chọn.
Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp của công ty SaigonTourist
Chiến lược định giá trọn gói:
Cần so sánh mức giá và chất lượng dich vụ tour của các hãng cạnh tranh chính với doanh nghiệp trên mỗi đoạn thị trường.( Vietravel, Fiditour, Buffalo Tour…) Phải chú ý tới mối quan hệ qua lại giữa chi phí và nhu cầu. Để xác định được giá trọn gói,doanh nghiệp phải thực hiện sao cho mang lại lợi ích nhiều hơn cho khách hàng khi họ mua trọn gói, tạo ra thặng dư tiêu thụ giữa các loại dịch vụ. Tạo thặng dư tiêu thụ là thực hiện dịch chuyển giá trị giữa các dịch vụ trong gói làm cho chúng trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng, gói dịch vụ này thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, họ sẵn sàng chấp nhận giá.Thông thường những dịch vụ có chất lượng và khách hàng có nhu cầu tiêu dùng, dich vụ đó sẽ được thực hiện mức giá cao hơn đồng thời hạ giá dịch vụ khách hàng ít quan tâm trong gói so với giá trị của chúng, mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp.
Khai thác các nguồn lực đầu vào rẻ hơn:
Trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt đối với công ty Saigontourist muốn khách hàng có một sản phẩm tốt hơn cùng với giá rẻ hơn thì doanh nghiệp phải triển khai đầu tư và kinh doanh trọn gói về:
- Vận chuyển: công ty đã thành lập công ty vận chuyển của riêng Saigontourist nhằm có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, nhanh hơn và hạn chế những rủi ro ngoài ý muốn: xe máy, ô tô, xe khách, tàu biển…
- Khách sạn nhà nghỉ, khu vui chơi giải trí,khu du lịch
- Các làng nghề, các sản phẩm văn hóa lưu niệm: các công ty, tổ chức hoạt động trong lĩnh vực do chính Saigontourist đầu tư
- Hệ thống các dịch vụ ngân hàng, bưu chính viễn thông…
Xây dựng mối quan hệ với nhà cung ứng để nhận nhiều ưu đãi hơn:
Một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có các mối quan hệ các nhà cung ứng như vận chuyển, lưu trú, giải trí, tham quan, dịch vụ công, ngân hàng, bảo hiểm, y tế… Sau đó liệt kê phân tích từng nhà cung ứng của mỗi loại hình dịch vụ và đưa vào danh sách lựa chọn theo mức độ quan trọng của doanh nghiệp
Ví dụ: Du Lịch mạo hiểm đòi hỏi tính an toàn là chủ yếu, cho nên các dụng cụ du lịch kèm theo phải tốt, chất lượng cao. Do đó, giá cả cũng tương đối cao. Tuy chịu sức ép lớn về nhà cung cấp nhưng bởi công ty Saigontourist là côngty lữ hành dẫn đầu ở VN nên công ty có thể dễ dàng đàm phán với nhà cung cấp dụng cụ du lịch (do công ty có thể mua số lượng dụng cụ lớn. Do đó, trong dài hạn công ty nên tìm kiếm, liên hệ với nhiều nhà cung cấp hơn nữa. Nhờ vào tài chính mạnh mẽ của mình công ty có thể sử dụng chiến lược hòa nhập bên trên (để giảm áp lực từ nhà cung cấp) có nghĩa nhập dụng cụ du lịch trực tiếp từ nước ngoài, không cần qua trung gian.
Chuẩn hóa sản phẩm, chất lượng dịch vụ:
Cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, việc định vị và sự khác biệt, giúp cho việc tạo lập và đáp ứng những kì vọng của khách hàng. Vì vậy cần thiết kế cơ sở vật chất xoay quanh các mục tiêu đã xác định, để có thể thu hút các phân khúc khách hàng mong muốn. Quản lý, kiểm tra và tu chỉnh cơ sơ vật chất định kỳ. Liên kết với nhiều địa điểm loại hình giải trí kết hợp với du lịch, khách sạn, hãng hàng không, nhà hàng… Tìm kiếm, khai thác các địa điểm du lịch mới và phát triển vào đầu tư bất động sản để xây dựng những nhà hàng, khách sạn mang thương hiệu Saigontourist đạt tiêu chuẩn cao.
