- Huy động vốn và cho vay được thực hiện chủ yếu dưới hình thức tiền tệ: Tất cả những nguồn vốn tiền tệ nhàn rỗi trong nền kinh tế quốc dân
NHÁNH ĐÔNG ĐÔC.
3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ.
Đặc trưng của ngân hàng, cũng như các ngành dịch vụ khác là quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ diễn ra đồng thời. Chính vì vậy, việc tiếp xúc khách hàng là khơng thể thiếu. Việc tạo lịng tin về uy tín, chất lượng dịch vụ ngân hàng là vơ cùng quan trọng. Để xây dựng được hình ảnh tốt đẹp về ngân hàng, phải nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ ngân hàng, những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đặc biệt là cán bộ tín dụng.
Để có một đội ngũ cán bộ ngân hàng có chất lượng cao, BCEL-DDB cần phải thực hiện nhiều biện pháp đồng thời, đây là một quá trình liên tục và lâu dài. Ngân hàng cần thường xuyên đào tạo lại nghiệp vụ tín dụng cho các cán bộ, lựa chọn các chuyên đề nhiệm vụ quan trọng để đào tạo chuyên sâu,
đặc biệt trong lĩnh vực tín dụng, thanh tốn quốc tế. Đồng thời gắn liền lý thuyết với thực tiễn, thuờng xuyên tổ chức các buổi tọa đàm trong ngành để học hỏi kinh nghiệm từ các ngân hàng khác.
Tất cả giải pháp mục tiêu nêu trên sẽ không thể đạt đuợc nếu bản thân mỗi cán bộ ngân hàng khơng có trình độ chun mơn cao, khơng có lịng u nghề và đức tính trung thực thẳng thắn trong cơng việc đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay. Yếu tố con nguời vẫn là yếu tố quyết định đến hiệu quả cơng việc. Vì vậy, tiếp tục nâng cao hơn nữa trình độ nghiệp vụ cho cán bộ trong cơng tác tín dụng nhằm xử lý cơng việc đuợc nhanh hơn, đảm bảo hiệu quả cao trong cơng tác tín dụng. Ngồi đào tạo về nghiệp vụ ngân hàng cần phải quan tâm đến đào tạo chuyên ngành kỹ thuật khác nhu: xây dựng, sản xuất cơng nghiệp, nơng nghiệp, ni trồng thủy sản... đó Cán bộ tín dụng có kiến thức hỗ trợ cho việc thẩm định.
Cán bộ tín dụng lại yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất đối với chất luợng và hiệu quả cơng tác tín dụng ở ngân hàng. Đối với những cán bộ có trình độ lý luận vững vàng, dày kinh nghiệm và tinh thơng nghiệp vụ thì tất yếu sẽ đánh giá khách hàng một cách chính xác hơn và quản lý vốn vay chặt chẽ, hiệu quả hơn so với những nguời có trình độ chun mơn kém. Vì vậy, đó khơng thể nâng cao chất luợng cơng tác tín dụng ngân hàng cần phải quan tâm truớc tiên tới trình độ cán bộ tín dụng ở cơ sở mình bằng cách thực hiện tiêu chuẩn hóa Cán bộ tín dụng và quy định dễ dàng trách nhiệm, quyền hạn, chế độ thuởng phạt đối với cán bộ tín dụng. Phải triển khai các chuơng trình đào tạo, bồi duỡng nghiệp vụ chun mơn hàng năm cho tất cả cán bộ tín dụng trong cơ quan, bố trí sử dụng hợp lý và có hiệu quả cán bộ túu theo năng lực chuyên mơn và trình độ của từng nguời nhằm phát huy tối đa sở truờng của các cán bộ tín dụng đồng thời phải kết hợp với công tác quy hoạch đào tạo lâu dài theo chiến luợc phát triển của Ngân hàng Ngoại thuơng Lào. Hàng năm cần tổ chức các đợt thi tay nghề, nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng đó có chế
độ khen thưởng, nâng lương, để bắt kịp thời và chính xác nhằm khuyến khích cán bộ tự trau dồi nghiệp vụ và trình độ chun mơn, lý luận, đặc biệt là trình độ thẩm định dự án, phương án vay vốn, đảm bảo thực hiện đúng quy trình tín dụng, lựa chọn khách hàng đảm bảo an toàn và hiệu quả trong đầu tư vốn, chấp hành nghiêm chỉnh các chế độ thể lệ tín dụng đã ban hành, gắn trách nhiệm và chế độ thưởng phạt cán bộ tín dụng với hiệu quả vốn vay.
Bên cạnh việc tăng cường trình độ chun mơn cho cán bộ, ngân hàng cần hết sức coi trọng tới việc bồi dưỡng đào đức, phẩm chất cho cán bộ ở cơ sở mình bởi vì trong cơng tác tín dụng đào đức ln được coi là một phẩm chất quan trọng nhất. Cần nêu cao tinh thần trách nhiệm bảo vệ lợi ích chung của đơn vị, đề cao lương tâm trách nhiệm của những người làm cơng tác tín dụng. Hướng dẫn cán bộ thường xuyên bám sát cơ sở, tiếp cận khách hàng đó nắm vững kịp thời những biến động về phía khách hàng trên cơ sở đó giúp ngân hàng chủ động trong việc quản lý và điều tiết các hoạt động tín dụng ở đơn vị mình.
Trong kế hoạch đào tạo cán bộ phải chú ý tới yếu tố hiệu quả và chất lượng đào tạo, đào tạo phải phù hợp với tầng đối tượng cán bộ mang lại hiệu quả thiết thực tránh đào tạo tràn lan, chương trình đào tạo phải phù hợp với công việc và nhiệm vụ được giao.
