Prudential Việt Nam đang là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu thị trường Việt Nam. Công ty đã đặt ra những mục tiêu phát triển cụ thể, với định hướng phát triển và hoàn thiện các giải pháp nâng cao gắn kết khách hàng, đặc biệt là các khách hàng thành thị trong thời đại di động kỹ thuật số.
Chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm” của Prudential Việt Nam được thể hiện thông qua hai khía cạnh chính: Nâng cao chất lượng kinh doanh và Gắn kết chặt chẽ với khách hàng.
Hoàn thiện chất lượng kinh doanh là việc xây dựng và mang đến cho khách hàng những giải pháp bảo hiểm phù hợp dựa trên nhu cầu, mức thu nhập thực tế hoặc những ưu tiên của khách hàng. Theo đó, kể từ ngày 1/8/2017, Prudential Việt Nam chính thức áp dụng Bảng phân tích nhu cầu tài chính (FNA) trong quá trình tư vấn mọi sản phẩm đối với các khách hàng có nhu cầu về bảo hiểm. Bảng phân tích nhu cầu tài chính cũng sẽ hạn chế mọi rủi ro phát sinh liên quan đến trường hợp bất cân xứng thông tin như khách hàng mua bảo hiểm khi chưa có đủ dữ liệu hoặc chưa hiểu rõ nhu cầu của chính mình. Để làm được điều này, tất cả tư vấn viên của Prudential đều đã trải qua một khóa huấn luyện chuyên môn kỹ lưỡng trong vòng 2 tháng nhằm có sự chuẩn bị tốt nhất.
Bên cạnh việc nâng cao chất lượng kinh doanh, Prudential Việt Nam cũng nỗ lực gắn kết chặt chẽ khách hàng bằng cách tạo cho khách hàng cơ hội chủ động tiếp cận với các sản phẩm và dịch vụ của Prudential một cách dễ
91
dàng và giàu tiện ích. Điển hình cho định hướng này, PruBot - Chatbot tư vấn bảo hiểm lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam - cũng đã chính thức ra đời từ ngày 17/7/2017. Những giải pháp áp dụng công nghệ cao đã được khách hàng đón nhận như PRUbot - chatbot tư vấn bảo hiểm đầu tiên tại Việt Nam; Pop- up store - mô hình cửa hàng bảo hiểm di động; myDNA - chương trình quản lý, chăm sóc sức khỏe từ mã Gene cá nhân; MatchBook - công cụ cho phép khách hàng chủ động chọn và đặt lịch hẹn với chuyên viên tài chính...
Trong những năm gần đây, Prudential không ngừng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ. Đầu năm 2018, Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam vừa thực hiện tăng vốn điều lệ lên 4.128 tỷ đồng. Động thái này tiếp tục khẳng định mục tiêu đầu tư lâu dài của tập đoàn, đồng thời cho thấy tiềm năng tăng trưởng của lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại thị trường Việt Nam. Việc tăng vốn tạo động lực tăng trưởng mới thông qua việc áp dụng các giải pháp sáng tạo, ứng dụng công nghệ hiện đại vào mở rộng khả năng tiếp cận và nâng tầm trải nghiệm của khách hàng.
Gần đây, Prudential Việt Nam được vinh danh là công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam và là doanh nghiệp bảo hiểm duy nhất được bình chọn vào nhóm 10 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài hàng đầu Việt Nam tại lễ trao giải Rồng Vàng. Với cam kết thương hiệu mới “Hành động vì cuộc sống tốt đẹp hơn” cùng khẩu hiệu “Lắng nghe. Thấu hiểu. Hành động”, Prudential cam kết hành động vì cuộc sống tốt đẹp hơn thông qua các sản phẩm, dịch vụ đơn giản, sáng tạo, mang tính nhân văn. Prudential tiếp tục đặt mục tiêu phát triển trong những năm tới với ba nguyên tắc vàng: tập trung vào con người, xây dựng môi trường làm việc lý tưởng và mang đến các giá trị hiệu quả thiết thực.
92
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, trong giai đoạn từ 2012-2018, Prudential đã đóng góp 175 tỷ đồng tập trung vào 3 mảng quan trọng là giáo dục, sức khỏe cộng đồng và hỗ trợ cộng đồng. Huớng đến năm 2021, Prudential tiếp tục cam kết đóng góp cho cộng đồng thông qua các chuơng trình nhu Giảm thiểu rủi ro thiên tai, Hiến máu nhân đạo, SAFE STEPS - Các buớc an toàn đuờng bộ, chuơng trình giáo dục quản lý tài chính cho trẻ Cha - Ching và Ánh mắt trẻ thơ.
