Để phù hợp với đề tài nghiên cứu, các thang đo của các nguồn tham khảo sẽ được chỉnh lại và đồng thời tác giả cũng đề xuất thêm một vài thang đo mới. Các biến trong mô hình sẽ được đo lường theo thang đo Likert 5 điểm với các mức độ theo điểm số như sau:
(1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý.
Bảng 3.1: Tổng hợp các thang đo
Kí hiệu biến
quan sát Thang đo
Nguồn tham khảo
THƯƠNG HIỆU
TH1 Ngân hàng có uy tín trên thị trường Mohammed Almossawi
(2001) TH2 Sacombank là thương hiệu lớn trên thị trường
TH4 Sacombank là thương hiệu được biết đến rộng rãi trên thị trường
ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI QUEN
AH1
Tôi nhận được lời giới thiệu của bạn bè, người thân,…về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Sacombank PGD Bà Hom
Steve Ukenna
(2012) AH2 Tôi gửi tiền tiết kiệm vì tôi có người quen làm tại
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
AH3 Tôi gửi tiết kiệm tại Sacombank PGD Bà Hom vì tôi có nhiều người quen gửi tại ngân hàng này
SỰ AN TOÀN
AT1 Tôi thấy Sacombank PGD Bà Hom có năng lực chi trả tốt
Lê Đức Thủy và cộng sự (2017) AT2 Tôi thấy đội ngũ lãnh đạo và nhân viên tại
Sacombank PGD Bà Hom đáng tin cậy
AT3 Điểm giao dịch của Sacombank PGD Bà Hom được bảo vệ nghiêm ngặt
AT4 Sacombank PGD Bà Hom bảo mật thông tin của tôi tốt
AT5 Tôi được bảo hiểm tiền gửi và giải quyết một số vấn đề về sổ tiết kiệm nhanh chóng, hiệu quả
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
CL1
Tôi thấy các giao dịch về tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín-PGD Bà Hom được xử lý nhanh và hiệu quả
Okan Veli Safakli (2007) CL2 Tôi nhận thấy cán bộ nhân viên của Sacombank
PGD Bà Hom rất thân thiện
CL 3 Các dịch vụ được cung cấp đa dạng và chất lượng
CL4 Sacombank PGD Bà Hom giải quyết tốt các vấn đề về tiền gửi của tôi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
LÃI SUẤT
LS1 Sacombank PGD Bà Hom có lãi suất hợp lý
Safiek Mokhlis
(2009) LS2 Các mức lãi suất của Sacombank PGD Bà Hom
được công bố rõ ràng, công khai
LS3 Lãi suất của Sacombank PGD Bà Hom có tính cạnh tranh hơn các ngân hàng khác
SỰ THUẬN TIỆN
TT1 Vị trí của Sacombank PGD Bà Hom thuận lợi để
giao dịch Siddique
(2012) TT2 Hệ thống máy ATM tại Sacombank PGD Bà Hom
rộng, rất thuận tiện để tôi giao dịch
TT3 Sacombank có dịch vụ ngân hàng điện tử tốt và thuận tiện cho tôi sử dụng
Tác giả tự đề xuất
QUYẾT ĐỊNH
QD1 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của Sacombank PGD Bà Hom
Safiek Mokhlis
(2009) QD2 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè, người thân,…gửi tiền tiết
kiệm vào Sacombank PGD Bà Hom
QD3 Sacombank phòng giao dịch Bà Hom là lựa chọn phù hợp để tôi gửi tiền tiết kiệm