- CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.3.1. Các kết quả đạt được
- Nguồn vốn huy động của chi nhánh tăng trưởng cả về quy mô và ổn định về tốc độ. Từng bước cải thiện cơ cấu nguồn vốn hợp lý, tạo sự phù hợp giữa huy động
66
vốn và công tác sử dụng vốn. Đó là sự nỗ lực của toàn chi nhánh thực hiện các biện pháp tích cực trong việc huy động vốn như: linh hoạt trong xây dựng cơ chế lãi suất phụ trội hấp dẫn, xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp, không ngừng đổi mới và hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hang...
- Không ngừng đổi mới các hình thức huy động vốn để khách hàng ngày càng có thêm nhiều sản phẩm lựa chọn đa dạng hơn như: tiền gửi tiết kiệm với nhiều kỳ hạn, tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm dự thưởng, khuyến mại. cùng với việc nâng cao dịch vụ ngân hàng phục vụ tại chỗ cho khách hàng tiền gửi.
- Không ngừng mở rộng, xây dụng và cải thiện chất lượng, không gian giao dịch sang trọng, đẳng cấp và hiện đại hơn.
- Chi nhánh đã vận dụng các chiến lược Marketing trong công tác huy động vốn. Từng bước tổ chức công tác thông tin tuyên truyền, tiếp thị khách hàng, coi trọng việc triển khai các sản phẩm dịch vụ mới, hiện đại trên cơ sở khai thác tốt nền tảng công nghệ thông tin, nâng cao khả năng cạnh tranh cũng như không ngần ngại mở rộng địa bàn khai thác và tìm kiếm khách hàng mới.
- Chất lượng phục vụ khách hàng được chú trọng đào tạo và cải thiện. Xây dựng tác phong giao dịch chuyên nghiệp, tươi mới trẻ trung. Liên tục đưa ra nhiều chương trình chấm điểm tác phong giao dịch, thường xuyên đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng của cán bộ để có những điều chỉnh kịp thời, đảm bảo làm hài lòng mọi khách hàng đến giao dịch với chi nhánh.
- Không ngừng đầu tư, học hỏi và ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại vào mọi hoạt động cung ứng dịch vụ của ngân hàng. Qua đó, giúp chi nhánh nâng cao uy tín, làm mới hình ảnh một chi nhánh truyền thống đối với đại bộ phận khách hàng lâu năm, đồng thời, thu hút được khách hàng mới.
Kết quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội được đánh giá trên các mặt sau:
Một là: Cơ cấu nguồn vốn của BIDV Chi nhánh Hà Nội hiện nay đang phân bố chủ yếu ở nguồn vốn có kỳ hạn dưới 12 tháng. So với nhu cầu sử dụng vốn để tài trợ cho vay, BIDV Hà Nội hiện đang còn rất nhiều tiềm năng khai thác để không
67
làm lãng phí nguồn vốn ổn dịnh, tạo thêm lợi thế cho hoạt động kinh doanh này. Nhiều năm qua với sự quyết liệt trong công tác nâng cao chất lượng huy động nhằm giữ chân khách hàng truyền thống và mở rộng thêm khách hàng mới, nguồn tiền gửi có kỳ hạn tại BIDV Hà Nội có sự gia tăng đáng kể về số dư, tuy nhiên, hoạt động sử dụng vốn, đặc biệt là trong công tác cho vay vẫn chưa tận dụng được hết những lợi thế vốn dồi dào đó.
Hai là: Mạng lưới huy động vốn của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội đã phát huy được tốt thế mạnh của mình trong cạnh tranh huy động vốn thu hút trên địa bàn. Tuy chỉ có 01 trụ sở chính và 05 phòng giao dịch trực thuộc, tuy nhiên, hình ảnh BIDV Hà Nội lan tỏa rất tốt và là địa chỉ tin cậy của rất nhiều đối tác. BIDV Hà Nội tận dụng được tối đa thế mạnh về các loại hình huy động vốn truyền thống được áp dụng ở tất cả các điểm giao dịch, bên cạnh đó, một số PGD còn làm tốt công tác huy động ngoại tệ với các khách hàng đặc thù. Cho thấy sự linh hoạt của cán bộ trong công tác nâng cao năng lực, phủ sóng hình ảnh và chất lượng phục vụ của chi nhánh trên địa bàn.
