Bên cạnh những kết quả đạt được, dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của Chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng còn một số hạn chế sau:
• Thứ nhất, sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa của chi nhánh chưa đa dạng, các tính năng của sản phẩm còn ít, chưa được khai thác và sử dụng tối đa, số lượng thẻ phát hành đang có xu hướng giảm sút trong những năm gần đây.
Mặc dù Chi nhánh đã rất nỗ lực trong công tác triển khai sản phẩm dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tuy nhiên kết quả đạt được còn ở mức khiêm tốn, số lượng thẻ và tỷ trọng thẻ ghi nợ nội địa giảm từ giảm sút. Danh mục sản phẩm dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa chưa đa dạng (mới phát hành 03 sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa). Tính năng sản phẩm, đặc biệt các tính năng giá trị gia tăng đã triển khai nhưng chưa phong phú và mới dừng ở những tính năng cơ bản như rút tiền mặt, chuyển khoản, vấn tin số dư ... Các tiện ích của thẻ ghi nợ nội địa tại Chi nhánh chưa được khai thác và sử dụng tối đa. Điều này đã ảnh hưởng đến hiệu quả của dịch vụ này. Các giao dịch của dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng chủ yếu là các giao dịch rút tiền mặt (chiếm khoảng 80% tổng số giao
dịch). Các giao dịch khác chiếm tỷ trọng ít như: yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản tiền gửi có kỳ hạn (trung bình 1 tháng có 07 giao dịch chuyển tiền gửi tiết kiệm/chi nhánh), yêu cầu phát hành sổ Séc (chiếm khoảng 1% tổng số giao dịch). Việc sử dụng thẻ ATM thanh toán cho các hóa đơn dịch vụ sinh hoạt như: điện thoại cố định, thuê bao di động trả sau (Mobifone, Vinaphone, Viettel, ...) và nhiều dịch vụ khác sử dụng thẻ để thanh toán nhưng vẫn chưa được sử dụng như: trả tiền Internet, truyền hình cáp, đặt chỗ máy bay, phí bảo hiểm ...
• Thứ hai, công nghệ hỗ trợ hoạt động kinh doanh thẻ triển khai chậm, thiếu đồng bộ, chưa hiện đại
- Về hệ thống máy ATM:
Một số máy ATM không đảm bảo thời gian hoạt động 24/24 do bị gián đoạn khi lỗi mạng, đường truyền thông bị ngắt, mất điện. Tần suất máy ATM hết tiền không được tiếp quỹ kịp thời, hết giấy in nhật ký diễn ra tương đối thường xuyên, đầu đọc thẻ bị hỏng hoặc thẻ bị kẹt trong đầu đọc thẻ, tiền bị kẹt tại stacking. Vào kỳ lĩnh lương của các doanh nghiệp tình trạng tiền bị hết trong khay tiền của máy ATM cũng thường xuyên xảy ra.
Tỷ lệ giao dịch không thành công trên tổng khối lượng giao dịch chiếm tỷ lệ tương đối cao. Có những trường hợp khách hàng rút tiền nhưng không rút được tiền, tài khoản bị trích nợ dẫn đến trường hợp khách hàng có những khiếu nại với ngân hàng.
Thời gian gần đây, cùng với các ngân hàng khác, VietinBank tiến hành trả lương hưu qua tài khoản. Tuy nhiên thực trạng máy ATM không có tiền lẻ khi trả tiền phần nào
gây tâm lý không thỏai mái đối với khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn tuổi. - Về hệ thống POS:
Xét về tính cạnh tranh, thanh toán qua POS của VietinBank còn tồn tại một số điểm hạn chế:
Thời điểm triển khai dịch vụ chậm: ra đời sau hàng chục năm so với VCB nên không dễ cho ngân hàng trong việc tìm kiếm và phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ quy
mô lớn, hoạt động hiệu quả bởi những đơn vị này hầu hết đã triển khai lắp đặt máy của các ngân hàng khác.
- Công nghệ khác:
Dịch vụ Internet banking mới dừng lại chủ yếu ở mức truy vấn thông tin, cho phép thực hiện thanh toán nhưng vẫn còn ở mức hạn chế, chưa có nhiều chương trình ưu đãi so với việc giao dịch tại quầy.
Chưa khai thác hết thế mạnh của khoa học công nghệ để phục vụ cho công tác quản lý và điều hành, chưa có hệ thống báo cáo quản trị điều hành, nhiều báo cáo quản trị còn lập thủ công, số liệu lưu trên hệ thống CNTT chưa được khai thác hết.
Các dự án công nghệ hỗ trợ hoạt động kinh doanh thẻ triển khai chậm tiến độ và không đạt được kết quả như kỳ vọng, khiến cho VietinBank bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh cũng như ngày càng bị các đối thủ cạnh tranh chủ yếu nới rộng khoảng cách.
• Thứ ba, vấn đề con người