Câu 1: Anh (chị) hãy cho biết: a.Thế nào là môi trường vĩ mô?
Môi trường vĩ mô là môi trường rộng lớn bên ngoài ngành và thị trường của tổ chức. Nó thường nằm ngoài khả năng tác động của từng tổ chức riêng lẻ nhưng có thể có tác động đáng kể đến môi trường vi mô (môi trường ngành và thị trường) của tổ chức. Môi trường vĩ mô đôi khi còn được gọi là môi trường xa hoặc từ xa bởi vì ảnh hưởng và các lực lượng của nó thường nằm ngoài tầm tác động của tổ chức.
b.Ý nghĩa và nội dung của phân tích môi trường vĩ mô trong quản trị chiến lược doanh nghiệp du lịch?
Những thay đổi trong môi trường vĩ mô có tầm quan trọng to lớn đối với tổ chức. Chúng có thể dẫn đến sự ra đời hoặc suy tàn của cả một ngành công nghiệp, chúng có thể làm mở rộng và thu hẹp thị trường, có thể xác định mức độ cạnh tranh trong ngành và nhiều thứ khác. Do đó, các nhà quản trị phải nhận ra được những thay đổi hiện tại
và tiềm năng trong môi trường vĩ mô, dự đoán được các tác động tiềm năng đến ngành và thị trường:
+Phải đánh giá để xác định đâu là những biến đổi nhất thiết phải tính đến và đâu là những yếu tố thứ yếu, không nên bỏ quá nhiều công sức để thu thập thông tin về chúng, không nên đưa chúng vào làm căn cứ xây dựng chiến lược
+Cần phải tổ chức thông tin một cách hợp lý và có ý nghĩa.
c.Nêu các kết quả phân tích môi trường vĩ mô của doanh nghiệp mà Nhóm của anh (chị) đã chọn.
*Môi trường kinh tế:
SaigonTourist đang thu hút các dòng khách trong và ngoài nước, trong đó có dòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo(MICE).
Doanh thu của Tổng Công ty: phục vụ 3.016.000 lượt khách, tăng 6,4% so với năm 2018. Tổng doanh thu của Tổng Công ty đạt 20.085 tỷ đồng, tăng so với năm 2018. *Môi trường chính trị- pháp luật:
SaigonTourist đang hoạt động trong lĩnh vực du lịch là chủ yếu. Đây là một ngành cực kỳ nhạy cảm đối với các vấn đề về chính trị- pháp luật. Quan hệ đối ngoại, tình hình chính trị của quốc gia ảnh hưởng rất lớn đến việc kinh doanh hoạt động du lịch và lữ hành. Khi triển khai một chương trình tour cho khách hàng đến môt quốc gia nào đó, nhưng tình hình chính trị ở quốc gia đó không ổn định, bạo lực, biểu tình diễn ra thì ảnh hưởng rất lớn việc thực hiện chương trình du lịch của doanh nghiệp. Hay là các đường lối phát triển du lịch của địa phương, nếu doanh nghiệp không thực hiện, tuân theo thì việc rời khỏi ngành rất dễ dàng.
*Môi trường văn hóa- xã hội
Môi trường văn hóa xã hội của mỗi quốc gia là khác nhau và khách hàng thì đến từ quốc gia khác nhau mang theo những nét văn hóa khác nhau. Với mỗi đối tượng khách hàng thì doanh nghiệp cần phải biết ứng xử như thế nào cho phù hợp. SaiGonTourist hiện đang phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng trên thế giới, các sản phẩm của SaigonTourist luôn hướng đến khách hàng, hướng đến cộng đồng và đa dạng sản phẩm linh hoạt để đáp ứng mọi nhu cầu của tất cả khách hàng đến từ nhiều nền văn hoa khác nhau trên thế giới.
