DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS- CHI NHÁNH HỘI SỞ
2.3.1. Kết quả đạt được
2.3.1.1. Xây dựng cơ chế chính sách và định hướng hoạt động của công ty
a. VPS - Chi nhánh Hội sở ban hành mới nhiều quy trình, quy định về hoạt động đầu tư TPDN rõ ràng, chi tiết đã tháo gỡ và giải quyết các khó khăn, vuớng mắc trong hoạt động nghiệp vụ. Đồng thời, VPS - Chi nhánh Hội sở luôn chủ động cập nhật văn bản, chỉ đạo, định huớng của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nuớc (NHNN), kịp thời ban hành mới, sửa đổi, bổ sung các quy trình, quy chế, văn bản huớng dẫn, tổ chức thực hiện phù hợp
73 với từng thời kỳ.
b. VPS - Chi nhánh Hội sở đã xây dựng và tổ chức thực hiện một hệ thống đầy đủ các sản phẩm hoạt động đầu tư TPDN thông dụng đáp ứng các nhu cầu phổ biến của nhà đầu tu cá nhân, Nhà đầu tư doanh nghiệp và định chế tài chính. VPS - Chi nhánh Hội sở có ưu thế về triển khai các sản phẩm dịch vụ đặc trưng như các gói sản phẩm đầu tư TPDN, đa dạng các mã TPDN từ các tổ chức, doanh nghiệp phát hành uy tín hàng đầu trên thị trường,...
VPS - Chi nhánh Hội sở không ngừng chủ động, tích cực làm việc với các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế và CTCK khác nhằm bổ sung tiện ích mới cho sản phẩm, hoạt động đầu tư TPDN hiện có như: truy cập hệ thống Trade Platform để tra cứu thông tin về TPDN, dịch vụ chuyển tiền nguyên môn, chuyển tiền nhanh, thanh toán sớm, dịch vụ vấn tin trực tuyến, dịch vụ thanh toán giá trị thấp, dịch vụ chia sẻ phí môi giới
Một số sản phẩm mới của VPS - Chi nhánh Hội sở đã góp phần cạnh tranh so với các CTCK khác như gói sản phẩm tích lũy, gói sản phẩm dòng tiền tương lai,... trong giai đoạn 2017-2019. Hầu hết các sản phẩm đều được nhà đầu tư đánh giá cao đã giúp gia tăng tiện ích cho nhà đầu tư khi sử dụng dịch vụ, góp phần tăng thu dịch vụ cho VPS - Chi nhánh Hội sở
Các nghiệp vụ môi giới, tư vấn giao dịch hoạt động đầu tư TPDN đều được thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ hiện hành, từ việc thẩm định doanh nghiệp phát hành, tiếp nhận hồ sơ, tiến hành giao dịch, thu phí, phê duyệt và hướng dẫn Nhà đầu tư thực hiện giao dịch đều tuân thủ, thực hiện đúng các văn bản và chế độ của ngành và của UBCKNN và VPS.
c. Các chính sách của VPS - Chi nhánh Hội sở trong việc thu hút các Nhà đầu tư thực hiện giao dịch tại chi nhánh:
- Đối với Nhà đầu tư tham gia đầu tư TPDN: để thu hút nhiều hơn các Nhà đầu tư có nguồn tiền rảnh rỗi chuyển về chi nhánh, chi nhánh có chính
74
sách ưu đãi đối với nhà đầu tư: áp dụng mức phí chuyển tiền cạnh tranh so với các CTCK khác hoặc không thu phí chuyển tiền (đối với nhà đầu tư VIP, đặc biệt), hiện phí chỉ thu bằng mức Sở giao dịch thu.
- Đối với Nhà đầu tư sử dụng dịch vụ môi giới của VPS - Chi nhánh Hội sở : các Nhà đầu tư được chuyên viên tư vấn hướng dẫn tận tình, đưa ra...
- Đối với nhà đầu tư mở tài khoản: Chuyên viên tư vấn hướng dẫn cho nhà đầu tư tận tình, tư vấn các điều kiện và điều khoản trong Hợp đồng, các ưu điểm của từng loại tài khoản, miễn phí giao dịch đối với các nhà đầu tư mở mới và lần đầu giao dịch tại VPS - Chi nhánh Hội sở.
2.3.1.2. Hoạt động kinh doanh của công ty VPS - Chi nhánh Hội sở phát triển với tốc độ cao
a. VPS - Chi nhánh Hội sở đã hoàn thành chỉ tiêu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 về mảng đầu tư TPDN., thể hiện ở kết quả tăng trưởng quy mô hoạt động đầu tư TPDN (tăng trưởng bình quân 27%/năm), doanh thu từ hoạt động đầu tư TPDN tăng bình quân 63%/năm. Trong ba năm 2017 - 2019, hoạt động đầu tư TPDN đều có lãi.
