2. Giải quyết nhanh chóng
GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ĐỘC ĐÁO VỚI NHỬNG KHÁCH HÀNG CÁ TÍNH
VỚI NHỬNG KHÁCH HÀNG CÁ TÍNH
Một chàng trai trẻ với phong cách án mặc thời thượng bước vào cửa hàng kính mắt thời trang. Ánh mât anh dừng lại ở một chiếc kinh râm có thiết kế độc đáo, thời trang và cá tinh. Nhân viên bán hàng thấy vậy liền bước đến đón tiếp anh.
Nhân viên bán hàng: "Chào anh, anh thấy chiếc kính mát này thế nào?" Chàng trai: "Tôi thấy chiếc kính mât này thiết kế khá độc đáo, rất ấn tượng."
Nhân viên bán hàng: "Đúng vậy, đôi kính râm với thiết kế độc đáo này nếu kết hợp với gương mặt góc cạnh của anh, sẽ khiến anh càng trở nên đặc biệt. Hơn nữa, tôi thấy màu sốc của chiếc kính mốt này củng rất hợp với anh, sau khi đeo, trông anh càng phong độ, đẹp trai hơn. Bên này chúng tôi có gương đấy, anh có thể đeo thử và xem."
Chàng trai cầm chiếc kính mát, nhìn thấy mình trong gương rất cá tính. Một lát sau, anh nói với nhân viên bán hàng: "Được, tôi lấy cái kính này!"
Nhân viên bón hàng lập tức gói chiếc kính lại, không quên nịnh anh: "Đúng là anh có con mât tinh tường, rất nhiều người thích chiếc kính này đấy ạ."
Không ngờ, chàng trai nghe thấy câu nói này, đột nhiên nét mặt trâm ngâm, sau đó mỉm cười nói với nhân viên bán hàng: "Xin lỗi, chiếc kính này đã có nhiều người thích như vậy thì tôi không cần nữa." Anh nói và chuẩn bi rời đi.
Nhân viên bán hàng lập tức ý thức được ràng chàng trai này là một người thích nổi trội nên chân thành giải thích: "Chiếc kính mát này đúng là
có nhiều người thích, nhưng chi người có phong cách lịch lởm, thời thượng như anh mới phù hợp. Hơn nữa, mặc dù rất nhiều người thích, nhưng họ không mua kiểu dáng độc đáo này vì không ai có gương mặt góc cạnh, đẹp trai như anh, thêm nữa giá chiếc kính này cũng khá cao. Vì vậy đến lúc này, chúng tôi cũng chỉ mới bán được một chiếc thôi."
Chàng trai trẻ nghe xong, cảm thấy rất phấn khởi Hển nói: "Cô thanh toán cho tôi."
GIẢI THÍCH Ỹ
Tại sao nhân viên bán hàng đã giải quyết thành công cuộc giao dịch sắp thất bại? Là bởi nhân viên bán hàng có phản ứng rất nhanh, phát hiện ra chàng trai là người thích nổi trội, có cá tính nên lập tức thay đổi cách thức nói chuyện.
Những khách hàng thời thượng như chàng trai trong ví dụ trên là những người thích nổi trội, thích mua hàng khác lạ, đặc biệt, một mặt thể hiện sở thích và hứng thú của bản thân, mặt khác theo đuổi cá tính, tức là hi vọng được nhiều người chú ý, hi vọng cách ăn mặc, trang điểm độc đáo sẽ khiến mình trở nên khác biệt. Khi tiếp xúc với khách hàng này, cách thức nói chuyện, ngữ diệu của nhân viên bán hàng cần phụ họa theo họ, đặc biệt là phụ họa cá tính và phong cách đặc biệt của họ, như vậy mới làm họ chú ý.
[p h â n t íc h
Trong lĩnh vực thời trang, thanh niên luôn là lực lượng khách hàng chủ yếu, họ vui vẻ tiếp nhận sản phẩm mới, thích sự dộc dáo, khác người; điều này quyết định cá tính độc lập khi mua hàng của họ.
