2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ AGRIBANK
2.1.2. Sự ra đời và phát triển của dịch vụ thẻ tại Agribank
Trung tâm Thẻ Agribank được thành lập ngày 18/07/2003 theo quyết định số 201/QĐ-HĐQT của Chủ tịch Hội đồng quản trị với 05 phòng chức năng gồm: phòng Phát hành thẻ, phòng Đại lý và Chủ thẻ, phịng Thanh tốn thẻ, phịng Kỹ thuật và phòng Hành chính Nhân sự. Tháng 8/2004 dưới sự chấp thuận của Thống đốc NHNN Việt Nam, Trung tâm Thẻ chuyển mơ hình hoạt động là Đơn vị sự nghiệp, cùng với đó các phịng chức năng cũng được cơ cấu lại để phù hợp với mơ hình mới: Phịng Phát hành thẻ, phòng Dịch vụ khách hàng, phòng Nghiên cứu và phát triển, phòng Kỹ thuật, phòng Quản lý rủi ro, phịng Kế tốn và phòng Tổng hợp. Tháng 8/2017, Quy chế tổ chức, hoạt động của Trung tâm Thẻ được Hội đồng thành viên đã ban hành theo Quyết định số 801/QĐ/HĐTV- LCTL, theo đó Trung tâm Thẻ được thành lập thêm 02 phòng nghiệp vụ là Phịng Thanh tốn và Phịng Kiểm tra kiểm sốt nội bộ, nâng tổng số phịng lên 09 phòng.
STT Chỉ tiêu 2016 2017 2018 2019 1 Số lượng thẻ phát hành trong năm 1.905.28 7 2.284.798 2.926.798 3.404.96 0 2 Số dư TKTG 29.45 2 31.86 8 33.00 0 33.86 2 3 Số lượng POS 15.75 0 19.01 5 20.78 1 24.55 4
Chức năng của Trung tâm Thẻ Agribank là thực hiện tham mưu, giúp việc Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc Agribank trong việc phát hành, quản lý, nghiên cứu, ứng dụng và phát triển nghiệp vụ thẻ của Agribank để đảm bảo những yêu cầu pháp lý trong nước và thơng lệ quốc tế. Theo đó các nghiệp vụ chính của Trung tâm Thẻ là:
- Cá thể hóa thẻ, in thơng báo mã PIN cho toàn hệ thống. - Giải quyết tranh chấp, khiếu nại và hỗ trợ chi nhánh.
- Nghiên cứu, xây dựng quy trình nghiệp vụ, tổ chức đào tạo tập huấn cho các chi nhánh trong toàn hệ thống về nghiệp vụ thẻ.
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh thẻ, phát triển và ứng dụng các nghiệp vụ thanh toán thẻ.
- Đầu mối giao dịch, quan hệ với các TCTQT, Cơng ty Cổ phần Thanh tốn Quốc gia Việt Nam (Napas), Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam,...
Đến cuối năm 2019, Trung tâm Thẻ Agribank có khoảng 120 cán bộ hầu hết có trình độ đại học và trên đại học. Bên cạnh những cán bộ dày dặn kinh nghiệm, cán bộ Trung tâm Thẻ ngày được trẻ hóa để phù hợp với thị trường hiện đại.
Agribank gia nhập thị trường thẻ Việt Nam muộn hơn so với các ngân hàng khác (năm 2003), đến nay Agribank đã được triển khai rộng khắp trên khắp 63 tỉnh thành (bao gồm cả vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo) với hơn 12 triệu thẻ, 3 nghìn máy ATM và hơn 24 nghìn thiết bị POS. Giai đoạn 2015-2019, duy trì bước phát triển vượt bậc của dịch vụ thẻ cả về quy mô, số lượng, chất lượng dịch vụ.
Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu dịch vụ thẻ giai đoạn 2016-2019
vững chắc, duy trì vị thế Top 3 ngân hàng thương mại trên thị trường, các chỉ tiêu kinh doanh đều đạt và vượt mức kế hoạch đề ra, góp phần đáng kể vào tổng thu dịch vụ và kết quả kinh doanh của toàn hệ thống. Dịch vụ thẻ Agribank trong năm 2019 tiếp tục được Hội thẻ, các Tổ chức thẻ trong nước, quốc tế ghi nhận và đánh giá cao, trong đó Tổ chức thẻ quốc tế VISA/MasterCard trao tặng giải thưởng doanh số thanh toán POS cao nhất, Tổ chức thẻ quốc tế JCB trao tặng giải thưởng dẫn đầu về doanh số chi tiêu thẻ.
Với mục tiêu gia tăng sự tiếp cận nguồn vốn ngân hàng của các cá nhân, gia đình cũng như các dịch vụ thanh tốn văn minh, hiện đại trên địa bàn nông nghiệp, nông thôn, đẩy mạnh phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam, năm 2019, Agribank triển khai Đề án đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ tại thị trường nông nghiệp, nông thôn. Sau 3 tháng triển khai, mặc dù phạm vi rộng khắp 63 tỉnh, thành phố trên toàn quốc với nhiều đặc thù khác biệt, nhưng với nỗ lực vươn dài sự hỗ trợ và kết nối đến bà con, đặc biệt là
truyền thống am hiểu địa bàn của từng cán bộ Agribank, Đề án đã bước đầu phát huy hiệu quả với lợi thế về chính sách hỗ trợ sâu, rộng và thủ tục đơn giản, linh hoạt, cụ thể: Đã có 78 chi nhánh triển khai Đề án với số lượng thẻ phát hành gần 30.000 thẻ và gần 350 POS được lắp đặt, hạn mức thấu chi đã cấp trên 100 tỷ đồng, dư nợ thấu chi tài khoản đạt gần 80 tỷ đồng.
Hình 2.2: Thẻ Agribank đồng hành cùng Tam nông