7. Những đóng góp của luận văn
3.2.5. Phát triển hệ thống Marketing
Marketing ngày nay đã trở thành một công cụ hữu hiệu để tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Trong những năm gần đây, Vpbank đã có những thành tựu đáng kể trong việc đưa hình ảnh của mình đến với khách hàng thông qua bộ nhận diện thương hiệu, công tác quảng bá tiếp thị hình ảnh. Đối với dịch vụ tài trợ thương mại cũng vậy, muốn khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm của mình, Vpbank cần tăng cường công tác tiếp thị loại hình sản phẩm này, từ hội sở chính đến chi nhánh. Đây là một công việc quan trọng trong hoạt động kinh doanh, duy trì được khách hàng đang quan hệ và thu hút được nhiều khách hàng mới.
Trước mắt, do nguồn lực có hạn nên Vpbank cần tập trung nghiên cứu phân khúc thị trường hợp lý nhằm lựa chọn cho mình một thị trường mục tiêu và các đối tượng khách hàng tốt nhất. Tìm ra điểm mạnh, điểm yếu ngân hàng; đo lường nhu cầu của thị trường đánh giá quy mô và sự tăng trưởng của thị trường; xác định mức độ phù hợp với mục tiêu và năng lực của ngân hàng để từ đó đưa ra được chiến lực marketing phù hợp.
Trong từng thời kì, có kế hoạch cụ thể tìm kiếm và tiếp cận với các khách hàng mới có tiềm năng, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ tốt giữa các ngân hàng và khách hàng, đồng thời qua đó phổ biến các thông tin về hoạt động của ngân hàng, nghĩa vụ và quyền lợi của ngân hàng và khách hàng trong hoạt động tài trợ thương mại quốc tế. Nắm bắt được thông tin và đặc điểm của khách hàng để đưa ra các gói sản phẩm, các hình thức ưu đãi, dịch vụ chăm sóc đãi ngộ phù hợp với từng đối tượng khách. Ví dụ đối với khách hàng lớn, am hiểu dịch vụ, ưu tiên xử lý giao dịch nhanh chóng, chính xác, xử lý vào các khung giờ nhạy cảm (giao dịch đi gấp, đi muộn, cần người hỗ trợ riêng), giao dịch khó... ; với các khách hàng nhỏ cần tập trung hơn vào việc tư vấn hồ sơ cho khách hàng, thái độ phục vụ của nhân viên và ưu đãi phí khách hàng được hưởng.