Loại hình Du lịch tiết kiệm – IKO Travel:
Du lịch tiết kiệm - IKO Travel với phương châm “Mọi người đều có thể du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel. Sự ra đời của IKO Travel là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ và triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cả cộng đồng” của Saigontourist.
Khai thác nguồn lực đầu vào rẻ hơn:
Cùng với việc mở rộng hệ thống các chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao tiếp với khách hàng, công ty còn đầu tư mở rộng các hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn cho khách hàng như đặt vé online thông qua hệ thống website của công ty ( dulichtietkiem.com, dulichhe.com,saigon-tourist.com,…)., đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi.….
Thông qua hệ thống website của công ty là dulichhe.com, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà
Chiến lược tạo sự khác biệt của công ty SaigonTourist
Tạo ra các sản phẩm cao cấp hơn sản phẩm của đối thủ
Thể hiện rõ nhất ở 3 dòng sản phẩm Du lịch tiết kiệm - IKO Travel, du lịch tàu biển định tuyến và Du lịch Free & Easy được đầu tư lớn nhất, chiếm gần 80% số sản phẩm du lịch được triển khai mới, đã bắt kịp xu hướng thay đổi trong chi tiêu của du khách trước tình hình khó khăn hiện nay.
Để thu hút được khách du lịch đến các làng nghề theo tour, Saigontourist cần phải xây dựng đươc sản phẩm mang tính độc đáo. Để làm được điều này, cần đẩy mạnh triển khai xây dựng các hoạt động hấp dẫn, thú vị cho khách, như cho khách được trải nghiệm, được tham gia tự tay thực hiện sản phẩm, được sản phẩm mình làm về nhà và ngoài ra còn có thể mua nhiều thêm để làm quà với giá cả hợp lí.
Đa dạng hóa hình thức như: thực hiện kết hợp thăm làng nghề với các tour chính khác, tổ chức tour ngắn ngày, tour 1 ngày cho các địa điểm gần
Cung cấp các dịch vụ ở mức độ chất lượng cao
Với nguồn tài chính vững mạnh, Tổng Công ty Saigontourist đảm bảo mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm và tiến độ nhiều hạng mục đầu tư phát triển về lưu trú, lữ hành, ẩm thực, vui chơi, giải trí, cho thuê văn phòng, bất động sản, bệnh viên, trồng cao su… Trong các dự án trọng điểm mà công ty đề ra thì tỉ lệ các dự án đã đưa vào sử dụng và đúng tiến độ chiếm đến 75%.
Tiếp cận các kênh phân phối tốt
Quan hệ đối tác với 400 công ty, đại lí du lịch tại hơn 40 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới; xây dựng mạng lưới đối tác cung ứng chiến lược trên toàn quốc; đa dạng hành trình tour trong ngoài nước với chất lượng và chi phí thấp nhất
Tạo ra một thương hiệu mạnh thông qua thiết kế sáng tạo, quảng cáo, chương trình chăm sóc khách hàng
Như kinh nghiệm phát triển;tỉ lệ thị phần; sự ủng hộ từ các chính sách của Nhà nước; sự ổn định về chính trị; văn hoá lễ hội; hệ thống cơ sở vật chất sẵn có…chính vì vậy,
ngay cả trong giai đoạn khó khăn công ty vẫn giữ vững vị thế là doanh nghiệp du lịch lữ hành hàng đầu tại Việt Nam.
Saigontourist đã và đang tích cực hoàn thiện cũng như phát triển website thương mại của mình để giúp khách hàng tiếp cận những sản phẩm một cách tốt nhất
Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập", Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và thị trường tiềm năng.