Có thể nói đây là hướng đi đúng đắn và hiệu quả trong định hướng của Ban lãnh đạo VPS - Chi nhánh Hội sở, trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng của CTCK ngày càng tăng.
b. VPS - Chi nhánh Hội sở chiếm lĩnh, mở rộng thị phần tại địa bàn và cùng với mạng lưới chi nhánh trực tiếp tham gia hoạt động đầu tư TPDN tăng lên nhanh chóng và phủ sóng cả nước, từ trụ sở chính vào đầu những năm 2010. Đến nay, VPS - Chi nhánh Hội sở đã có thêm các Chi nhánh, Phòng giao dịch cùng đồng hành trong quá trình lan tỏa kênh đầu tư TPDN hiệu quả của VPS - Chi nhánh Hội sở đến với nhà đầu tư.
2.3.1.3. Xây dựng bộ máy và cơ sở hạ tầng
75
chăm lo đời sống vật chất tinh thần, các nhân viên được thường xuyên đào tạo cập nhật kiến thức mới, hiện nay đã đào tạo được đôin ngũ nhân viên chuyên nghiệp có trình độ cao đủ điều kiện đáp ứng đòi hỏi của thị trường biến đổi nhanh, cạnh tranh gay gắt.
b. VPS - Chi nhánh Hội sở đã chú trọng ứng dụng công nghệ trong nghiệp vụ tư vấn môi giới đầu tư TPDN và hệ thống giao dịch đầu tư TPDN
trên website, app mobile thuận tiện nhất cho Nhà đầu tư. Nhờ đó, hoạt động đầu tư TPDN của toàn hệ thống được quản lý tập trung, trực tuyến, giảm thiểu rủi ro giao dịch, hỗ trợ cho hạch toán tự động trên IPCAS, tốc độ xử lý giao dịch nhanh, tăng tính bảo mật thông tin, tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và hiệu quả hoạt động.
2.3.1.4. Uy tín của công ty
a. Lòng tin của khách hàng. Với tinh thần phục vụ tận tụy, nhiệt tình, trung thực, chuyên nghiệp của nhân viên đối với các nhà đầu tư, nhà phát hành cùng với hạ tầng hiện đại đã đem lại sự hài lòng và lợi ích cho các bên tham gia đầu tư TPDN, VPS - Chi nhánh Hội sở đã chiếm được lòng tin của khách hàng. Do đó uy tín của Công ty ngày càng tăng.
b. VPS - Chi nhánh Hội sở được nhận nhiều giải thưởng do các ngân hàng uy tín trên thế giới trao tặng: Giải thưởng “Nhà tư vấn là thu xếp trái phiếu tốt nhất Việt Nam năm 2020” do Tạp chí Alpha Southeast Asia bình chọn, Giải thưởng “Công ty chứng khoán có ứng dụng công nghệ thông tin tiêu biểu" & "Công ty chứng khoán được nhà đầu tư hài lòng nhất" năm 2020” do Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (VNBA) phối hợp với Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG trao tặng, Giải thưởng “Best Bond House in Vietnam 2017” (Nhà tư vấn và thu xếp trái phiếu tốt nhất Việt Nam) do Tạp chí Alpha Southeast Asia trao tặng,....
76
2.3.2. Tồn tại trong hoạt động đầu tư TPDN
2.3.2.1. Hoạt động đầu tư TPDN
a. Thị phần hoạt động đầu tư TPDN, với vị thế là Trụ sở chính của CTCK hàng đầu với gần 15 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực đầu tư kinh doanh chứng khoán, có số lượng nhà đầu tư lớn và đa dạng nhưng thị phần hoạt động đầu tư TPDN của VPS - Chi nhánh Hội sở lại khá khiêm tốn (đến năm 2019 mới chiếm 2,3% thị phần cả nước), số lượng nhà đầu tư sử dụng dịch vụ hoạt động đầu tư TPDN thấp hơn nhiều so với các CTCK cùng thời điểm là TCBS, SSI, VCBS,...
b. Tính thanh khoản trong việc đầu tư TPDN tại VPS - Chi nhánh Hội sở còn thấp, tính thanh khoản của TPDN thể hiện sự dễ dàng chuyển đổi từ nhà đầu tư này sang nhà đầu tư khác, điều này đòi hỏi nhiều nhà đầu tư tham gia vào thị trường TPDN nguyên nhân do trái phiếu có lãi suất cố định, giá ít biến động nên các nhà đầu tư cá nhân không thấy hấp dẫn khi nắm giữ trái phiếu, mà họ sẽ đầu tư vào các loại chứng khoán khác, do vậy, việc mua đi bán lại các trái phiếu sẽ không được như mong đợi, cấu trúc sản phẩm TPDN hạn chế về kỳ hạn và các loại lãi suất, trái phiếu chuyển đổi thu hút nhà đầu tư nhưng thông tin cũng chưa được minh bạch nên gây thiệt hại cho nhà đầu tư.
c. Khối lượng, giá trị giao dịch không tăng trưởng đều qua các năm.
