Theo Quy định về cơ cấu, chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm TT-TV, Trung tâm có 3 tổ chuyên môn hoạt động dưới sự quản lý trực tiếp của 03 người
được bổ nhiệm chức danh Tổ trưởng. Năm học 2012 - 2013, do có sự thay đổi về bộ máy nhân sự nên chỉ còn 01 người giữ chức danh Tổ trưởng Tổ marketing và tư vấn thông tin. Tuy nhiên, theo sự phân công của Giám đốc Trung tâm trên cơ sở nghiên cứu, phân tích, đánh giá về năng lực sở trường thì có sự điều chỉnh Tổ trưởng Tổ marketing sang làm nhiệm vụ Tổ trưởng Tổ Phục vụ, và theo yêu cầu công việc, 01 người của tổ Phục vụ được giao nhiệm vụ quản lý hoạt động của Tổ Marketing và tư vấn thông tin, không có người quản lý Tổ Bổ sung - Biên mục. Như vậy, chức danh Tổ trưởng Tổ Phục vụ chưa được bổ nhiệm chính thức theo thực tế, hai chức danh Tổ trưởng còn lại bị khuyết. Sự không hoàn chỉnh về cơ cấu này ảnh hưởng không nhỏ đến việc quản lý trực tiếp hoạt động chuyên môn tại từng tổ và làm tăng khối lượng, trách nhiệm công việc của BGĐ Trung tâm. Trung tâm đã nhiều lần đề nghị bổ nhiệm, bổ nhiệm lại các chức danh Tổ trưởng nhưng chưa được BGĐ Học viện chuẩn y.
Đây là vấn đề cần thiết phải được điều chỉnh để việc phân công, phân nhiệm đúng với tình hình thực tế, đáp ứng yêu cầu của công tác quản lý nhân sự tại từng tổ chuyên môn.
Mặt khác, ở Tổ Marketing và tư vấn, do số lượng nhân sự của Trung tâm ít, do tính chất công việc đặc thù theo thời vụ nên không bố trí nhiều nhân lực trực tiếp mà bố trí theo hướng hỗ trợ, gián tiếp. Hiện nay số lượng nhân sự của Tổ này chỉ có 01 người, do đó gây những khó khăn nhất định cho sự phát triển của mảng công tác này. Đối với Tổ Phục vụ, do thời gian làm việc của tổ này liên tục từ 7h30 đến 21h hàng ngày mà HVNH không thực hiện thanh toán tiền công theo chế độ làm ngoài giờ nên phải bố trí lệch ca làm việc, vì vậy làm cho số lượng nhân sự tập trung nhiều nhất ở tổ này, gây thiếu hụt nhân sự cho Tổ Marketing và tư vấn thông tin. Cơ cấu lệch này cần thiết phải được điều chỉnh lại, có thể bằng cách là tuyển đội ngũ cộng tác viên là người học cho một số hạng mục công việc thuộc cả hai tổ, đối với Tổ Phục vụ là công việc sắp xếp kho tài liệu, đối với Tổ Marketing và tư vấn thông tin là công tác truyền thông, tổ chức sự kiện, từ đó, có thể rút bớt nhân sự của Tổ Phục vụ điều chuyển sang Tổ Marketing và tư vấn thông tin.
Tiêu chí Các chỉ số Công cụ hoặc cách đo lường
Năng lực của NNL - Kiến thức - Kỹ năng
- Các bài kiểm tra năng lực
- Quan sát - Phỏng vấn
- Kết quả thực hiện - Thông tin phản hồi