2.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên Công ty: Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam Tên tiếng Anh: Vietnamtourism-Charter Joint Stock Company Tên viết tắt: VNT-Charter
Trụ sở: Số 30A, Lý Thường Kiệt, Phường Hàng Bài, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Công ty Cổ phần Charter Du lịch tiền thân là phòng thị trường 4 của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam - Hà Nội (trước đây là công ty Du lịch Việt Nam) được thành lập từ ngày 09/07/1960. Năm 2007, dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng cục Du lịch, Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội được cổ phần hóa và chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam-Hà Nội (Vietnamtourism-Hanoi) với 05 (năm) phòng thị trường hướng đến năm nhóm khách hàng khác nhau trong và ngoài nước. Trong đó, thị trường bốn hướng đến đối tượng khách hàng châu Á và chủ yếu là hoạt động inbound (khách nước ngoài đến Việt Nam). Sau hơn bảy năm hoạt động và không ngừng lớn mạnh về thị trường khách hàng, Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam chính thức được thành lập từ phòng thị trường 4 này.
Công ty Cổ phần Charter Du lịch Việt Nam cung cấp đầy đủ DVDL bao gồm: inbound (đón khách nước ngoài đến Việt Nam), outbound (đưa khách Việt Nam ra nước ngoài), domestic (khách nội địa) và các dịch vụ khác như vé máy bay, vận chuyển khách du lịch.... Trong đó, DVDL inbound là hoạt động chủ yếu của công ty với nhóm khách hàng chính đến từ Trung Quốc (khoảng 80%), Hàn Quốc, Nhật Bản.
Hoạt động dựa trên phương châm “Khách hàng là trọng tâm, thấu hiểu và thân thiện, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Cam kết mang lại những dịch vụ
hoàn hảo nhất”, công ty luôn đề cao tính chuyên nghiệp, thể chế minh bạch, chuyên môn nghiệp vụ phải phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế, cạnh tranh lành mạnh; giữ vững văn hóa kinh doanh trong ngành và với tất cả các đối tác. Chủ động, sáng tạo, nắm bắt cơ hội, xây dựng và tạo dựng các sản phẩm dịch vụ khác biệt luôn được nhấn mạnh trong mọi kế hoạch, trước mọi quyết định của công ty.
Loại hình kinh doanh lữ hành của công ty gồm có: du lịch tham quan, du lịch giải trí, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch khám phá, du lịch thể thao, du lịch sinh thái... Trong đó, hiện nay, hoạt động kinh doanh chính của công ty đó là thực hiện các tour du lịch inbound bằng việc hợp tác với các hãng du lịch Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc. Các hãng này thực hiện thu hút khách hàng ở bên họ, sau đó bán lại cho VNT-Charter cùng với hợp đồng kí kết hai bên.
Sau hơn ba năm hình thành và phát triển, công ty đã không ngừng lớn mạnh và phát triển về mọi mặt. Hiện nay, ngoài trụ sở chính tại Hà Nội, Công ty còn có hai văn phòng đại diện tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa (thành lập năm 2015) và tại thành phố Hồ Chí Minh (thành lập năm 2016). Mọi hoạt động chính của công ty được điều hành tập trung từ trụ sở Hà Nội. Các văn phòng đại diện chủ yếu xử lý và giải quyết công việc, vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện tour tại địa phương du lịch.
Ngoài sự đầu tư trang thiết bị, mở rộng thị trường kinh doanh, công ty luôn tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ nhân viên có điều kiện học tập, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ. Đến nay, công ty đã có một đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ, chuyên môn cao, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ và làm chủ phương tiện hiện đại. Tính đến tháng 12 năm 2016, công ty có hơn sáu mươi cán bộ nhân viên ký hợp đồng dài hạn trên ba năm, khoảng hai mươi người ký kết hợp đồng từ một đến ba năm. Ngoài ra, có khoảng gần hai trăm cộng tác viên, hướng dẫn viên tour ký hợp đồng ngắn hạn. Đối với đội ngũ nhân viên chính thức ký hợp đồng dài hạn, toàn bộ đều đã qua đào tạo cấp bậc đại học, đúng chuyên ngành công tác; trong đó có một tiến sĩ và mười một thạc sĩ trong và ngoài nước.