SaigonTourist là một trong những doanh nghiệp đi đầu ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị. Website của doanh nghiệp ngày càng phát huy được thế mạnh của mình trong việc cung cấp, truyền tải thông tín sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng. Ngày nay, khách hàng không cần phải đến trực tiếp văn phòng để mua tour hay vé máy bay mà chỉ cần một chiếc smartphone hay một máy tính cá nhân thì có thể biết được tất tần tật snar phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi và mua luôn ngay tại nhà.
*Môi trường tự nhiên
Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều đi theo hướng phát triển du lịch xanh, du lịch cộng đồng, SaigonTourist là không ngoại lệ. SaigonTourist thực hiện các chương trình du lịch như tour nhà vườn, tour trang trại vừa bảo vệ môi trường vừa phát triển cảnh quan xanh- sạch- đẹp, bảo tồn các tài nguyên thiên nhiên.Và ngày nay, du khách cũng có xu hướng tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ thân thiện với môi trường, thực hiện lối sống xanh nên SaigonTourist hoạt động kinh doanh gắn với môi trường đem lại rất nhiều kết quả tích cực cho doanh nghiệp và cộng đồng.
Câu 2: Anh (chị) hãy cho biết: a.Thế nào là môi trường vĩ mô?
Môi trường vĩ mô là môi trường rộng lớn bên ngoài ngành và thị trường của tổ chức. Nó thường nằm ngoài khả năng tác động của từng tổ chức riêng lẻ nhưng có thể có tác động đáng kể đến môi trường vi mô (môi trường ngành và thị trường) của tổ chức. Môi trường vĩ mô đôi khi còn được gọi là môi trường xa hoặc từ xa bởi vì ảnh hưởng và các lực lượng của nó thường nằm ngoài tầm tác động của tổ chức.
b.Nội dung các bước của phân tích môi trường vĩ mô trong quản trị chiến lược doanh nghiệp du lịch.
Các bước phân tích môi trường vĩ mô
Rà soát môi trường: Nghiên cứu tổng quát tất cả các yếu tố của môi trường bên ngoài nhằm phát hiện sớm những dấu hiệu cảnh báo về các biến đổi (tiềm ẩn hay rõ ràng) của môi trường vĩ mô có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của tổ chức.
Theo dõi môi trường: Từ những dấu hiệu đã phát hiện ở trên, quan sát và xác định các xu hướng của các biến đổi môi trường,
Dự báo: Trên cơ sở của các biến đổi và xu hướng đã nhận biết, dự kiến khả năng phát triển, cách thức và tốc độ xuất hiện của chúng. Định hướng những biến đổi môi trường.
Đánh giá: Dựa vào mức độ tác động của chúng đối với tổ chức, xác định tầm quan trọng và khung thời gian của các xu hướng biến đổi môi trường có thể tác động đến công tác quản trị chiến lược của DN.
c.Đâu là những hạn chế của phân tích môi trường vĩ mô?
Hạn chế của phân tích môi trường vĩ mô:
Môi trường vĩ mô cực kỳ phức tạp. Thường thấy tại một thời điểm, có thể có những thay đổi có ảnh hưởng ngược chiều, tốc độ thay đổi gia tăng và ngày càng hỗn loạn, không thể đoán trước. Mức độ không chắc chắn của các dự báo làm cho nhiều người nghi ngờ về giá trị của việc phân tích môi trường vĩ mô. Vào thời điểm đó, tổ chức lưu ý đến một thay đổi lớn trong môi trường vĩ mô nhưng đồng thời một thay đổi khác có thể đang xảy ra đòi hỏi phải chú ý và hành động nhiều hơn.
Vì vậy, các nhà quản trị trong khi triển khai phân tích chiến lược phải:
Nhận thức được những hạn chế và thiếu chính xác của phân tích môi trường vĩ mô; Liên tục thực hiện các phân tích (vì các yếu tố môi trường thay đổi thường xuyên); Không ngừng tìm cách cải thiện các nguồn thông tin và kỹ thuật phân tích của mình; Sử dụng các thông tin như là nguồn gốc ra quyết định của tổ chức;
Sử dụng thông tin để làm căn cứ xây dựng chiến lược trong tương lai.
