- Huy động vốn và cho vay được thực hiện chủ yếu dưới hình thức tiền tệ: Tất cả những nguồn vốn tiền tệ nhàn rỗi trong nền kinh tế quốc dân
NHÁNH ĐÔNG ĐÔC.
3.2. 7 Phát triển hoạt động Marketing ngân hàng.
Tình hình chung của nuớc ta hiện nay là những hiểu biết về hoạt động tín dụng ngân hàng trong cơ chế thị truờng của các tầng lớp dân cu vẫn cịn hạn chế. Do đó, cần phải đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền để các doanh nghiệp, hộ tu nhân có thể nẵm vững đuợc các chủ truơng chính sách đổi mới của ngân hàng đối với các thành phần kinh tế cho khách hàng biết đuợc ngân hàng đã áp dụng cơ chế tín dụng mới, thể lệ cho vay mới theo cơ chế thị truờng để họ thấy đuợc những thiện chí của ngân hàng, thấy đuợc những lợi ích của mình trong quan hệ với ngân hàng. Mặt khác quảng cáo làm cho khách hàng hiểu đuợc cơ chế hoạt động, nghiệp vụ của ngân hàng để có đuợc sự thơng cảm trong quan hệ giữa hai biên, thấy đuợc quyền lợi cũng nhu trách nhiệm của họ đối với ngân hàng. hoạt động marketing có tác dụng hỗ trợ rất lớn cho hoạt động tín dụng. Tuy nhiên, nó vẫn chua đuợc chú ý đúng mức tại ngân hàng. Để nâng cao chất luợng tín dụng ngân hàng cần có biện pháp để hồn thiện hoạt động này. Trong thời gian tới BCEL-DDB nên tiến hành một số biện pháp của cáo sau:
- Tiến hành đổi mới chính sách khách hàng:
Việc đổi mới này thu hút hơn nữa những khách hàng có uy tín đến giao dịch, mở rộng thị phần tín dụng của ngân hàng trên địa bàn cạnh tranh ác liệt hiện nay. Trên cơ sở đó đổi mới là phải tạo mọi điều kiện để phục vụ khách
hàng nhanh chóng bằng cơng nghệ hiện đại các tiện ích nhằm góp các khách hàng có điều kiện cạnh tranh lành mạnh, đem lại hiệu quả trong lĩnh vực kinh doanh. Ngân hàng phải có chính sách uu đội về vật chất đối với DNVVN, phù hợp với chiến luợc kinh doanh từng thời kỳ. Những khách hàng có uy tín, có quan hệ tín dụng thuờng xuyên, trả nợ gốc và lãi đúng hạn thì đuợc giảm lãi suất tiền vay, tăng lãi suất tiền gửi, giảm phí dịch vụ.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng:
BCEL-DDB hiện nay mới Chỉ tiếp nhận hồ sơ vay vốn cho khách hàng mang đến chữ chua tổ chức tìm kiếm những dự án phuơng án, sản xuất hiệu quả để giải ngân. Trong môi truờng cạnh tranh ác liệt hiện nay, ngân hàng muốn thu hút khách hàng thì phải chủ động tiếp cận với họ. Bởi trong số các khách hàng, số luợng doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả, có phuơng án sử dụng vốn khả thi lại khơng nhiều. Vì vậy, trực tiếp tìm các dự án nhiều quà và chủ động tìm kiếm doanh nghiệp phù hợp cho việc thực hiện dự án là một biện pháp có tính chiến luợc trong việc mở rộng thị phần, hạn chế rủi ro, nâng cao chất luợng tín dụng đối với khách hàng.
Cơng việc này khơng chỉ là nhiệm vụ của riêng cán bộ tín dụng, mà phải mở rộng ra tồn chi nhánh ở mọi lúc mọi nơi. Điều quan trọng là cán bộ ngân hàng phải nhận thức đuợc vai trò của hoạt động marketing, từ đó mới có thể thực hiện marketing hiệu quả.
- Nâng cao chất lượng phục vụ:
Quan hệ tín dụng giữa ngân hàng và khách hàng một phần phụ thuộc vào mức độ tin tuởng của khách hàng đối với ngân hàng. Khi doanh nghiệp hài lòng với chất luợng phục vụ của ngân hàng thì họ cũng có xu huớng hoạt động tốt hơn để đáp ứng điều kiện vay vốn, đồng thời để gắn chặt quan hệ tín dụng với ngân hàng. Để xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng, phải ln chú ý hồn thiện cách thức giao dịch, nâng cao trình độ nghiệp vụ và thái độ phục vụ của nhân viên với khách hàng. Cán bộ tín dụng cũng nên
tư vấn cho khách hàng về việc lập thủ tục, các hình thức đảm bảo tiền vay, các hình thức tín dụng phù hợp... để tạo cho khách hàng một cảm giác thân thiện, tin cậy đối với ngân hàng. Các giao dịch viên cũng phải có khả năng giao tiếp tốt để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nâng cao uy tín của ngân hàng trong lịng khách hàng.
- Tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng dành cho khách hàng:
BCEL-DDB nên thường xuyên tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng đối với khách hàng. Đây là cơ hội tốt để các doanh nghiệp biết đến ngân hàng và cũng là cơ hội để ngân hàng hiểu rõ hơn nhu cầu của doanh nghiệp, tìm được khách hàng tốt. Ngân hàng cần cung cấp các thơng tin, chính sách về lãi suất, phí, dịch vụ. áp dụng ngân hàng, đồng thời lắng nghe ý kiến và giải đáp thắc của họ về hoạt động tín dụng. Từ đó, ngân hàng có thể đưa ra những biện pháp tích cực để khắc phục những hạn chế, đồng thời đưa ra những chính sách, dịch vụ hợp lý hơn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng, quảng bá hình ảnh của BCEL-DDB:
Trong nền kinh tế thị trường, bất cứ doanh nghiệp nào muốn phát triển cũng phải quan tâm đặc biệt đến hoạt động marketing. Để có thể nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng, ngân hàng cần quảng bá hình ảnh của mình đối với khách hàng, thơng qua việc giao dịch trực tuyến, thông qua chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Bên cạnh đó, cũng cần xây dựng trang web riêng được cập nhật liên tục để có thể giới thiệu chi tiết hơn, rõ ràng hơn về hoạt động của mình, bởi Internet hiện nay đã trở thành phương tiện cập nhật thơng tin nhanh chóng nhất đối với mọi người. Ngân hàng có thể quảng bá hình ảnh thơng qua các phương tiện thơng tin đại chúng như báo chí, truyền hình, thơng qua việc tài hỗ cho các hoạt động có ảnh hưởng lớn đối với cơng chúng như hoạt động thể thao, giải trí. từ đó nâng cao hình ảnh trong mặt khách hàng.
trình giải quyết nghiệp vụ cho vay. Đây là hình thức quảng cáo đơn giản nhất và cũng là hình thức ít tốn kém nhất nhung hiệu quả tuơng đối cao. Do đó, phong cách làm việc của cán bộ tín dụng trong giao dịch với khách hàng là rất quan trọng, địi hỏi cán bộ tín dụng khơng chỉ giỏi về nghiệp vụ mà cịn phải có thái độ tân tình lịch thiếp với khách hàng. Thỏa mãn một cách tốt nhất những nhu cầu về vốn của khách hàng, ngân hàng không chỉ giữ đuợc những khách hàng quen thuộc mà còn thu hút thêm đuợc những khách hàng mới tới đặt quan hệ giao dịch từ đó mở rộng đuợc cơng tác tín dụng.
Ngồi ra hình thức quảng cáo tuơng đối phổ biến hiện nay là quảng cáo qua hệ thống thông tin đại chúng nhung đại, báo, vơ tuyến truyền hình. hình thức này tạo ra rất có hiệu quả cho việc tuyên truyền các thể thức giao dịch, các đợt phát hành kỳ phiếu, áp dụng các hình thức cho vay mới. đây là một công cụ cạnh tranh tuơng đối mạnh của ngân hàng trên thế giới nhằm khuếch chuơng uy tín nhu sản phẩm của mình trên thị truờng, tuy nhiên ở Lào hình thức này còn rất hạn chế, chủ yếu đuợc tiến hành ở một số ngân hàng nuớc ngoài. Để làm đuợc những cơng việc trên thì ngân hàng cũng cần phải có một tổ chức nghiên cứu, thu thập những thông tin về thị truờng, cần phải biết đuợc hiện nay khách hàng đang cần hình thức tín dụng nào, loại lãi suất nào phù hợp nhất, phuơng thức thu nợ gốc và lãi nhu thế nào đuợc ua chuộng hơn cả. chỉ có làm nhu vậy thì ngân hàng mới có thể là nguời bạn đồng hành của doanh nghiệp trong thuơng truờng kinh doanh.
Các giải pháp nâng cao chất luợng tín dụng phải đuợc thực hiện đồng bộ, thống nhất thì mới có thể phát huy hiệu quả của lợn nó. Tuy nhiên, để làm đuợc điều này, không chỉ phụ thuộc vào bản thân mà cần có sử dụng hỗ trợ, phối hợp của tất cả các cơ quan, tổ chức có liên quan nhu: Chính phủ, các cơ quan quản lý, Ngân hàng Trung uơng Lào, các khách hàng.
- Tiến hành đổi mới chính sách khách hàng:
dịch, mở rộng thị phần tín dụng của ngân hàng trên địa bàn cạnh tranh ác liệt hiện nay. Trên cơ sở đó việc đổi mới là phải tạo mọi điều kiện để phục vụ khách hàng nhanh chóng bằng cơng nghệ hiện đại các tiện ích nhằm gíup các khách hàng có điều kiện cạnh tranh lành mạnh, đem lại hiệu quả trong lĩnh vực kinh doanh. Ngân hàng phải có chính sách ưu đội về vật chất đối với các DNVVN, phù hợp với chiến lược kinh doanh từng thời kỳ. Những khách hàng có uy tín, có quan hệ tín dụng thường xun, trả nợ gốc và lãi đúng hạn thì được giảm lãi suất tiền vay, tăng lãi suất tiền gửi, giảm phí dịch vụ.
3.3. KIẾN NGHỊ.