Trưng
2.3.1. Kết quả đạt được từ dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa trong Chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng
Mặc dù dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của Chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng triển khai muộn hơn so với nhiều ngân hàng khác và mới thực sự được chú trọng trong vài năm gần đây nhưng đã đạt được một số kết quả đáng khích lệ:
• Thứ nhất, từng bước đa dạng hóa sản phẩm.
Ngoài việc duy trì, nâng cấp các tính năng của các sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa hiện có, Chi nhánh đã nỗ lực trong công tác phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới như: triển khai dịch vụ thanh toán hóa đơn nước, vé máy bay, tiền điện, mua bảo hiểm (AIA và BIC), nạp tiền điện thoại trả trước, thanh toán cước trả sau trên ATM; mua mã thẻ game dịch vụ nạp tiền vào ví điện tử VnMart, ... Đối với dịch vụ trên POS, VietinBank đã kết nối chấp nhận thẻ Banknet, Smartlink, VNBC qua POS; triển khai dịch vụ thanh toán thẻ qua POS không dây trên hệ thống taxi của Mai Linh Group. Các sản phẩm thẻ hướng đến phục vụ nhiều đối tượng khác nhau là giới trẻ, học sinh, sinh viên; người lao động tại các doanh nghiệp đổ lương; người có thu nhập và có nhu cầu thanh toán cao .
• Thứ hai, mạng lưới ATM, POS của chi nhánh không ngừng mở rộng.
Kênh chấp nhận thẻ hiện có của VietinBank trên hệ thống ATM và POS với mạng lưới được phủ khắp các tỉnh/thành phố trên cả nước. Mạng lưới ATM, POS không ngừng được mở rộng qua các năm. Tính đến hết năm 2018, số lượng máy ATM của Chi nhánh là 15 máy, POS là 389 máy. Điều này đã giúp khách hàng thuận tiện trong giao dịch thanh toán thẻ mà còn góp phần quảng bá hình ảnh của ngân hàng đến công chúng.
• Thứ ba, CNTT hỗ trợ tích cực cho hoạt động thẻ.
Với sự triển khai thành công dự án hiện đại hóa giai đoạn 1, Chi nhánh đã trang bị một nền tảng ngân hàng cốt lõi (core-banking) ổn định và mạnh mẽ để phát triển các dịch vụ bán lẻ truyền thống (tín dụng, thanh toán, huy động vốn). Nhiều gói sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới triển khai như: Smart account (gói dịch vụ thu tiền hộ), ngân hàng tại nhà (Home Banking), quản lý vốn tự động và lãi suất phân tầng theo số dư. Ứng dụng CNTT được áp dụng vào các dịch vụ truyền thống như thanh toán quốc tế, thanh toán trong nước, kinh doanh ngoại tệ, chuyển tiền nhanh. Đặc biệt, với nền tảng công nghệ hiện đại, khách hàng của VietinBank đã có thể “gửi một nơi, rút nhiều nơi” tại tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch của VietinBank trên toàn quốc mà không phụ thuộc vào nơi khách hàng mở tài khoản hay giao dịch lần đầu.
Hệ thống máy ATM Chi nhánh được triển khai rộng khắp các phòng giao dịch trên toàn quận Hai Bà Trưng với số lượng máy ATM đến nay là khoảng 15 máy. Các tiện ích mới được VietinBank cung cấp qua hệ thống ATM ngày càng nhiều như thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, bán chéo sản phẩm bảo hiểm. Mạng lưới ATM đã được kết nối với tổ chức thanh toán thẻ trong nước như BanknetVN, Smartlink làm tăng khả năng cung cấp dịch vụ tiện ích cho khách hàng.
Hệ thống thanh toán qua các thiết bị chấp nhận thẻ (POS) cũng bước đầu được triển khai nhằm thu hút khách hàng. Mặc dù có bước đi muộn hơn so với các ngân hàng khác trên địa bàn quận Hai Bà Trưng, song việc triển khai dịch vụ cũng mang những ý nghĩa to lớn đó là góp phần tăng thêm một kênh thanh toán hiệu quả, đem lại tiện ích cho người sử dụng thẻ VietinBank và đặc biệt nâng cao hình ảnh của ngân hàng. Trên nền tảng hiện đại hóa công nghệ, các giao dịch trên của ngân hàng đều được thực hiện kết nối online giữa thiết bị POS và hệ thống của ngân hàng. Do đó, các giao dịch thanh toán qua POS đảm bảo độ tin cậy, an toàn, đem lại niềm tin cho chủ thẻ và cùng với đó, việc thanh toán cho ĐVCNT được thực hiện nhanh chóng và chính xác.
Ngoài ra, hệ thống ngân hàng VietinBank còn cho phép khách hàng vấn tin, giao dịch thông qua Internet và Mobile (SMS).
• Thứ tư, một số kết quả khác:
Đối với ngân hàng, dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa góp phần nâng cao hình ảnh, thương hiệu, vị thế, khả năng cạnh tranh của VietinBank trên thị trường và trên địa bàn. Từ dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, ngân hàng có thể phát triển các sản phẩm dịch vụ khác như: dịch vụ gửi tiền tiết kiệm, dịch vụ SMS banking, dịch vụ chuyển tiền, đồng thời góp phần phát triển dịch vụ tài khoản cá nhân.
Đối với khách hàng, thẻ ghi nợ nội địa của VietinBank đã và đang đem tới những thay đổi tích cược trong thói quen và cách suy nghĩ của một bộ phận không ít khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng và hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, giúp khách hàng thể hiện hình ảnh con người mới năng động, hiện đại.