Ba là: Hình thức huy động ngày càng đa dạng hơn. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội rất coi trọng công tác huy động vốn, coi đây là nguồn vốn quan trọng quyết định sự phát triển kinh doanh của ngân hàng. Bởi vậy, chi nhánh đã áp dụng và triển khai nhiều hình thức huy động phong phú cũng như trong việc phát hành giấy tờ có giá huy động chứng chỉ tiền gửi. Huy động tiền gửi tiết kiệm ngoài các hình thức nhận tiền gửi bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với các thành phần kinh tế, tổ chức, cá nhân với kỳ hạn đa dạng, lãi suất linh hoạt còn có nhận tiền gửi qua đêm, nhận và chi tiền gửi tại nhà theo yêu cầu của khách hàng... Ngoài ra các dịch vụ, tiện ích hiện đại của thời đại chuyển đổi, công nghệ số như: Xây dựng các hệ thống ATM tự động thông minh, ứng dụng BIDV Smart Banking áp dụng nền tảng omno-banking tích hợp mọi chức năng trên một thiết bị điện tử, hay ứng dụng BIDV I-Bank kết nối ERP trực tiếp giữa core ngân hàng với hệ thống điều hành hoặc kế toán của tổ chức, doanh nghiệp. cùng với các dịch vụ kho quỹ khác, dịch vụ tư vấn đầu tư chuyên nghiệp, quản lý tài
68
chính chuyên sâu hay môi giới bất động sản, tư vấn lập dự án đầu tư, phân tích kinh tế dự án đầu tư, đại lý chứng khoán.... cũng được BIDV Hà Nội đẩy mạnh nghiên cứu, đưa vào ứng dụng để nâng cao chất lượng huy động vốn từ khách hàng.
Bốn là: Chính sách khách hàng luôn được coi trọng và quan tâm. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội luôn xác định khách hàng giữ vị trí hết sức quan trọng nó ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô, cơ cấu và chất lượng của nguồn vốn huy động - nhất là với quy mô và nền tảng khách hàng truyền thống hiện nay chi nhánh đã xây dựng được và đang nắm giữ. Chính vì vậy mà chi nhánh luôn xây dựng chiến lược huy động vốn gắn liền với chiến lược khách hàng để từ đó có những chính sách chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn, chuyên sâu và phù hợp hơn.
Năm là: Chi phí huy động không quá cao một phần là do chi nhánh xây dựng được chiến lược phát triển, chinh phục khách hàng kết hợp với tư vấn, cung cấp được thêm cho khách hàng nhiều lợi ích bán chéo đi kèm phù hợp. Đồng thời, nền khách hàng tốt đem lại cho BIDV Hà Nội nguồn vốn không kỳ hạn khá tốt. Đây là một điểm lợi thế cần được tận dụng song song với công tác cải thiện và phát huy chất lượng phục vụ khách hàng để không mất đi phong độ trong thời buổi cạnh tranh dịch vụ gay gắt như hiện nay trên thị trường.
Sáu là: Áp dụng công nghệ trong việc phát triển hoạt dộng của ngân hàng từ đó tạo niềm tin, uy tín cho khách hàng. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội là một trong những NHTM trên địa bàn triển khai tốt ứng dụng công nghệ 4.0 trong hoạt động thanh toán, hoạt động ngân hàng điện tử thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch với ngân hàng và sử dụng dịch vụ của BIDV.
Bảy là: Về mở rộng quy mô huy động vốn và nâng cao chất lượng sử dụng vốn của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội, với tốc độ tăng trưởng vốn bình quân qua các năm sau luôn cao hơn năm trước. Bên cạnh đó các khoản cho vay cũng tăng lên điều này chứng tỏ vốn được sử dụng hợp lí, hiệu quả. Tuy nhiên, tiềm năng phát triển cho vay còn rất lớn, nên BIDV Hà Nội
69
vẫn cần quyết liệt hơn, tận dụng tối đa hơn nữa nguồn vốn dồi dào này.