Thanh niên cũng luôn là người đi đầu trong phong cách thời thượng, có sở thích và quan niệm đặc biệt. Do đó, những sản phẩm
mới lạ, độc đáo, khác biệt luôn được họ yêu thích. Vậy, khi gặp những khách hàng như thế, nhân viên bán hàng nên làm thế nào?
1. Giới thiệu sản phẩm độc đáo
Thông thường, qua cách ăn mặc, trang điểm của khách hàng, nhân viên bán hàng có thể nhận ra họ là người thích nổi trội, khác biệt hay không. Ví dụ, một số thanh niên có kiểu tóc, màu tóc, khuyên tai, màu sắc trang phục, kiểu dáng trang phục rất cá tính, độc đáo. Khi gặp những khách hàng này, nhân viên bán hàng nên giới thiệu cho họ sản phẩm có mẫu mã và kiểu dáng cá tính, dộc dáo, như vậy sẽ kích "hích hứng thú mua sản phẩm của khách hàng.
2. Không nên nói "có rất nhiều người thích sản phẩm này"
Khách hàng cá tính sẽ không muốn sản phẩm mình mua giống mọi người, vì họ luôn thích sự độc đáo, khác biệt. Có thể trong lòng họ cũng thích, nhưng để duy trì sự “độc đáo” của mình, họ sẽ không mua. Vì thế, nhân viên bán hàng không nên nói “Đã có rát nhiểu người thích sản phẩm này”, mà nên nói “Sản phẩm này được thiết kế dành riêng cho người có cá tính độc đáo như bạn.” “Bạn đúng là người sành điệu.” v.v...
3. Khen ngợi, tán thành phong cách độc đáo của họ
Trong cuộc sống, rất nhiều người không hiểu dược cách nghĩ của những thanh niên có cá tính, phong cách khác biệt, đặc biệt là những người già và bảo thủ. Họ luôn có thái độ khinh rẻ, coi thường những người có tính cách khác biệt, dộc dáo này, thậm chí nghĩ rằng những người này “có vấn đề”. Tuy nhiên, để trở thành một nhân viên bán hàng thành công, thì bạn cần phải tán thành quan điểm thẩm mĩ, cá tính của họ, như vậy việc bán hàng mới được thuận lợi.
4. Đưa ra lời khen thích hợp
Khi thử quần áo, khách hàng nhận được lời khen chân thành sẽ càng có quyết tâm mua hàng hơn. Ví dụ, khi khách hàng đang thử bộ váy mới, nhân viên bán hàng nên nói: “Chiếc váy với thiết kế độc đáo này khiến chị đẹp và nổi bật hơn hẳn.” Khi khách hàng đang thử nhẫn, có thể nói: “C.hiếc nhẩn này đeo vào ngón tay thon dài mểm mại của chị quả thực là đẹp!” Khách hàng được khen ngợi, trong lòng sẽ cảm thấy vui vẻ, tăng thiện cảm với sản phẩm và nhân viên bán hàng. Nhưng cần chú ý, khen ngợi cũng phải phù hợp với tình hình thực tế, không nên khoa trương thái quá. Vì không ai hiểu khách hàng bằng chính họ, những lời khen lố bịch sẽ khiến họ thấy phản cảm.
I Bí quyết bán được hànq
Khi tiếp xúc với những khách hàng có phong cách độc đáo, khác biệt, nhân viên bán hàng cần biết nói theo ý của họ, luôn nhấn mạnh sản phẩm bán có phong cách độc đáo, như vậy sẽ khiến những khách hàng này có tâm lí thỏa mãn và dễ dàng mua hàng.
CHƯ01VG9
LUÔN CHỦ ĐỘNG MỚI NẮM đ ư ợ c t h ờ i c ơ;H IỂ U LỜ I T Ừ CHỐI CỦA KH ÁCH HÀNG