quốc tế
chưa đồng đều
Hiện tại, Agribank Bắc Hà Nội đang sử dụng phần mềm giao dịch IPCAS theo chương trình chung toàn hệ thống của Agribank. Tuy phần mềm thường xuyên được nâng cấp nhưng vẫn có những chức năng chưa hoàn thiện, nhiều chỉ tiêu báo cáo chưa thực hiện tự động gây chậm trễ trong việc kiểm soát, điều hành và ảnh hưởng tới việc cung cấp thông tin cho khách hàng. Chương trình vẫn có lúc bị lỗi dẫn đến việc thực hiện giao dịch chậm, ảnh hưởng đến chất lượng thanh toán.
Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giao dịch còn hạn chế. Hiện nay, Agribank Bắc Hà Nội chưa triển khai lập trang web riêng, gây bất tiện cho khách hàng khi muốn cập nhật thông tin giao dịch, cũng như tới việc áp dụng một số dịch vụ trực tuyến.
Trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm của cán bộ TTQT tại Agribank Bắc Hà Nội chưa đồng đều nên tạo ra chất lượng TTQT chưa đồng nhất. Một số cán bộ mới chưa có nhiều kinh nghiệm, chưa có đủ khả năng để thực hiện được những giao dịch khó, phức tạp. Những giao dịch này thường chỉ có một hoặc hai cán bộ có kinh nghiệm có thể thực hiện. Cách thức cũng như tốc độ xử lý giao dịch của các cán bộ cũng không đồng đều, có độ vênh nhất định. Agribank Bắc Hà Nội hiện tại đang chia khách hàng theo cán bộ để quản lý, vì vậy, sẽ có một số khách hàng được phục vụ với chất lượng tốt hơn một số khách hàng khác. Do đó mà mức độ hài lòng với chất lượng TTQT của Các giao dịch TTQT tuy chưa để xảy ra sai sót lớn dẫn đến sự khiếu nại bằng văn bản của khách hàng nhưng vẫn tồn tại lỗi tác nghiệp ở hầu hết các nghiệp vụ.
Các lỗi tác nghiệp này chưa được thống kê đầy đủ, kịp thời dẫn đến chậm trễ trong việc kiểm soát, chấn chỉnh giao dịch, ảnh hưởng đến chất lượng TTQT và uy tín của Agribank Bắc Hà Nội.
chữa nhưng không có xác nhận của khách hàng. Giấy
Yêu cầu mở L/C có nhiều trang nhưng không có dấu
giáp lai của khách hàng.
- Theo quy định, hợp đồng ngoại phải được khách hàng
ký sao y bản chính. Tuy nhiên một số hợp đồng 2
.
Thanh toán L/C
- Không thông báo kỳ hạn trả chậm tới khách hàng đối
với một số L/C trả chậm; đến ngày đến hạn thanh toán
L/C trả chậm nhưng lại không tiến hành thanh
toán dẫn
tới bị chậm thanh toán.
- Thiếu phiếu giao nhận chứng từ với khách hàng hoặc
3 .
đơn/Phát hành Bảo lãnh nhận hàng
tay, không được thực hiện trên IPCAS. Một sô L/C còn thiếu Giấy báo nhận hàng của hãng vận tải.
4 . Nhờ thu, chiết khấu bộ chứng từ
- Một sô bộ chứng từ gửi đi vẫn còn có lỗi bị Ngân hàng nước ngoài bắt bất đồng.
- Một sô bộ chứng từ có lỗi chưa có ý kiến của khách
hàng nhưng vẫn tiến hành gửi đi.
- Một sô bộ chứng từ có lỗi vẫn chiết khấu khi
chưa có
5 .
Chuyển tiền đi
- Một sô hồ sơ chưa xác nhận sô tiền thanh toán
trên tờ
khai hải quan, thiếu các chứng từ nhập khẩu đôi
với các
bộ thanh toán trả sau.
- Đôi với một sô bộ thanh toán trả trước, không đề nghị
khách hàng cung cấp tờ khai hải quan bổ sung
sau khi đã nhận hàng. 6 . Chuyển tiền đến
Một sô món hạch toán treo, tra soát chưa đúng quy định, hạch toán nhầm tài khoản trung gian
Thu phí dịch vụ TTQT Triệu đ 1.596 1.777 1.110 Thu phí dịch vụ chung Triệu đ 10.175 8.953 11.321 Tỷ số Thu TTQT/Thu dịch vụ
chung
% 15,68 19,84 9,8
(Nguồn: Báo cáo kiểm tra chuyên đề kinh doanh ngoại hối các năm của Agribank Bắc Hà Nội)