1. Từ nhỏ đến lớn, thực hiện chậm rã
VỚI KHÁCH HÀNG NÓNG VỘI, CẦN GIẢI QUYẾT DỨT KHOÁT
CẦN GIẢI QUYẾT DỨT KHOÁT
Cô Lí là nhân viên bán hàng của công ty điện giơ dụng. Vào dịp nghỉ lễ mùng 2 tháng 9, công ty tổ chức hoạt động khuyến mại nên có rất nhiêu khách hàng đến mua.
Một vị khách bước nhanh vào cửa hàng và nói với cô Lí: "Tivi của nhà tôi bi hỏng, thấy cửa hàng các bạn đang có chương trình khuyến mái, tôi muốn mua một cái tivi mới, cô giới thiệu cho tôi một cái nhé!"
Cô Lí: "Vậy anh thích tivi như thế nào?"
Khách hàng: "Cô giới thiệu cho tôi mấy loại, đ ể tôi chọn loại phù hợp." Nghe thây vậy, cô Lí đoán khách hàng là một người rốt nóng này, thích làm việc dứt khoát, nhanh chóng.
Vậy là cô liền dẫn khách hàng đến quây trưng bày, nhanh chóng giới thiệu chức nàng và mẫu mã của các loại tivi. Sau khi cô Lí giới thiệu xong, khách hàng tỏ ra rất hài lòng, không suy nghĩ láu mà quyết định mua ngay một chiếc có mẫu mõ mới nhất.
Nhưng khi khách hàng này định trả tiền thì lại nhận được điện thoại, thì ra đó là một người bạn gọi cho anh. Người bạn nói rồng có một chiếc tivi nhãn hiệu X rất tốt, giá cũng rẻ. Khách hàng nghe xong, bèn thay đổi ý định và nói: "Tivì ở cửa hàng các bạn rất tốt, nhưng bạn tôi lại nói tivi X giá chỉ có năm triệu, rẻ hơn rất nhiểu so với tivi ở đây."
Cô Lí nghe xong, thây rống tính cách của vị khách này đúng là nóng vội, giờ cân phải hành động dứt khoát, nếu không cuộc mua bán sẽ thất bại.
Vậy là cô Lí nói: "Thưa anh, anh cứ bình tĩnh, cửa hàng chúng tôi củng có loại tivi mà anh nói. Nhưng anh thấy loại này và chiếc tivi mà tôi vừa giới thiệu với anh khác nhau hoàn toàn, tiền nào của nấy anh ạ."
Khách hàng: "Thật à? Vậy hai cái tivi đó khác nhau ở chỗ nào, cô nói cho tôi nghe xem."
Cô Lí liền phán tích và so sánh ưu nhược điểm của hai loại tivi cho khách hàng nghe, cuối cùng nói: "Anh cũng đã hiểu về giá cả, chất lượng của hai loại tivi, vì thế tôi khuyên anh nên mua cái tivi tôi vừa giới thiệu, chiếc tivi này trên thị trường đang rất ưa chuộng, hôm nay cửa hàng đã bán được bốn, năm chiếc rói."
Khách hàng thấy lời của cò Lí rất có lí nên nói: "Được, vậy tôi mua chiếc tivi này."
GIẢI THÍCH Ỹ
Trong ví dụ trên, khách hàng rõ ràng là người nóng vội, nhung cô Lí thông minh đã nắm bắt được đặc điểm tính cách này, từ đó áp dụng phương pháp giới thiệu nhanh, thu hút sự chú ý của khách
Ai hiếu khách hàng, ngưòi ấy bán dưực hàng
hàng. Sự thật chứng minh cách làm của cô Lí là đúng đắn. Do vậy, khi tiếp xúc với khách hàng có tính nóng vội, nhân viên bán hàng cẩn áp dụng các hành động hiệu quả để khách hàng nảy sinh mong muốn mua hàng.
[p h ầ n t íc h 1 ' ^
Trong thực tế, có rất nhiều khách hàng có tính cách nóng vội. Vậy, với những khách hàng này, nhân viên bán hàng cần áp dụng những biện pháp gì?
1. Kịp thời điểu chỉnh sách lược
Khách hàng có tính cách nóng vội, thẳng thắn thường rất bộc trực, thích ngắt lời nhân viên bán hàng, sau đó mượn cớ để nói vấn đê' của minh. Nhưng những người này lại rất dễ bị dao động bởi suy nghĩ của người khác, hơn nữa cũng dễ thay đổi chủ ý ban đẩu của bản thân. Điểu này gây khó khăn cho nhân viên bán hàng, nhưng cũng là cơ hội để nhân viên thuyết phục khách hàng dễ dàng.
Do đó, nhân viên bán hàng không nên quá tin vào những lời nói của họ, cần thông qua lời nói, hành dộng để phát hiện động cơ, từ đó kịp thời điều chỉnh, để khách hàng nhanh chóng chấp nhận sản phẩm.