2.3.2.1. Chính sách khách hàng chưa có sức cạnh tranh cao so với các ngân hàng khác
Sự phối kết hợp giữa các bộ phận của ngân hàng chưa có sự nhịp nhàng nhằm tạo ra một dịch vụ khép kín, tối ưu cho khách hàng. Chính sách khách hàng của chi nhánh còn kém sức cạnh tranh so với các ngân hàng thương mại khác, đặc biệt là các ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng nước ngoài.
2.3.2.2. Số lượng chi nhánh phát sinh giao dịch UPAS chưa đồng đều
BIDV có gần 200 chi nhánh nhưng chỉ có 19 chi nhánh phát sinh giao dịch UPAS, tập trung ở những chi nhánh lớn tọa lạc tại những khu vực kinh tế trọng điểm. Điều này thể hiện một sự phát triển sản phẩm UPAS không đồng đều giữa các chi nhánh trong cùng một hệ thống BIDV.
2.3.2.3. Chưa đa dạng các hình thức đảm bảo thanh toán cho khách hàng
Hiện tại, BIDV chỉ áp dụng hình thức ký quỹ, thế chấp, cầm cố tài sản để làm hình thức đảm bảo khi cung cấp sản phẩm UPAS, không chấp nhận các hình thức đảm bảo khác như phong tỏa hạn mức tín dụng. Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ đến nguồn vốn lưu động của khách hàng và giảm tính cạnh tranh so với sản
phẩm UPAS của các ngân hàng bạn. Ngoài ra, sản phẩm UPAS của BIDV hiện đang
2.3.2.4. Tỷ suất sinh lời sụt giảm
Mặc dù doanh số, và doanh thu từ sản phẩm UPAS có xu huớng gia tăng, tuy nhiên cùng với đó là sự phát sinh của các khoản cho vay bắt buộc và các khoản nợ quá hạn đã làm giảm đi tính hiệu quả của sản phẩm UPAS đối với ngân hàng. Điều này đang gióng lên một hồi chuông báo động đối với các chi nhánh, cần phải thẩm định khách hàng một cách kỹ luỡng truớc khi cung cấp sản phẩm, không thể vì các chỉ tiêu doanh số mà thờ ơ trong viêc đánh gia mức độ rủi ro của khách hàng
Mặt khác, mức phí dịch vụ UPAS cũng là một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu của khách hàng. Tuy nhiên, chi nhánh vẫn chua có hệ thống thông tin về giá cả dịch vụ cụ thể của các ngân hàng đại lý để tu vấn, hỗ trợ cho khách hàng ngay khi chọn giao dịch. Ngoài ra, chi nhánh chua thực sự quan tâm đến các chi phí của khách hàng, mới chỉ dừng lại ở mức miễn sao thu đuợc tiền từ khách hàng, khi khách hàng có khiếu nại về các khoản phí thanh toán bị trừ vào tiền hàng thì cán bộ ngân hàng chỉ biết xuất trình điện thông báo của ngân hàng nuớc ngoài liên quan đến các khoản phí phải thu, điều này khiến khách hàng chua hài lòng. Hơn thế nữa chi nhánh mới chỉ quan tâm đến việc miễn giảm phí của ngân hàng mình đối với khách hàng mà chua quan tâm đến các loại phí mà ngân hàng nuớc ngoài thu, thậm chí thu rất cao.
2.3.2.5. Chưa tạo được dịch vụ khép kín nhằm thu hút các khách hàng xuất nhập khẩu
Đó là do chi chánh chua thực sự tạo đuợc sự phối kết hợp chặt chẽ, nhịp nhàng giữa các bộ phận, phòng ban chức năng, cũng nhu chua tạo đuợc một dịch vụ khép kín từ thanh toán, tín dụng đến kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh... đối với khách hàng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhập khẩu gặp rất nhiều khó khăn trong việc mua ngoại tệ để thanh toán các đơn hàng, hoặc phải mua ngoại tệ với giá cao hay đi kèm với các điều kiện khác.