Muốn mở rộng kinh doanh, nâng cao hiệu quả kinh tế thì chiến lược KH là yếu tố hàng đầu, phải giữ được khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, khai thác khách hàng tiềm năng. Khi hình ảnh của ngân hàng đã trở nên quen thuộc và có được lòng tin từ KH thì việc mở rộng quy mô và phát triển chất lượng cho vay tiêu dùng sẽ dễ dàng thực hiện.
Bảng 4.3. Kế hoạch thực hiện giải pháp thu hút khách hàng:
Chỉ tiêu Mục tiêu Kế hoạch thực hiện
Ngắn hạn Khảo sát thị trường Tổ chức nghiên cứu khảo sát nhu cầu của khách hàng ở phân khúc thị trường cho vay
Phân loại khách hàng tiêu dùng dựa trên những yếu tố như: thu nhập, chi tiêu, mong muốn của khách hàng,…
Lựa chọn khách hàng bao gồm: khách hàng mục tiêu, xác định hàng tiềm năng để hình thành cách tiếp cận với từng loại khách hàng. Trung hạn Thu hút khách hàng
mới
Tăng cường tiếp thị, tiếp cận trực tiếp những đối tượng khách hàng tiềm năng có thu nhập cao và khơi gợi nhu cầu tiều dùng sản phẩm cho khách hàng.
Thu hút khách hàng mới bằng các sản phẩm đa dạng, hấp dẫn với thủ tục nhanh gọn cùng mức lãi suất linh hoạt, kết hợp với các phương thức cho vay hiện đại.
Dài hạn Duy trì khách hàng
Cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng
Giữ chân khách cũ bằng các chính sách chăm sóc khách hàng quen thuộc bằng các chính sách theo quy chế của Eximbank như khuyến mãi, quà tặng, quay số trúng thưởng,…
Cần tiếp thu những ý kiến phản hồi của khách hàng để khắc phục những nhược điểm, sai lầm của mình. Tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng rằng họ luôn được Ngân hàng coi trọng. PGD cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ cho những nhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn, duy trì mối quan hệ với khách hàng lâu dài hơn.