giai đoạn 2019-2021
Từ những định huớng hoạt động kinh doanh chung, Ban lãnh đạo BIDV Thăng Long cũng đã phê duyệt mục tiêu phát triển cụ thể trong hoạt động TTTM giai đoạn 2019-2021 nhu sau:
- Duy trì tốc độ tăng trưởng doanh số và phí TTTM đạt 40%/năm, gia tăng tỷ lệ đóng góp vào tổng thu phí dịch vụ của Chi nhánh. Tập trung tư vấn nhóm khách hàng TTTM sử dụng các gói tín dụng, sản phẩm phù hợp (Ví dụ như sản phẩm hoán đổi l ãi suất, UPAS L/C trả chậm, bao thanh toán...) nhằm nâng cao sức cạnh tranh và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Tiếp tục duy trì chất lượng dịch vụ TTTM của Chi nhánh, phấn đấu giảm thời gian tác nghiệp xuống còn 30 phút/giao dịch, giảm số lỗi tác nghiệp xuống còn 1 lỗi tác nghiệp/cán bộ TTTM/năm, nâng cao sự hài lòng của khách hàng lên 4.9/5 điểm, tăng chất lượng tư vấn về TTTM để gia tăng thị phần xuất nhập khẩu của khách hàng thanh toán tại BIDV Thăng Long.
- Đẩy mạnh công tác quảng bá, marketing sản phẩm TTTM đến các doanh nghiệp trên địa bàn nhằm thu hút khách hàng mới. Phấn đấu tăng trưởng thêm 10 khách hàng TTTM mới/năm trong đó khách hàng có doanh số TTTM từ 1 triệu USD trở lên đạt 5 khách hàng/năm.
- Chú trọng phát triển nguồn nhân lực, đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng tư vấn các sản phẩm TTTM đặc biệt là các sản phẩm mới cho khách hàng của cán bộ Quản lý khách hàng và cán bộ Tổ TTTM trong Chi nhánh.