Với triết lý lấy NDT làm trung tâm, BGĐ Trung tâm TT-TV HVNH rất chú trọng đến sự đánh giá của họ về chất lượng dịch vụ cũng như các hoạt động của Thư viện. Đánh giá của NDT về thư viện là thước đo thể hiện hiệu quả của công tác
quản lý, quyết định sự tồn tại và phát triển của cơ quan TT-TV. Trong phạm vi luận văn, tác giả đã khảo sát ý kiến đánh giá của NDT như sau:
về nguồn tài liệu thư viện: NDT tại Trung tâm đánh giá khá tốt về mức độc phong phú, sự phù hợp với nội dung học tập nghiên cứu của họ ( trên 80% số người được hỏi hài lòng), tuy nhiên chỉ có 69.77% số người được hỏi đánh giá tốt và có tới 30.23% NDT không hài lòng về tính mới của tài liệu (câu 2, Phụ lục 3).
Biểu đồ 2.23: Kết quả khảo sát về nguồn tài liệu thư viện
Mitc độ phong phu của loai hình tai liệu MiIC độ phu họi) chinh xac vơi yêu
câu vè nội dung
Muc độ thuận tiện khi sù dụng
Tmhnioi Ciiatai liệu
Về quy trình cung cấp các SP/DV thư viện: NDT đánh giá tốt về sự thuận tiện, khả năng đáp ứng NCT của SP/DV thư viện (trên 80%), tuy nhiên sự phong phú, thời gian cung cấp SP/DV có tới trên 30% NDT chưa thực sự hài lòng. (câu 3, Phụ lục 3).
Biểu đồ 2.24: Kết quả khảo sát về quy trình cung cấp các SP/DVthư viện
về hệ thống cơ sở vật chất thiết bị/công nghệ: NDT chưa thực sự hài lòng về CSVC của Thư viện, trên 30% người được hỏi đánh giá “chưa tốt” (câu 4, Phụ lục 3).
Biểu đồ 2.25: Kết quả khảo sát về hệ thống cơ sở vật chất thiết bị/công nghệ
Về cơ chế đóng góp ý kiến đối với hoạt động của Trung tâm: Với phương thức phục vụ coi NDT là trung tâm, mọi ý kiến của họ đều được xử lý kịp thời nên khi được hỏi trên 80% số câu trả lời tỏ ra rất hài lòng (câu 6, Phụ lục 3).
Biểu đồ 2.26: Kết quả khảo sát về cơ chế đóng góp ý kiến đối với hoạt động của Trung tâm
Đối với những nội dung Thư viện cần chú trọng trong thời gian tới, theo ý kiến của NDT Thư viện cần chú trọng đầu tư CSVC, phát triển vốn tài liệu, nâng cao chất lượng SP/DV (trên dưới 60% ý kiến cho rằng “rất cần”) (câu 7, Phụ lục 3).
Biểu đồ 2.27: Kết quả khảo sát về những nội dung Thư viện cần chú trọng
Những đánh giá của NDT đối với chất lượng của nguồn lực thông tin, các sản phẩm và dịch vụ, thái độ của đội ngũ CBVC phản ánh khách quan hiệu quả hoạt động của Trung tâm, và qua đó cũng có thể đánh giá được hiệu quả của công tác quản lý hoạt động TT-TV, quản lý NNL TT-TV.
2.5. Nhận xét chung
2.5.1. Điểm mạnh
- Sự quan tâm, đầu tư, chỉ đạo sát sao của BLĐ HVNH đối với công tác TT- TV tại HVNH, đặc biệt là công tác QL NNL của Trung tâm TT-TV, thể hiện trong
chính sách tuyển dụng nhân lực, khuyến khích đào tạo phát triển NNL, sự tin tưởng
giao quyền cho cán bộ quản lý của Trung tâm, chế độ đãi ngộ, sự đầu tư cải thiện
điều kiện làm việc cho NNL. Điều này được khẳng định thông qua kết quả
khảo sát
ý kiến BLĐ HVNH, qua thực tế quan sát quá trình chỉ đạo, giám sát của BLĐ Học
viện đối với Trung tâm.