Qua thống kê cho thấy, năm 2018 khối lượng giao dịch, giá trị giao dịch giảm so với năm 2017; đến năm 2019 lại tăng hơn năm 2018.
Lãi xuất qua các năm đều dương nhưng giá trị giảm dần qua các năm.
2.3.2.2. Nhân sự và cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng được nhu cầu giao dịch của việc đầu tư TPDN,
a. Trình độ chuyên môn của CBNV và đội ngũ chuyên viên tư vấn, môi giới của VPS - Chi nhánh Hội sở chưa đồng đều, nhiều trường hợp nhà đầu tư vẫn cảm thấy khó khăn khi đưa ra lựa chọn đầu tư TPDN trước quá nhiều
77
nhận định của chuyên viên tư vấn, môi giới, các định hướng đưa ra còn chung chung chưa thiết thực với tình hình KTXH, khả năng tăng trưởng của TPDN trong tương lai.
Quản trị rủi ro tại VPS - Chi nhánh Hội sở nói chung và quản trị rủi ro trong hoạt động đầu tư TPDN nói riêng còn chưa hiệu quả, đặc biệt là rủi ro về con người. Hạn chế này đã khiến tâm lý lãnh đạo VPS - Chi nhánh Hội sở e ngại khi triển khai các sản phẩm mới hoặc các sản phẩm đầu tư TPDN đặc thù.
b. Cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng nhu cầu, Năm 2017-2019, VPS - Chi nhánh Hội sở đã tiến hành 3 lần nâng cấp phần mềm, hệ thống máy chủ định kỳ, chuyển đổi giao diện thân thiện với người sử dụng, tuy nhiên so với các phần mềm, công nghệ giao dịch tiên tiến thuận tiện như iBOND của TCBS, TPDN điện tử của HSC,....vẫn được nhà đầu tư đánh giá thấp hơn.
2.3.2.3 Một số tồn tại khác
- Công tác thông tin tuyên truyền đến khách hàng còn hạn chế, trong kỷ nguyên kỹ thuật số, thông tin bùng bổ, các khách hàng có rất nhiều thông tin khác nhau để lựa chọn đơn bị tư vấn, môi giới. Nhưng các hoạt động tư vấn, tuyên truyền của VPS - Chi nhánh Hội sở còn đơn điệu, chủ yếu thụ động, ít khi chủ động đến với khách hàng để tuyên truyền một cách hệ thống.
- Do sự cạnh tranh từ các CTCK khác trên địa bàn ngày càng gay gắt, VPS - Chi nhánh Hội sở buộc phải giảm phí để giữ khách hàng. Do đó, mặc dù số lượng giao dịch đầu tư TPDN ngày càng nhiều, nhưng số phí thực thu được lại giảm đi, ảnh hưởng lớn tới lộ trình đạt được các chỉ tiêu kinh doanh như kỳ vọng.
2.3.3. Nguyên nhân tồn tại 2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan
78
Do sự cạnh tranh gay gắt của các CTCK trong nước cũng như các TCK nước ngoài trong bối cảnh hội nhập, trong khi năng lực cạnh tranh của VPS nói chung và VPS - Chi nhánh Hội sở nói riêng còn hạn chế.
b. Xây dựng, ban hành cơ chế, chính sách
Hướng dẫn nghiệp vụ trong hệ thống còn chậm, nhiều quy định còn hướng dẫn chung chung, không rõ ràng, gây khó khăn cho chi nhánh khi thực hiện tác nghiệp, ví dụ như quy định về trình tự, thủ tục thanh toán dịch vụ; các quy định về chuyển tiền cá nhân;....Việc trả lời các vướng mắc của chi nhánh phát sinh trong quá trình giao dịch với nhà đầu tư phải qua nhiều khâu trình duyệt dẫn tới kéo dài thời gian, trong khi giao dịch với nhà đầu tư đòi hỏi phải nhanh chóng.