Sử dụng chương trình cổ động sản phẩm khác biệt hay cao cấp
Tập trung xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu Saigontourist – thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam với quy mô hệ thống rộng khắp trên cả nước, cung ứng các dòng sản phẩm, dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, đồng bộ; đưa thương hiệu gần gũi với cộng đồng thông qua các chương trình từ thiện, xã hội và các chương trình bảo vệ môi trường xanh, mô hình khách sạn xanh; thực hiện lộ trình xây dựng, phát triển, bảo vệ thương hiệu, củng cố thương hiện nhằm chuẩn bị cho thời kỳ mới hội nhập sâu rộng khu vực và quốc tế.
Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trên nhiều hình thức và phương tiện như:
Kết hợp quảng cáo trong các hoạt động lễ hội văn hóa thường niên tại Đầm sen, trong các hội chợ du lịch trong nước.
Tiếp tục hợp tác thực hiện các chương trình quảng bá định kỳ trên các kênh truyền hình VTV4, SCTV12; Hợp tác Saigon Times Group, Thông tấn Xã Việt Nam, các cơ quan truyền thông TP.HCM và trung ương.
Triển khai chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho các tour có kèm thăm làng nghề để thu hút khách.
Đẩy mạnh xây quảng cáo trên trang web, kết hợp chạy quảng cáo trên những trang web lớn khác, hoặc trên các trang mạng xã hội.
Ngoài ra, đối với khách nước ngoài, cần đẩy mạnh xây dựng các viedo quảng cáo với nội dung đặc sắc để thu hút các du khách yêu thích điều mới lạ, độc đáo.
Về chăm sóc khách hàng: hiện nay, công tác chắm soc khách hàng của saigontourist được thực hiện tốt.Tuy nhiên khi triển khai sản phẩm mới này, công tác này cần phải
được tăng cường, vì các tour thăm làng nghề đa số sẽ về các vùng quê, nên các vấn đề về vệ sinh, côn trùng, tiện ích, .. cần được bố trí bộ phận giải quyết nhanh, tốt.
Chiến lược tập trung của công ty SaigonTourist
Phân chia thị trường tổng thể thành các đoạn thị trường khác nhau, sau đó lựa chọn thị trường mục tiêu
Đối với Saigontourist thì việc phân đoạn thị trường không dự theo các tiêu chí rõ ràng.Biến số địa lý: Thị trường nội địa và thị trường quốc tế ( trong thị trường khách quốc tế thì công ty cũng phân thành những đoạn nhỏ hơn)Biến số thu nhập: Thị trường du lịch giá rẻ ,thị trường du lịch cao cấp Premium TravelBiến số số lương: Phân khúc thị trường cá nhân; nhóm nhỏ, hộ gia đình..,; MICE Biến số năng lực đáp ứng: Thị trường du lịch chọn gói BTS, thị trường không trọn gói….
Xác định nhu cầu cụ thể của thị trường mục tiêu
Công ty đã xác định phát triển sản phẩm và định hướng thị trường sẽ tập trung xây dựng hệ thống sản phẩm, loại hình du lịch đặc trưng và chất lượng cao trên cơ sở phát huy giá trị tài nguyên du lịch độc đáo, đặc sắc, có thế mạnh nổi trội. Ưu tiên phát triển du lịch biển là thế mạnh nổi trội quốc gia; phát triển du lịch văn hóa làm nền tảng, phát triển du lịch sinh thái, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm; liên kết phát triển sản phẩm khu vực gắn với các hành lang kinh tế. Xác định thị trường mục tiêu với phân đoạn thị trường theo mục đích du lịch và khả năng thanh toán; ưu tiên thu hút khách du lịch có khả năng chi trả cao (Premium Travel), có mục đích du lịch thuần tuý, lưu trú dài ngày. Tập trung phát triển loại hình du lịch MICE.Phát triển mạnh thị trường nội địa, chú trọng khách nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, nghỉ cuối tuần, công vụ, mua sắm. Đối với thị trường quốc tế tập trung thu hút phát triển mạnh thị trường khách quốc tế gần: Đông Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc), Đông Nam Á và Thái Bình Dương (Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Australia); Tăng cường khai thác thị trường khách cao cấp đến từ Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan, Ý, Tây Ban Nha, Scandinavia), Bắc Mỹ (Mỹ, Canada) và Đông Âu (Nga, Ucraina); mở rộng thị trường Trung Đông.