- Công tác tổ chức, quản lý và điều hành NNL được thực hiện tốt, phát huy được sức mạnh nội lực của toàn Trung tâm và năng lực sở trường của từng thành
viên. Nguyên nhân chính là do chính sách đãi ngộ của Học viện và của Trung tâm
kích thích NNL hăng hái, nhiệt huyết cống hiến trí tuệ, sức lực; sự hợp lý
tương đối
về cơ cấu mô hình tổ chức; cách thức bố trí sử dụng nhân lực; phương pháp
quản lý
có mức độ phù hợp cao đối với đặc điểm, điều kiện của Trung tâm nói chung
và đặc
điểm, hoàn cảnh của từng cá nhân cụ thể.
- Đội ngũ nhân viên đáp ứng tốt tiêu chuẩn nghề nghiệp và yêu cầu của công tác. Nguyên nhân chính là do có nhận thức tốt về nghề nghiệp, đa số NNL có trình
độ cao và mức độ thành thạo của kỹ năng làm việc.
Về nhận thức: NNL của Trung tâm có sự gắn bó, trung thành đối với Trung 93
về kỹ năng: NNL của Trung tâm ngày càng hoàn thiện hơn về kỹ năng, bao gồm kỹ năng làm việc, giao tiếp ứng xử,... Quá trình thực hiện công việc được rút ngắn về thời gian, các mục tiêu được hoàn thành có chất lượng và hiệu quả cao hơn, nhu cầu của người dùng tin ngày càng được đáp ứng cao hơn, mối quan hệ tương tác giữa cán bộ thư viện ngày càng được cải thiện hơn, phần lớn chính là do tính chuyên nghiệp trong các kỹ năng của NNL. Điều này đã được ghi nhận từ phía BLĐ Học viện và NDT thông qua các kênh đánh giá, phản hồi.
- Phẩm chất và năng lực của đội ngũ cán bộ quản lý đáp ứng các tiêu chuẩn cán bộ quản lý và đáp ứng yêu cầu công tác quản lý tại Trung tâm:
Đội ngũ cán bộ quản lý của Trung tâm có phẩm chất đạo đức và lối sống tốt, gương mẫu, tiên phong trong mọi hoạt động của Trung tâm, tạo được niềm tin của BLĐ Học viện, tạo được sức ảnh hưởng đến đội ngũ nhân viên, tập hợp được nhân lực, thu hút được những nguồn lực trong và ngoài Học viện hỗ trợ cho công tác thư viện.
Phong cách quản lý hỗn hợp, thiên về phong cách dân chủ, với biểu hiện của các tác phong làm việc dân chủ, khoa học, hiệu quả và thiết thực, thân thiện, tôn trọng và lắng nghe, khiêm tốn học hỏi và thực sự cầu thị, năng động và sáng tạo, gương mẫu và tiên phong. Đặc biệt, tác phong làm việc dân chủ, khoa học và sáng tạo đã kích thích, động viên NNL tìm tòi, nghiên cứu, ứng dụng những kiến thức mới, phương pháp hiện đại, phù hợp với những đặc trưng của Trung tâm.
Đội ngũ cán bộ quản lý có trình độ chuyên môn cao, được đào tạo chuyên nghiệp về kỹ năng thực hiện công tác quản lý/lãnh đạo, do đó họ có đủ năng lực, kiến thức và kinh nghiệm để hiểu biết cặn kẽ mọi mảng công tác chuyên môn và điều hành nguồn nhân lực. Đây là yếu tố quan trọng trong đảm bảo bao quát toàn diện hoạt động của Trung tâm, giúp nắm bắt rõ, đánh giá chính xác hiệu quả, năng lực của từng nhân viên ở mọi vị trí công tác của Trung tâm. Đồng thời, hoạch định tốt kế hoạch chiến lược chung của Trung tâm và của từng mảng công tác chuyên môn, có đủ năng lực để giám sát quá trình tác nghiệp của nhân viên và nhanh chóng ra các quyết định điều chỉnh nếu nhận thấy cần thiết.
