2022
3.2.8. Nâng cao nghiệp vụ, phẩm chất, đạo đức cán bộ tín dụng
Các cán bộ tại các phòng Khách hàng doanh nghiệp của BIDV Thành Đô đa phần đều còn khá trẻ, hầu hết là cán bộ có nghiệp vụ tín dụng từ 1-5 năm, do vậy mà hiệu quả bán hàng, công tác chăm sóc khách hàng và phát hiện dấu hiệu rủi ro vẫn chưa thực sự hiệu quả. Thêm nữa, các cán bộ thường phải quản lý nhiều doanh nghiệp, nhiều loại hình, chưa đủ điều kiện về nguồn nhân lực để phân công cán bộ phụ trách một số lĩnh vực nhất định mà cán bộ am hiểu trong cho vay nên chưa tạo cơ hội cho cán bộ trẻ nắm chắc được khách hàng tìm và áp dụng những biện pháp pháp phù hợp khi cho vay, hạn chế tổn thất cho ngân hàng.
Chất lượng nhân viên ngân hàng bao gồm trình độ và đạo đức nghề nghiệp là yếu tố quan trọng nhất quyết định chất lượng của sản phẩm tín dụng. Và họ chính là hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng. Cán bộ tín dụng là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thu thập thông tin và phân tích thông tin để ra quyết định cho vay hay không cho vay. Chất lượng cán bộ kém, không đủ trình độ đánh giá khách hàng hoặc đánh giá không tốt, cố tình làm sai,... là một trong những nguyên nhân gây ra rủi ro tín dụng. Sắp xếp lại cán bộ tín dụng, cử cán bộ cũ trực tiếp hướng dẫn kèm cặp cán bộ mới, tiếp tục đào tạo, đào tạo lại (cử cán bộ đi học các lớp ngắn hạn về thẩm định dự án, phân tích tài chính...), kết hợp với đào tạo chuyên môn hoá để cán bộ tín dụng nắm được quy trình công nghệ của các ngành nghề từ đó đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng giảm chi phí và thời gian thẩm định cho vay.