c. VPS - Chi nhánh Hội sở chưa có chính sách cho từng phân khúc nhà đầu tư cụ thể, do đó chưa tạo được cơ chế cho chi nhánh triển khai, chưa thực hiện các dịch vụ chăm sóc, thu hút nhà đầu tư, đặc biệt là nhà đầu tư tiềm năng, nhà đầu tư VIP (các nhà đầu tư có giá trị giao dịch lớn, giao dịch thường xuyên vẫn phải trải qua những thủ tục giao dịch, mức phí như nhà đầu tư bình thường). Các chính sách sản phẩm của VPS - Chi nhánh Hội sở chưa xây dựng trên cơ sở lấy nhà đầu tư làm trung tâm, chưa ban hành các chính sách và gói sản phẩm riêng biệt đối với từng nhà đầu tư nên gặp khó khăn trong việc tiếp cận, thu hút nhà đầu tư sử dụng sản phẩm, dịch vụ đầu tư TPDN của VPS - Chi nhánh Hội sở.
d. Thiếu sự liên kết giữa các sản phẩm dịch vụ (cổ phiếu- TPDN- chứng chỉ quỹ). Sự phối hợp giữa các Ban chuyên môn tại VPS - Chi nhánh Hội sở còn hạn chế trong việc ban hành gói sản phẩm đồng bộ đối với Nhà đầu tư. Trên thực tế, các sản phẩm dịch vụ này vẫn đang vận hành theo những lộ trình khác nhau, tuy nhiên mục đích chính của Nhà đầu tư vẫn là tăng lợi nhuận, sử dụng hiệu quả tối đa nguồn vốn sẵn có, chính vì vậy, VPS - Chi nhánh Hội sở chưa có những SPDV kết hợp, gói sản phẩm tiện ích đa dạng hướng Nhà đầu
79 tư đến đa dạng hóa danh mục.
đ. VPS - Chi nhánh Hội sở chưa thực hiện chiến dịch quảng bá đầu tư TPDN có tính thống nhất và quy mô toàn hệ thống. Hầu hết các chi nhánh tự tổ chức quảng bá nhóm sản phẩm này thông qua hình thức gặp gỡ, tiếp thị trực tiếp nhà đầu tư, chưa có chiến lược, chương trình chung cho cả hệ thống. Việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm chưa mang lại hiệu quả cao nhất nên hoạt động đầu tư TPDN đã triển khai rất nhiều năm nhưng một số chi nhánh không nắm được hết danh mục sản phẩm và chưa thực sự quan tâm đến việc quảng bá, tư vấn cho nhà đầu tư sử dụng sản phẩm.
e. Công tác đào tạo, tập huấn cơ bản và chuyên sâu cho chuyên viên tư vấn, môi giới về hoạt động đầu tư TPDN còn nhiều hạn chế, đặc biệt về thời lượng đào tạo và số lượng cán bộ. Chất lượng giảng viên chưa cao, nội dung học chưa bám sát với thực tế, quy trình tuyển chọn đầu vào còn hời hợt, nhiều chuyên viên tư vấn không am hiểu sản phẩm TPDN, chưa có sự đánh giá tổng quan về tình hình KTXH để đưa ra định hướng đúng cho Nhà đầu tư.
f. Công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá trực tiếp dịch vụ đầu tư TPDN tại VPS - Chi nhánh Hội sở chưa thực hiện một cách thường xuyên và hiệu quả. Cơ chế quản lý rủi ro hiệu quả không cao nên VPS - Chi nhánh Hội sở khó triển khai được các sản phẩm đầu tư TPDN...; trong khi hầu hết các CTCK khác đều đã cung ứng những sản phẩm dịch vụ này. Điều này đã làm giảm lợi thế cạnh tranh của VPS - Chi nhánh Hội sở.
2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan
a. Môi trường kinh tế xã hội
Việt Nam có một chế độ chính trị xã hội ổn định, đó là nền tảng để phát triển đất nước. Tuy nhiên nền kinh tế Việt Nam đang vận hành theo nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa. Với một chủ trương nền kinh tế mở với Thế giới, nền kinh tế Việt Nam tham gia ngày càng sâu rộng vào kinh
80
tế Thế giới, nên mỗi biến động kinh tế Thế giới đều tác động đến nền kinh tế Việt Nam và tác động trực tiếp đến hoạt động của các doanh nghiệp.
Mặt khác, tại Việt Nam cũng có nhiều nhân tố như: thiên tai (bão, lụt, động đất,...), bệnh tật (dịch bệnh đối với con người, cây trồng, vật nuôi), an ninh,...đều có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp không phát triển thậm chí suy thoái, phá sản, nhu cầu vay vốn phát triển hạn chế sẽ ảnh hưởng đến phát hành TPDN.
b. Cơ chế chính sách của Nhà nước thường xuyên thay đổi cập nhật
Việt Nam đang ở thời kỳ bắt đầu hội nhập với Thế giới, việc xây dựng, ban hành, thay đổi, bổ sung cơ chế chính sách vừa đảm bảo tính độc lập tự