Nghiên cứu mức độ cạnh tranh trên thị trường mục tiêu
Để thành công trên thị trường mục tiêu cần phải có định vị. Định vị được coi là một trong những yếu tố cơ bản của chiến lược kinh doanh. Định vị không chỉ dừng lại ở
một cái tên đẹp, một đặc trưng được quảng cáo rầm rộ hay một thương hiệu. Định vị không chỉ đơn thuần liên quan đến việc đúng vị trí và đúng thời điểm. Nó cũng không chỉ dừng lại ở một đội ngũ bán hàng hùng hậu (mặc dù tất cả các yếu tố trên đều mang đến những món lợi trời cho một lần). Định vị thực sự là một nền tảng mà trên đó diễn ra tất cả chương trình marketing khác tập trung vào mục tiêu xây dựng quan hệ với thị trường mục tiêu.Định vị không chỉ dừng lại ở việc vận dụng khôn khéo khái niệm thị trường. Nó thực sự là tuyên ngôn về đặc điểm và giá trị đích thực của công ty đối với thị trường mục tiêu. Nó chính là hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng hiện tại và triển vọng. Một tuyên bố định vị sâu sắc và toàn diện sẽ định rõ tầm nhìn và phương hướng hoạt động của công ty.
Thiết kế và sản xuất sản phẩm để đáp ứng nhu cầu cụ thể của thị trường mục tiêu Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng. Sản phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thông qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, lặn biển, chơi golf, du lịch khảo sát chuyên đề, du lịch cho người khuyết tật v.v... Sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của Công ty còn thể hiện ở khả năng đáp ứng những chương trình đặc biệt được thiết kế, tổ chức theo yêu cầu riêng của du khách quốc tế (du lịch và ngắm cảnh từ trực thăng, cưỡi voi khám phá hồ Lăk, xe mô-tô phân khối lớn xuyên Việt...) và luôn được đánh giá cao bởi tính chuyên nghiệp từ ý tưởng đến quá trình triển khai. Tất cả sản phẩm du lịch quốc tế của Saigontourist luôn đem đến cho du khách cảm giác hài lòng, tin cậy thông qua đội ngũ điều hành chuyên nghiệp cùng sự hỗ trợ của đội ngũ hướng dẫn viên chính thức lâu năm, nhiệt tình, thông thạo các ngoại ngữ Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hàn Quốc, Trung Quốc, Tây Ban Nha, Ý... Ngoài đối tượng khách đoàn, để đáp ứng nhu cầu tham quan, du lịch của khách lẻ quốc tế (đang công tác và sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh), Saigontourist thiết kế riêng những chương trình du lịch thường kỳ khởi hành hàng ngày đi tham quan thành phố, địa đạo Củ Chi, Tây
Ninh, Mỹ Tho, Vĩnh Long, Vũng Tàu, Cần Giờ. Các tour này có dịch vụ đưa đón khách tại khách sạn và nhà riêng ở nội thành. Saigontourist đồng thời cũng thiết kế chương trình theo yêu cầu của du khách từ ngắn ngày đến dài ngày trong phạm vi cả nước. Hiện nay, mạng lưới phục vụ khách lẻ quốc tế của Saigontourist đã mở rộng đến hầu hết khách sạn 4-5 sao trong thành phố cũng như các khách sạn trong hệ thống Saigontourist.Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20, Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam. Tham gia loại hình du lịch trên "khách sạn nổi 5 sao“, du khách sẽ có nhiều cơ hội tìm hiểu, khám phá nét khác biệt cũng như sự phong phú, đa dạng về tuyến điểm du lịch, văn hóa, phong tục tập quán, lịch sử v.v… tại các cảng đến dọc bờ biển Việt Nam. Ngoài việc tổ chức các tour du lịch và đáp ứng dịch vụ lữ hành, Saigontourist còn cung cấp dịch vụ đại lý hàng hải và dịch vụ cảng biển cho các loại tàu khách, du thuyền, thuyền buồm đến Việt Nam. Từ năm 2006, Saigontourist là đơn vị chính thức triển khai dự án