Nếu quán triệt tốt những điểm này, phân tích môi trường vĩ mô sẽ là một cơ chế có giá trị giúp nâng cao nhận thức chiến lược của các nhà quản trị.
Câu 3:Anh (chị) hãy cho biết: a.Thế nào là môi trường vĩ mô?
Môi trường vĩ mô là môi trường rộng lớn bên ngoài ngành và thị trường của tổ chức, nó thường nằm ngoài khả năng tác động của từng tổ chức riêng lẻ nhưng có thể tác động đến môi trường ngành và thị trường (môi trường vi mô) của tổ chức.
b.Trình bày tổng quan về STEEP.
STEEP trong phân tích môi trường vĩ mô được chia thành 5 loại bao gồm: - S - Socio-demographic: Nhân tố Xã hội – nhân khẩu học
- E – Economic factors: Nhân tố Kinh tế
- E – Environmental factors: Nhân tố Môi trường
- P – Political, government, legal, regulatory factors: Nhân tố Chính trị, chính phủ, luật pháp và quy định
Các nhân tố này có quan hệ với nhau và liên tục tương tác với nhau, trong phân tích STEEP cần khám phá và hiểu được các mối quan hệ giữa các lực lượng, xác định tầm quan trọng của chúng đối với tổ chức, ngành và thị trường. Vì sự không chắc chắn của môi trường vĩ mô đối với môi trường vi mô, cần xác định và xem xét một loạt các kết quả có thể thay đổi.
c.Đâu là những hạn chế của phân tích môi trường vĩ mô?
Về bản chất, môi trường vĩ mô cực kỳ phức tạp. Thường thấy tại một thời điểm, có thể có những thay đổi có ảnh hưởng ngược chiều, tốc độ thay đổi gia tăng và ngày càng hỗn loạn, không thể đoán trước. Mức độ không chắc chắn của các dự báo làm cho nhiều người nghi ngờ về giá trị của việc phân tích môi trường vĩ mô. Vào thời điểm đó, tổ chức lưu ý đến một thay đổi lớn trong môi trường vĩ mô nhưng đồng thời một thay đổi khác có thể đang xảy ra đòi hỏi phải chú ý và hành động nhiều hơn.
Câu 4: Anh (chị) hãy:
a.Trình bày tổng quan về STEEP trong phân tích môi trường vĩ mô.
STEEP trong phân tích môi trường vĩ mô được chia thành 5 loại bao gồm: - S - Socio-demographic: Nhân tố Xã hội – nhân khẩu học
- T – Technological factors: Nhân tố Công nghệ - E – Economic factors: Nhân tố Kinh tế
- E – Environmental factors: Nhân tố Môi trường
- P – Political, government, legal, regulatory factors: Nhân tố Chính trị, chính phủ, luật pháp và quy định
Các nhân tố này có quan hệ với nhau và liên tục tương tác với nhau, trong phân tích STEEP cần khám phá và hiểu được các mối quan hệ giữa các lực lượng, xác định tầm quan trọng của chúng đối với tổ chức, ngành và thị trường. Vì sự không chắc chắn của môi trường vĩ mô đối với môi trường vi mô, cần xác định và xem xét một loạt các kết quả có thể thay đổi.
b.Giới thiệu các tác động của Các nhân tố kinh tế và xã hội-nhân khẩu học (Economic factors & Socio-demographic factors) đến việc xây dựng chiến lược du lịch.
- Chính sách tài khóa: liên quan đến các khoản thu chi của chính phủ.
- Các khoản phải thu: tỷ lệ thuế mà doanh nghiệp phải nộp cho chính phủ, nếu mức thuế ở du lịch dịch vụ phù hợp hoặc ở mức thấp sẽ thu hút các nhà đầu tư trong nước và cả quốc tế, kích thích sự phát triển của ngành.
