Ngân hàng VietinBank Đông Hà Nội là một trong những Chi nhánh điển hình tiêu biểu về hoạt động bán lẻ của VietinBank khu vực Hà Nội. Được tách ra từ Chi nhánh VietinBank Chương Dương với nhiệm vụ tiếp tục gây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng tập trung tại khu vực phía Đông Hà Nội.
Theo báo cáo kinh doanh năm 2018 là một trong những năm có giai đoạn đầu năm chứng kiến hầu hết các mặt hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh tăng trưởng tốt. Đặc biệt là 2 chỉ tiêu phí dịch vụ và dư nợ. Phí dịch vụ thu năm 2018 đạt hơn 63 tỷ đồng từ hoạt động giao dịch tại quầy và đóng góp không nhỏ từ hoạt động dịch vụ phát hành thẻ, thanh toán thẻ.
Sở dĩ có những kết quả tốt trong năm 2018 như vậy là do Chi nhánh luôn theo sát chủ chương, chính sách, quy định của NHNN cũng như trụ sở chính VietinBank; nhìn nhận được những khó khăn cũng như điểm mạnh và vạch ra được phương hướng kinh doanh để nhắm đến mục tiêu thu được nhiều phí dịch vụ, thu lại được tối đa lợi nhuận. Ngoài Trụ sở chính, Chi nhánh còn có 13 phòng giao dịch, 13 cây ATM và quản lý hơn 300 thiết bị thanh toán (POS) phân bố rộng khắp toàn Hà Nội cùng đội ngũ nhân lực trẻ trung, nhiệt huyết tạo cơ sở mạnh mẽ để Chi nhánh có thể thực hiện các phương án kinh doanh của mình.
Để có những bước tăng trưởng về số lượng mở tài khoản, phát hành thẻ ghi nợ nội địa cũng như doanh số thanh toán thẻ, Chi nhánh đã rất chú trọng đến việc gia tăng lợi ích từ dữ liệu khách hàng sẵn có bằng việc tư vấn bán chéo sản phẩm dịch vụ (phát
hành thẻ cho khách hàng vay, gửi tiết kiệm, ...). Ngoài ra Chi nhánh tập trung tăng cường khai thác các đơn vị là khách hàng doanh nghiệp để giới thiệu các sản phẩm trọn gói trong đó có dịch vụ phát hành thẻ để chi lương, thu hộ, ... Chi nhánh cũng rất quan tâm đến công tác truyền thông, mở hội thảo giới thiệu sản phẩm, phát tờ rơi, phối hợp các đơn vị bên thứ 3 như sàn bất động sản, sàn giao dịch chứng khoán hay các đơn vị môi giới, .
Chi nhánh đặc biệt tập trung vào khối trường học là nơi rất tiềm năng để mở tài khoản, phát hành thẻ ghi nợ nội địa. Chi nhánh thường xuyên có những gói học bổng, chương trình ươm mầm tài năng trao đến các bạn học sinh, sinh viên như trường Cao đẳng Tài chính Quản trị Kinh Doanh - Hưng Yên, trường Cao đẳng Xây dựng công trình đô thị, trường Cao đẳng Giao thông vận tải TWI, ...
Hiện tại, ngân hàng VietinBank Đông Hà Nội là điểm sáng trong lĩnh vực bán lẻ tại VietinBank khu vực Hà Nội, đi đầu trong việc thúc đẩy hoạt động bán chéo, gia tăng lợi ích cho ngân hàng.
Bài học kinh nghiệm rút ra từ thực tế hoàn thiện dịch vụ thẻ tại VietinBank Đông Hà Nội là tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng sẵn có, chú trọng thúc đẩy hoạt động bán chéo. Quan tâm chăm sóc và tích cực giới thiệu sản phẩm đến các đơn vị tiềm năng để có thể phát hành thẻ ghi nợ nội địa tập thể, cung cấp dịch vụ đa dạng đến khách hàng.