tiếp đến tay khách hàng nhƣ quạt giấy, túi đi siêu thị, tập vở, viết… hay tài trợ cho các chƣơng trình trên truyền hình đƣợc nhiều ngƣời quan tâm nhƣ các chƣơng trình ủng hộ ngƣời nghèo vƣợt khó nhƣ: “Vƣợt lên chính mình”, “Ngôi nhà mơ ƣớc”, “Chắp cánh ƣớc mơ”, ủng hộ gia đình có nhân thân bị nhiễm chất độc màu da cam, trợ giúp ngƣời già, tàn tật, trẻ em mồ côi… Thƣờng xuyên tổ chức cho nhân viên tham gia tích cực các công tác xã hội, phong trào thể dục thể thao, văn nghệ, các hoạt động từ thiện…
Việc tham gia và đạt các giải thƣởng liên quan đến hoạt động ngân hàng cũng là một phƣơng thức quảng bá thƣơng hiệu có hiệu quả cao