- Sự phối hợp, hỗ trợ của các đơn vị và cá nhân trong và ngoài Học viện, sự phối hợp giữa các tổ chức chính trị - xã hội các cấp, sự hợp tác tích cực chủ động
của người dùng đã tạo nhiều điều kiện giúp NNL của Trung tâm có thêm
nguồn lực
để hoàn thành tốt nhiệm vụ.
- Môi trường văn hóa thư viện được xây dựng và gìn giữ, tạo được sự yên tâm công tác, cạnh tranh công bằng trong phấn đấu, phát triển năng lực cá
nhân, tạo
được mối đoàn kết, gắn bó, chia sẻ giữa các thành viên trong làm việc và sinh hoạt
để cùng hoàn thành tốt nhiệm vụ của đơn vị và của cá nhân.
- Điều kiện làm việc của NNL được quan tâm, từng bước cải thiện đã tạo sự thuận lợi cho NNL trong tác nghiệp, đặc biệt là những đầu tư về công nghệ thông
tin ở tất cả các mảng công tác chuyên môn, trang bị những máy móc, thiết bị hiện
đại để tự động hóa nhiều khâu công tác; thiết kế bố trí cảnh quan môi trường làm
việc tạo không khí tích cực, lạc quan cho người lao động.
2.5.2. Điểm yếu
- Chưa đảm bảo hoàn chỉnh về cơ cấu tổ chức bộ máy nhân sự quản lý. Nguyên nhân là chưa tuân thủ triệt để Quy định về tổ chức và hoạt động của Trung
tâm TT-TV theo quyết định của Giám đốc Học viện, trong đó, quy định về cơ
cấu tổ
chức bộ máy nhân sự gồm 3 Tổ trưởng, nhưng sau những biến động về đội
ngũ quản
lý, chỉ có 01 người được bổ nhiệm chức danh Tổ trưởng, tuy nhiên, theo báo cáo
đánh giá năng lực cán bộ, chức danh này không sát hợp với thực tế năng lực 95
Không cho phép tuyển dụng nhân lực có chuyên môn thuộc các chuyên ngành đạo tạo của Học viện, do đó, có những khó khăn nhất định trong quản trị và tư vấn thông tin/tài liệu thuộc chuyên ngành đào tạo hẹp của HVNH.
Không cho phép bố trí kỹ sư tin học tại Trung tâm mà phân công kỹ sư CNTT của Trung tâm CNTT kiêm nhiệm phụ trách, do đó kỹ sư CNTT không đầu tư toàn phần vào nghiên cứu và quản trị mảng tin học thư viện, không có hiểu biết sâu về khoa học thư viện, gây ra tình trạng chậm trễ, thiếu hiệu quả khi xử lý các vấn đề tin học thư viện hoặc thiếu ổn định cho hệ thống hạ tầng CNTT thư viện.
- Bố trí, phân công nhiệm vụ còn có hiện tượng chồng chéo, chưa phân định được nội dung công việc, đặc biệt ở mảng marketing và tư vấn thông tin. Nguyên
nhân là do quy mô của NNL nhỏ, chỉ có 10 nhân viên tác nghiệp trong đó bố trí
phần lớn cho công tác phục vụ NDT nên số lượng nhân lực cho Tổ marketing
quá ít.
BQL Trung tâm phải thường xuyên điều động nhân lực của tổ khác hỗ trợ,
điều này
một mặt giải quyết sự thiếu hụt nhân lực tạm thời của bộ phận nhưng mặt
khác tạo
sự không ổn định về vị trí việc làm cho nhân lực được điều động và có thể
gây gián
đoạn công việc của Tổ có nhân lực bị điều động đi.
- Đánh giá kết quả thực hiện công việc và đánh giá năng lực cán bộ còn mang tính định tính, chưa được định lượng rõ ràng do chưa áp dụng các định mức
tiêu chuẩn công việc, chưa định biên được khối lượng và thời gian cần cho từng
công việc cụ thể,...
- Công tác đào tạo đối với nhóm nhân lực làm công tác bảo vệ chưa được 96
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN
CỦA HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
3.1. Hoàn thiện chính sách, cơ cấu và công cụ quản lý nguồn nhân lực