- Khoản chi: quyết định chi tiêu của chính phủ như: xây dựng, mở rộng, di dời một sân bay, Hải cảng, nhà ga, xây dựng tuyến đường sắt mới...
- Những quyết định chi tiêu những dự án này, tại một địa phương nào đó sẽ tạo ảnh hưởng thúc đẩy hoặc kìm hãm sự phát triển du lịch của địa phương
Doanh nghiệp nắm bắt được những thông tin trên có thể nắm bắt cơ hội tiến hành đầu tư hoặc mở rộng quy mô doanh nghiệp
Các nhận tố xã hội-nhân khẩu học:Tác động tìm năng của xã hội đối với việc xây
dựng chiến lược du lịch
Văn Hoá Xã Hội: Các nền văn hóa của một quốc gia bao gồm các giá trị, thái độ và
niềm tin của người dân. Chúng sẽ ảnh hưởng đến cách mà họ hành động và cư xử (hoặc nói cách đơn giản, "cá tính" của quốc gia). Có sự khác biệt văn hóa quan trọng giữa các quốc gia. Văn hóa có thể ảnh hưởng đến thị hiếu và sở thích của người tiêu dùng, thái độ làm việc, thái độ đối với giáo dục và đào tạo, thái độ đối với tham nhũng và đạo đức, thái độ đối với tín dụng, thái độ đối với các vai trò xã hội của một doanh nghiệp trong xã hội và nhiều thứ khác.
Nhân khẩu học: Tác động của nhân tố nhân khẩu thể hiện qua đặc điểm của quy mô và
cơ cấu dân số. Quy mô dân số rõ ràng là một yếu tố quyết định quy mô của nguồn lao động và quy mô tiềm năng của thị trường. Cấu trúc tuổi xác định kích thước của các phân đoạn thị trường và cũng ảnh hưởng đến quy mô lực lượng lao động.
- Cấu trúc Xã hội: Cấu trúc xã hội thể hiện qua cấu trúc nhân khẩu - xã hội, theo độ tuổi, giới tính, vị trí, mật độ dân số ở các khu vực khác nhau, … Cấu trúc xã hội sẽ ảnh hưởng đến lối sống và kỳ vọng của người dân và như vậy sẽ ảnh hưởng mạnh đến thái độ làm việc và nhu cầu của họ đối với các sản phẩm và dịch vụ cụ thể.
c.Trình bày những tác động này đến Công ty du lịch mà Nhóm anh (chị) đã chọn.
Là nội dung quan trọng trong phân tích môi trường vĩ mô. Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả. Vì vậy các nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, các thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, các vần đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch.
Saigontourist đang thu hút các dòng khách trong và ngoài nước, trong đó có dòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (Mice) ngày càng đông. Ước tính trong 6 tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt doanh thu sáu tháng đầu năm 2011 đạt 5.320 tỷ đồng, tăng 17,8% so cùng kỳ. Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp. Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động về kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trường du lịch, về nguồn khách… để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam đang phục hồi của nền kinh tế thếgiới. Tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh, là ngành được đầu tư mũi nhọn.
Tác động Xã hội-nhân khẩu học:
- Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du lịch. Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch. Môi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường. Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài. Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp.
- Lối sống con người ngày càng được nâng cao, đòi hỏi con người tích cực làm việc. Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) bằng cách đi du lịch. Do giới trẻ
ngày càng năng động, thích khám phá, thích thể hiện cá tính của mình nên sự quan tâm hàng đầu của họ là những sự phiêu lưu mạo hiểm để khám phá thế giới bên ngoài. Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững. Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Saigontourist luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của Công ty. Hoạt động từ thiện xã hội chăm lo cộng đồng là một trong những đặc trưng của văn hóa Saigontourist.
-Văn hoá-xã hội:
+ Du khách ngày càng ưa thích các chương trình du lịch định sẵn do đặc tính tiện lợi