Số lượng khách hàng của Agribank Bắc Hà Nội có tăng nhưng còn chậm. Năm 2013 chỉ tăng được 02 khách hàng so với năm 2012, năm 2014 tăng được 6 khách hàng so với năm 2013. Điều này chứng tỏ chính sách khách hàng cũng như công tác Marketing về dịch vụ TTQT chưa được tốt.
Như đã phân tích ở trên, hiện nay khách hàng giao dịch TTQT bằng vốn tự có ít, chủ yếu là khách hàng vay vốn (chiếm 80% tổng số khách hàng TTQT), chứng tỏ cơ cấu khách hàng TTQT là chưa đa dạng, tập trung chủ yếu vào các khách hàng có quan hệ tín dụng. Điều này dẫn đến việc hoạt động TTQT sẽ phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động tín dụng. Khi hoạt động tín dụng
tăng trưởng mạnh, hoạt động TTQT cũng phát triển và khi tín dụng gặp khó khăn, điển hình như giai đoạn mấy năm vừa qua, hoạt động TTQT cũng bị giảm sút, chứng tỏ chất lượng TTQT chưa thực sự tốt.
Tại Agribank Bắc Hà Nội hiện nay, doanh số và phí TTQT tập trung chủ yếu vào một số ít khách hàng lớn như Công ty TNHH Dệt Hà Nam, Công ty Cổ phần Công nghiệp Âu Việt, Công ty TNHH Ngô Hoàng, đặc biệt thanh toán xuất khẩu tới 80% là Công ty TNHH Dệt Hà Nam. Hơn nữa, tất cả những khách hàng lớn đều là những khách hàng có quan hệ tín dụng với Chi nhánh. Cũng bởi vậy mà hoạt động TTQT phụ thuộc rất nhiều vào các khách hàng lớn này, khi có sự thay đổi từ những khách hàng trên như giảm sút hoạt động hay chuyển một phần hoạt động sang ngân hàng khác sẽ gây ảnh hưởng ngay lập tức và không nhỏ tới kết quả TTQT nói riêng và kết quả kinh doanh của Agribank Bắc Hà Nội nói chung.
Việc phụ thuộc vào tín dụng và một số khách hàng lớn như hiện nay là một hạn chế lớn trong công tác TTQT của Agribank Bắc Hà Nội, yêu cầu Chi nhánh phải tích cực hơn nữa trong việc tìm kiếm, mở rộng mạng lưới khách hàng, tăng lượng khách hàng sử dụng vốn tự có, tạo một nền tảng khách hàng ổn định và bền vững.