7. Những đóng góp của luận văn
1.2.2. Các chỉ tiêu tuyệt đối
1.2.2.1. Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế của ngân hàng
Các NHTM hiện nay cung cấp dịch vụ tài trợ TMQT tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ các doanh nghiệp lớn đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, từ doanh nghiệp Việt Nam đến các doanh nghiệp nước ngoài, từ những khách hàng thường xuyên đến cả những khách hàng không thường xuyên. Mục tiêu hướng tới của các NHTM là gia tăng số lượng khách hàng cũng như đa dạng hóa thành phần khách hàng. Số lượng khách hàng hiện có thể hiện các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đã được khách hàng chú ý và sử dụng hay chưa, uy tín và chất lượng phục vụ của ngân hàng như thế nào, có đáp ứng được nhu cầu của người sử dụng hay không. Đây là một chỉ tiêu phản ánh quy mô của hoạt động tài trợ TMQT của NHTM. Số lượng khách hàng càng lớn và không ngừng mở rộng thì giá trị tài trợ càng được gia tăng, điều này thể hiện các sản phẩm tài trợ của ngân hàng ngày càng được khách hàng đón nhận, góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của ngân hàng.
1.2.2.2. Doanh số tài trợ tài trợ thương mại quốc tế của ngân hàng
Doanh số tài trợ thương mại quốc tế của các NHTM bao gồm số món tài trợ và tổng giá trị tài trợ mà ngân hàng đã thực hiện được.Doanh số tài trợ TMQT ngày càng cao thì quy mô tài trợ thương mại của ngân hàng đó càng lớn. Khi đánh giá quy mô tài trợ TMQT của một ngân hàng, cần xem xét cả 2 yếu tố, số món và và tổng giá trị tài trợ, để có những đánh giá chính xác nhất.
1.2.2.3. Doanh thu tài trợ thương mại quốc tế
Doanh thu từ hoạt động tài trợ TMQT của NHTM được tính bằng số phí dịch vụ tài trợ mà ngân hàng thu được. Trên cơ sở biểu phí của mỗi ngân hàng cho từng loại dịch vụ, với những ngân hàng có biểu phí hợp lý, cạnh tranh và ổn định thì việc gia tăng số phí thu được thể hiện doanh thu hoạt động tăng cho thấy đây có thể là một dấu hiệu tốt. Điều đó thể hiện ngân hàng có doanh số tài trợ cao, quy mô rộng và qua đó có thể đánh giá được mức độ phát triển của hoạt động này.
Lợi nhuận từ hoạt động tài trợ TMQT của NHTM là phần giá trị mà ngân hàng nhận được từ hoạt động tài trợ TMQT sau khi đã trừ đi chi phí thực tế để thực hiện hoạt động này. Đây chính là phần thu nhập mà hoạt động này mang lại cho ngân hàng, được xác định theo công thức sau:
Lợi nhuận tài trợ TMQT = Doanh thu tài trợ TMQT - Chi phí tài trợ TMQT
Lợi nhuận tài trợ TMQT càng tăng càng cho thấy sự gia tăng quy mô và hiệu quả hoạt động tài trợ TMQT của ngân hàng.
1.2.2.5. Số vụ khiếu nại do lỗi ngân hàng gây ra
Một giao dịch có thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào sự chính xác của các ngân hàng khi xử lý giao dịch, thời gian xử lý giao dịch. Khi số vụ khiếu nại của khách hàng do lỗi của ngân hàng ngày càng tăng chứng tử chất lượng dịch vụ đang gặp vấn đề.Vì vậy, đây là một tiêu chí hết sức quan trọng khi đánh giá chất lượng dịch vụ thương mại quốc tế của các ngân hàng thương mại.Tính chính xác của giao dịch thể hiện ở việc ngân hàng thực hiện đầy đủ trách nhiệm của mình với độ chính xác cao, lỗi phát sinh trong quá trình giao dịch được hạn chế một cách tối đa.
- Khả năng đáp ứng: chính là sự tìm hiểu, mong muốn và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Sự đồng cảm: thể hiện sự quan tâm chăm sóc chu đáo tới từng khách hàng.
- Sự tin cậy: là khả năng cung cấp dịch vụ như đã cam kết một cách tin cậy và chính xác.
- Chi phí sử dụng dịch vụ: chi phí thấp, hợp lý.