H1: Thương hiệu sẽ có tác động cùng chiều đến việc ra quyết định gủi tiền tiết kiệm tại Sacombank - PGD Bà Hom.
Thương hiệu luôn đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động huy động vốn của ngân hàng, đây là nhân tố giúp khách hàng nhận diện và phân biệt giữa các ngân hàng với nhau. Niềm tin của khách hàng vào ngân hàng và hình ảnh của ngân hàng trong lòng khách hàng đều được biểu hiện thông qua nó. Nó được xem như một yếu tố có sức cạnh tranh khá mạnh trong thị trường khắc nghiệt như hiện nay. Theo nghiên cứu của Almossawi (2001) tại Bahrain thực hiện việc khảo sát về các tiêu chí của sinh viên đại học trong việc lựa chọn ngân hàng, kết quả cho thấy danh tiếng của ngân hàng là một trong những yếu tố quan trọng được các bạn quan tâm. Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn và gửi tiền nhiều hơn khi ngân hàng chiếm được lòng tin của họ dựa trên hình ảnh và uy tín của mình.
H2: Ảnh hưởng của người quen có ảnh hưởng cùng chiều đến đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- PGD Bà Hom.
Ảnh hưởng của người quen gồm các nhân tố bị tác động bởi các yếu tố từ bên thứ ba như xã hội, gia đình, bạn bè của khách hàng. Họ sẽ có xu hướng nghe những lời khuyên hay nhận xét về ngân hàng từ những trải nghiệm và cảm nhận của bên thứ ba, để từ đó suy xét và đưa ra quyết định sẽ gửi tiền vào ngân hàng nào. Theo Nguyễn Ngọc Duy Phương và cộng sự (2018), yếu tố này có tác động khá mạnh đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng.
H3: Sự an toàn có tác động cùng chiều đối với quyết định gửi tiền tiết kiệm vào Sacombank-PGD Bà Hom của khách hàng cá nhân.
Theo nghiên cứu của N.kamakodi và cộng sự (2008), nhân tố an toàn tác động đáng kể đối với khách hàng gửi tiền. Họ phải bỏ tiền bằng công sức của mình, vào nơi khác nên việc họ muốn chắn chắc số tiền của mình được an toàn và nguyên vẹn là điều đương nhiên. Và khi ngân hàng khiến cho khách của mình yên tâm trong việc bảo quản thì ngân hàng sẽ chiếm được lòng tin của hàng.
H4: Chất lượng dịch vụ đối với việc gửi tiền tiết kiệm có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định của khách hàng
Theo Gronroos (1984), chất lượng dịch vụ có thể hiểu theo 2 nghĩa: chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng (do các sản phẩm, dịch vụ mang lại trong quá trình trải nghiệm). Ngoài ra, chất lượng dịch vụ còn được thể hiện qua trình độ của các cán bộ nhân viên ngân hàng và thao tác phục vụ nhanh chóng. Khi ngân hàng có được một chất lượng dịch vụ tốt, sẽ giúp các giao dịch diễn ra nhanh chóng và an toàn cho khách hàng và từ đó dễ để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng họ và họ sẽ sử dụng lại dịch vụ của ngân hàng trong những lần sau nữa. Theo nghiên cứu của Julian Ming-Sung Cheng và công sự (2007) đã cho thấy yếu tố này có một sự ảnh hưởng đáng kể trong quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
H5 : Lãi suất có ảnh hưởng cùng chiều đến đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại PGD Bà Hom
Trong thị trường tiền tệ, giá cả sẽ được biểu hiện thông qua lãi suất của tiền vay hoặc tiền gửi tại ngân hàng. Nhìn chung, khách hàng thường quan tâm đặc biệt vào yếu tố này khi gửi tiền với mong muốn tìm được mức lãi suất cao để sinh lời. Đây là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với hoạt động huy động vốn cũng như cạnh tranh với các ngân hàng khác. Đặc biệt, trong nền kinh tế đang trì trệ như hiện nay, chỉ cần một ngân hàng có mức lãi suất cao hơn thì cũng trở thành nhân tố thúc đẩy khách hàng gửi tiền vào để kiếm lời (đối với tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn).
H6 : Sự thuận tiện có ảnh hưởng cùng chiều đến đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại PGD Bà Hom.
Để thỏa mãn khách hàng thì ngoài những yếu tố khác thì sự thuận tiện cũng đóng góp một phần không nhỏ vào quyết định của họ. Điều này được thể hiện thông qua vị trí địa lí và phát triển công nghệ hiện đại giúp quá trình giao dịch được nhanh chóng hơn, linh hoạt hơn và cung cấp được dịch vụ 24/24. Theo nghiên cứu của N.kamakodi và cộng sự (2008) mặc dù yếu tố sự thuận tiện có mức tác động thấp hơn so với các yếu tố khác nhưng nó vẫn có tác động đáng kể trong quyết định của người gửi tiền.
Xây dựng vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu các khái niệm lý Tìm hiẻu các nghiên cứu Xây dựng cơ sở lý thuyết và mô hình
Xây dựng thang đo sơ bộ
Thực hiện nghiên cứu sơ bộ thông qua kỹ thuật thảo
Điểu chỉnh thang đo Nghiên cứu chính thức
Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố EFA
Phân tích hồi quy One Way ANOVA
Khuyến nghị