Công tác đào tạo cán bộ cũng cần phải chú ý đến mặt tư tưởng của cán bộ tín dụng. Cần tránh tối đa tâm lý chủ quan hoặc quá tin tưởng vào mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng và quy chế cho vay, khơng thực hiện và tn thủ đúng trình tự đó tạo ra sơ hở cho các khách hàng lợi dụng. Cũng như vậy với tâm lý cạnh tranh giữa các ngân hàng trong cùng địa bàn. Cán bộ tín dụng cần phải xác định rằng cạnh tranh ở trong giá cả và chất lượng mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng, ở sự thuận tiến và thái độ phục vụ nhiệt tình tận tụy, ở những thơng tin tư vấn có giá trị chứ khơng phải là qua trình tự của quy thể và khi cho vay cán bộ tín dụng khơng được chỉ chạy theo số
lượng mà quên đi yếu tố quan trọng khác đó là chất lượng của khoản vay. Ngược lại cũng cần phải tránh tâm lý có cóm của các cán bộ tín dụng. Tức là nhiều khi do sợ gánh chịu trách nhiệm với những khoản mình cho vay, khi tổn thất thì cán bộ tín dụng phải bồi thường hoặc chun đi đòi nợ, nghỉ việc... nếu các cán bộ tín dụng từ ra q cứng nhắc và khơng dám cho vay.
Tuyển dụng đầu vào tốt, ngồi tuyển dụng cán bộ có trình độ chun mơn có thể tuyển dụng các kỹ sư giải thuộc các ngành khác sau đó đào tạo về nghiệp vụ ngân hàng đó làm cán bộ tín dụng. Mặt khác phối kết hợp chặt chẽ với các ngành kinh tế, kỹ thuật của Thành phố, thành lập các tổ hoặc phịng tư vấn đầu tư với mục đích thẩm định chính xác các dự án trước khi cho vay. Tăng cường cơng tác thẩm định cho cán bộ tín dụng, tn thủ chặt chẽ và có hiệu quả hơn nữa quy chế tín dụng đặc biệt đối với cả ba giai đoạn cho vay. Yêu cầu đối với mỗi cán bộ tín dụng phải nắm vững thực trạng và xu hướng biến động của ngành mình đang phụ trách cho vay. Khi thẩm định dự án hoặc phương án các con số phải phản ánh được hết các chi phí kinh tế của dự án, phương án xem nó có hợp lý với điều kiện thực tế hay không. Trong các lần đi khảo sát tại cơ sở địi hỏi cán bộ tín dụng phải có được các đánh giá sát thực và khách quan tình trạng kinh doanh của doanh nghiệp. Hơn nữa nhiệm vụ cho vay khơng chỉ mang tính khoa học mà con mang tính nghệ thuật. Muốn hiểu được khách hàng thì khơng thể chứ qua các báo cáo hay những trình bày của khách hàng mà đơi khi cịn cần dựa vào khả năng mẫn cảm của nghề nghiệp, những kinh nghiệm trong nghề.
Bản thân mỗi cán bộ cần chủ động học hỏi, rèn luyện, trao đổi kiến thức đã tích lũy được, đồng thời tìm các cơ hội phát huy trong thực tiễn. Nhiều cán bộ có thâm niên làm việc, có thể khơng cập nhật với các kiến thức mới, trong điều kiện thông tin phát triển như vậy vũ bão hiện nay, sẽ làm hạn chộ hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Nâng cấp trình độ ngoại ngữ và tin học đã trở thành một vấn đề tất yếu. Tuy nhiên, trình độ ngoại ngữ và tin học của cán bộ ngân hàng BCEL-DDB còn hạn chế, chỉ đuợc ứng dụng nhiều trong thanh tốn quốc tế. Vì vậy, các cán bộ cũng cần tích cực trao đổi để nâng cao trình độ của mình.
Mặt khác, BCEL-DDB nên thực hiện việc luân chuyển cán bộ qua các vị trí khác nhau một cách hợp lý để tạo ra sự đồng bộ trong hoạt động ngân hàng, đồng thời cán bộ có thể thu thập đuợc nhiều kiến thức hơn, dày dạn kinh nghiệm hơn. Điều này một mặt sẽ tránh đuợc sự nhàm chán trong công việc, mặt khác cũng tránh đuợc những tiêu cực có thể nảy sinh trong hoạt động ngân hàng. Tuy nhiên, khi áp dụng biện pháp này, BCEL-DDB cũng sẽ phải đối mặt với một số khó khăn trong hoạt động quản lý, mất nhiều chi phí thay đổi nhân sự.
Ngân hàng BCEL-DDB cũng nên thuờng xuyên phát động các phong trào thi đua tới từng phòng, động viên mỗi cá nhân, tập thể thi đua lập thành tích... đồng thời tổ chức khen thuởng kịp thời với những cá nhân, đơn vị có thành tích xuất sắc.
Bên cạnh nghiệp phát động phong trào thi đua, Ngân hàng nên có những chính sách đội ngũ nhân viên hợp lý để củng cố lòng trung thành của nhân viên, đồng thời thu hút đuợc những cán bộ có trình độ làm việc.
Tóm lại, nịng cốt của mọi cơng việc bao giờ cũng là con nguời. Vì vậy, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ chính là một biện pháp mang tính chiến luợc chọn để nâng cao chất luợng tín dụng tại ngân hàng BCEL-DDB.