Đây là yếu tố có tác động ít nhất trong 6 các yếu tố. Do đó, vấn đề đảm bảo an toàn cho tài sản cũng như thông tin khách hàng phải được chú trọng hơn hết. Đã có nhiều trường hợp xảy ra, khi khách hàng dù không thực hiện lệnh rút tiền trong thẻ ATM hoặc sổ tiết kiệm nhưng vẫn bị mất tiền, dẫn tới tâm lý hoang mang lo lắng, đặc biệt trong bối cảnh thanh toán trực tiến gia tăng gần đây vì dịch bệnh Covid-19. Vấn đề này có thể xuất phát từ nguyên nhân khách quan, đó có thể từ phía khách hàng không cẩn thận để lộ thông tin hoặc cũng có thể xuất phát từ phía ngân hàng. Với công nghệ thông tin và thời đại kỹ thuật số phát triển như hiện nay, càng ngày chúng ta càng sử dụng nhiều các giao dịch kỹ thuật số thì chúng ta lại càng dễ trở thành các nạn nhân của tội phạm xảo quyệt. Ngoài ra còn nhiều vấn đề khả năng chi trả của ngân hàng và để cải thiện ngân hàng cần:
- Thường xuyên nâng cấp hệ thống bảo mật, có những hành động nhanh chóng và kịp thời khi phát hiện các dấu hiệu bất thường hoặc khi khách hàng có khiếu nại.
- Khi có vấn đề xấu xảy ra với khách hàng cần hỗ trợ hết sức với họ, như vậy ngân hàng sẽ được nâng thêm điểm uy tín và trách nhiệm trong lòng khách hàng.
- Tiếp theo là yếu tố con người, ngân hàng cần phải kiểm tra, thanh tra quy trình làm việc của nhân viên thương xuyên hơn.
- Ngân hàng cần đảm bảo có năng lực tài chính tốt để giúp khách hàng an tâm khi gửi tiền. Tại mỗi chi nhánh và PGD phải luôn có khả năng chi trả cho khách hàng khi họ cần và phải linh hoạt trong việc điều động nguồn tiền tại mỗi đơn vị khi xảy ra thiếu hụt để tránh khách hàng cần gấp nhưng chi trả không đủ.