PGD Eximbank Long Điền đang áp dụng quy trình tín dụng gồm thông qua ba bộ phận:
Bộ phận quan hệ khách hàng ( Front office – FO ): một cán bộ FO chịu trách nhiệm tiếp thị, thiết lập quan hệ với KH, tư vấn sản phẩm dịch vụ, sản phẩm phù hợp nhu cầu KH, hướng dẫn KH cung cấp hồ sơ tín dụng
Bộ phận thẩm định khách hàng ( Middle office – MO): một cán bộ thẩm định tín dụng MO có nhiệm vụ thẩm định hồ sơ khách hàng, giá trị tài sản đảm bảo theo thẩm quyền của PGD, đế xuất cấp tín dụng.
Bộ phận hỗ trợ tín dụng ( Back office – BO):một cán bộ hỗ trợ tín dụng BO có nhiệm vụ hỗ trợ soạn thảo hợp đồng, lưu giư hồ sơ, giám sát, quản lý nợ, đôn đốc thu hồi nợ, kế toán tín dụng.
Quy trình cụ thể qua các bước sau:
Bước 1- Tiếp nhận hồ sơ: Cán bộ quan hệ khách hàng FO chịu trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ, hợp pháp và đầy đủ của hồ sơ vay vốn. bao gồm hồ sơ pháp lý, hồ sơ đảm bảo khoản vay. Sau đó hướng dẫn KH cung cấp các hồ giấy tờ cần cho hồ sơ cấp tín dụng. Tiếp theo, cán bộ FO chuyển hồ sơ cho trưởng bộ phận FO thông qua và trả lại cho cán bộ FO chuyển sang giai đoạn thẩm định, quyết định tín dụng.
Bước 2- Thẩm định, quyết định cấp tín dụng: Cán bộ thẩm định MO tiến hành thẩm định KH và tài sản đảm bảo và lập báo cáo. Lãnh đạo bộ phận tín dụng sẽ kiểm soát báo cáo thẩm định và ra quyết định cấp tín dụng.
Bước 3-Soạn thảo văn bản, ký kết hợp đồng: Cán bộ quản lý nợ thuộc BO soạn thảo hợp đồng. Sau khi lãnh đạo bộ phận tín dụng kiểm tra và phê duyệt hợp đồng, tiến hàng ký kết hợp đồng và nhận tài sản đảm bảo.
Bước 4-Giải ngân, phát hành thư bảo lãnh: Đề nghị giải ngân từ KH sẽ được cán bộ FO tiếp nhận và đề nghị cán bộ quản lý nợ BO lập hồ sơ giải ngân. Cán bộ MO và BO kết hợp lập hồ sơ giải ngân hoặc phát hành thư bảo lãnh.
Bước 5-Xử lý tài sản đảm bảo, thu hồi nợ vay: Cán bộ FO thông báo nợ đến hạn cho KH. Cán bộ BO thực hiện hạch toán thu nợ, kiểm tra điều chỉnh lãi suất định kỳ và giải chấp tài sản đảm bảo. Cán bộ MO và cán bộ FO sẽ thực hiện thu hồi nợ, nợ trước hạn hoặc nợ quá hạn, xử lý nợ xấu phát sinh.