Những cơ hội và thách thức đặt ra
Sự kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức thuơng mại thế giới WTO đã đem đến cho ngành bảo hiểm nói chung và công ty BHNT Prudential Việt Nam nói riêng những cơ hội và thách thức mới. Sau khi thực hiện cam kết gia nhập WTO, thị truờng bảo hiểm Việt Nam chịu tác động mạnh cả về quy mô, chất luợng và cả sự ổn định của thị truờng tài chính. Theo Bộ Tài chính, tác động của các cam kết mở cửa thị truờng bảo hiểm khi Việt Nam gia nhập WTO, sẽ đuợc nhìn nhận duới hai khía cạnh: tác động tích cực và tiêu cực. Thị truờng Việt Nam với sự tham gia của những công ty bảo hiểm mới, đặc biệt là các công ty bảo hiểm nuớc ngoài sẽ thúc đẩy sự phát triển của ngành bảo hiểm Việt Nam, gia tăng năng lực cạnh tranh của các công ty bảo hiểm đang có mặt trên thị truờng. Đặc biệt với Prudential, là một công ty bảo hiểm nhân thọ đã có mặt từ lâu và chiếm uu thế tại Việt Nam, đây là cơ hội lớn nhung cũng đầy thách thức.
Về cơ hội: thị truờng mở cửa đồng nghĩa với việc các công ty bảo hiểm nhân thọ nuớc ngoài có nhiều lợi thế đầu tu hơn. Các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam không còn nhận đuợc sự bảo hộ của Nhà nuớc, phá vỡ thế độc quyền, đẩy thị truờng đến môi truờng cạnh tranh lành mạnh, kích thích việc mở rộng danh mục sản phẩm, đa dạng hoá danh mục đầu tu nhằm thực hiện tốt chức năng huy động vốn và đầu tu trong nền kinh tế. Bên cạnh đó,
93
Prudential đi đầu trong việc nắm bắt đuợc xu thế bảo hiểm nhân thọ tại các nuớc phát triển trong khu vực (nhu Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Hồng Kông, ..), đó là triển khai kênh phân phối sản phẩm qua ngân hàng và thu đuợc kết quả khá tốt. Prudential đã kí thoả thuận hợp tác với nhiều ngân hàng uy tín bao gồm: Ngân hàng An Bình, Ngân hàng Standard Chartered, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng Sacombank, Ngân hàng Vietcombank, Ngân hàng TMCP VP Bank và Ngân hàng Quân đội (MB) và đang tiến tới mở rộng hơn nữa mạng luới ngân hàng hợp tác. Thêm nữa, sự xuất hiện của cả các công ty bảo hiểm nuớc ngoài và trong nuớc sẽ giúp Prudential có căn cứ so sánh, đánh giá lại phuơng pháp quản lý cũng nhu công nghệ kĩ thuật của mình, nhờ đó có những thay đổi linh hoạt, sáng tạo hơn cho phù hợp với thực tế thị truờng Việt Nam.
Về thách thức: sức ép cạnh tranh gia tăng do số luợng các công ty bảo hiểm nhân thọ tăng lên nhanh chóng, tính đến năm 2018 trên thị truờng đã có 18 công ty bảo hiểm nhân thọ. Prudential buộc phải chia sẻ thị truờng với các đối thủ cạnh khác trên thị truờng bảo hiểm nhân thọ, gặp khó khăn hơn trong việc tiếp cận khách hàng và tuyển dụng đại lý. Đồng thời, công ty phải bỏ ra thêm nhiều chi phí cho việc nghiên cứu thị truờng, thiết kế sản phẩm mới, tăng cuờng quảng cáo, chi trả hoa hồng, tìm kiếm đại lý mới, ... Biến động nhân sự cũng là thách thức lớn với doanh nghiệp, khi quy mô thị truờng bảo hiểm nhân thọ với sự gia tăng của số luợng các doanh nghiệp trên thị truờng phát triển nhanh hơn nguồn cung nhân lực, sẽ dẫn đến sự di chuyển nhân sự giữa các công ty bảo hiểm. Ngoài ra, các ngân hàng thuơng mại vẫn tiếp tục thu hút tiền gửi thông qua việc tăng lãi suất và khuyến mại cũng gây khó khăn không nhỏ cho Prudential nói riêng và các công ty bảo hiểm trên thị truờng nói chung.
94