VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘ
3.3.3.3 Thường xuyên tiến hành tập huấn, hội thảo nghiệp vụ nhằm nâng
3.3.3.3 Thường xuyên tiến hành tập huấn, hội thảo nghiệp vụ nhằmnâng nâng
cao trình độ chuyên môn và chia sẻ kinh nghiệm cho cán bộ
Hàng năm, các NHTM Việt Nam đều được các ngân hàng đại lý nước ngoài mời tham gia các buổi tập huấn trong và ngoài nước nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cũng như chia sẻ kinh nghiệm. Agribank nên tạo điều kiện cho các chi nhánh được tham gia những buổi tập huấn này.
Với vai trò quản lý điều hành, Agribank cũng có điều kiện tổng hợp những kiến thức, kinh nghiệm của tất cả các chi nhánh trong hệ thống trong quá trình hoạt động TTQT. Vì vậy nên thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn, hội thảo với sự tham gia của các chi nhánh để các chi nhánh có cơ hội được trao đổi và đóng góp những kinh nghiệm quý báu cho đồng nghiệp.
Ngoài ra, Agribank có thể nâng cao trình độ của cán bộ thông qua một số phương thức sau:
- Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ Agribank trên toàn hệ thống, vừa nâng cao được kiến thức của cán bộ Agribank vừa có thể nhận
được những đóng góp, những ý tưởng về các sản phẩm dịch vụ mới. - Tập trung đào tạo, tập huấn cho cán bộ lãnh đạo và nhân viên về hệ
hàng, kỹ năng tiếp thị và chăm sóc khách hàng... Tổ chức tập huấn kịp thời các sản phẩm dịch vụ mới ban hành, phối hợp với các đối tác thực hiện đào tạo về sản phẩm liên kết, giải đáp các vướng mắc và các tình huống có thể phát sinh trong quá trình triển khai sản phẩm dịch vụ giúp cán bộ hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Đưa văn hóa Agribank, văn hóa ứng xử với khách hàng, sự hiểu biết về Agribank và sản phẩm dịch vụ Agribank vào trong nội dung đào tạo.
- Xây dựng và nâng cấp hệ thống E-Learning để đơn giản hóa công tác tập huấn, đào tạo. Tổ chức hệ thống sát hạch (thi) trên mạng E-Learning nhằm nâng cao quy mô và năng lực đào tạo cũng như đánh giá chính xác việc nhận thức, kiến thức của nhân viên đối với sản phẩm dịch vụ. Việc kiểm tra trên mạng sẽ tác động tích cực đến thay đổi nhận thức, nâng cao trình độ của các cán bộ.