- CHI NHÁNH HÀ NỘI
3.3.1.Đối với BIDV
Xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng đồng bộ và phù hợp. Đảm bảo tính chuyên sâu tới từng nhóm khách hàng tiền gửi chung của cả hệ thống. Góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của toàn hệ thống nói chung và dễ dàng hỗ trợ các chi nhánh xây dựng được kế hoạch phát triển linh hoạt trong cơ chế chăm sóc khách hàng đặc thù nói riêng. Chính sách phân hạng, nâng hạng khách hàng cẩn được khai thác triệt để, kịp thời và được đầu tư nghiên cứu nghiêm túc, để tăng được tính cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
Ngoài việc tạo điều kiện nâng cao hệ thống cơ sở vật chất, đồng bộ hóa không gian giao dịch thân thiện và chuyên nghiệp hơn. BIDV cũng cần quan tâm phát triển mở rộng mạng lưới, hạn chế bớt các Phòng giao dịch kém hiệu quả để tập trung nhân sự và nguồn lực đầu tư cho các chi nhánh có tiềm năng khai thác, đặc biệt là các khu vực dân cư, khu công nghiệp. có thể mở rộng nền khách hàng tiền gửi và sử dụng dịch vụ khác.
Cần sớm có các nghiên cứu, giải pháp, sản phẩm huy động vốn linh hoạt cho phép áp dụng một tỷ lệ chiết khấu phù hợp đối với khách hàng muốn lĩnh tiền trước
95
hạn. Qua đó, tăng tính thanh khoản cho các khoản tiền gửi có kỳ hạn dài hay giấy tờ có giá của khách hàng. Từ đó, khách hàng có thể an tâm gửi tiền gửi dài hạn mà chi nhánh vẫn đảm bảo đáp ứng được yêu cầu huy động vốn trung và dài hạn. Ngoài ra, có thể nâng cao thêm tính linh hoạt trong công tác phục vụ khách hàng tiền gửi bằng việc cho phép các chi nhánh, phòng giao dịch được có thẩm quyền chủ động trong công tác giao nhận tiền tại địa điểm khách hàng yêu cầu. Được phân công xe quỹ và cán bộ kiểm đếm tiền mặt phục vụ khách hàng gửi tiền để khi khách hàng có nhu cầu rút tiền, nhưng không thể đến chi nhánh trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với chi nhánh để hỗ trợ tất toán, vận chuyển tiền tới giao tận nhà khách hàng. Qua đó, nâng cao mức độ hài lòng và tăng tính trung thành, an tâm của khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi tại BIDV.
Mặt khác, BIBV cũng nên đa dạng hóa thêm mệnh giá các loại trái phiếu, kỳ phiếu chẳng hạn như 1 triệu, 5 triệu, 10 triệu. để tăng nhóm khách hàng quan tâm ở mỗi đợt ngân hàng BIDV tiến hành chào bán trái phiếu ra công chúng nhằm mục tiêu huy động vốn.